课程定位

面向中高层、后备经理和核心骨干，通过视频、测试、角色扮演及案例讨论，将关怀和关键沟通用于团队合作。

学习收获

• 认识第五力与团队氛围，分析矛盾应对。
• 培养管理同理心与情商。
• 在问题解决中运用关怀型领导方法。
• 学习建立信任。
• 练同理心和恰当赞美。
• 运用积极聆听和清晰表达。
• 认识人际风格并灵活调整沟通。

课程模块

第一讲：第五力与领导力

• 一、团队中的看不见的团队氛围
• 团队氛围对绩效的影响
• 团队氛围对团队文化的影响
• 团队氛围与团队主管的关系
• 二、营造正能量团队氛围的4D领导力系统
• 领导者的风格—4D系统
• 4D领导力团队氛围诊断
• 绿色培养型氛围：兼顾每位成员的价值观
• 黄色包融型氛围：兼顾群体关系需要
• 蓝色展望型氛围：兼顾个体专家的需要
• 橙色指导型氛围：兼顾管理层的需要
• 三、你的领导风度决定团队氛围的温度
• 你的团队文化的诊断？
• 测试你的领导特质
• 发挥领导力天性，培养其它亚文化
• 视频：各类领导者的典型案例
• 工具：领导力天性测试表
• 小组展示：你是属于哪一类型的领导者？你需要培养自己哪方面的风格以建立正能量的团队联系具体的实际工作中的案例说明

第二讲：关爱员工从理解开始

• 一、关爱员工从洞察人性开始
• 人的行为动机是什么？
• 人性的需求有哪些？
• 人性有哪些的优点？
• 人性有哪些弱点？
• 员工性别、个体差异与需求的课堂讨论
• 男性员工需求与沟通的个体差异
• 女性员工需求与沟通的个体差异
• 案例：不同员工的沟通需求
• 遇上总是喜欢推卸责任的员工怎么办？
• 小张顶撞为了啥？
• 练习与角色扮演
• 二、建立共情的催化剂——同理心
• 什么是同理心？
• 同理心在关系中的重要性
• 体现同理心的五个关键点
• 表达同理心的技巧
• 同理心话术
• 视频：心灵点滴
• 现场练习：我要向上一级主管投诉你（利用同理化解同事的怒气）
• 案例分享：让我讲完再说

第三讲：走心的三件沟通法宝

• 一、聆听所至，真诚所在
• 聆听的重要性
• 什么是设身处地的聆听？
• 沟通的不同环节分别要听什么？
• 聆听的禁忌
• 聆听的技巧
• 倾听的三层含义
• 倾听的障碍
• 倾听的层次
• 倾听小游戏
• 倾听的四个技巧
• 二、会听还要会问
• 优秀教练的领导方法——提问
• 提问的目的
• 提问的两大类型
• 向提问遵循的原则
• 四层提问法
• 请示层提问
• 信息层问题
• 问题层提问
• 解决问题层提问
• 现场演练：通过提问挖掘对方真正看法和内在需求
• 三、清晰有效表达
• 想清楚的原则
• 事实
• 态度
• 利益
• 方式
• PEP表达法
• POINT：我主张的重点
• Evidence：列举背后的想法、缘由、证据
• POINT：再次强调重点
• 案例练习
• 清晰表达的要点
• 语言的有效性及其运用
• 回应技巧：如何有效接受全部信息
• 事实与想法
• 感受和情绪
• 有效利用肢体语言
• 说话语气及音色的运用
• 现场练习

第四讲：如何做好上下级和跨部门人际沟通？

• 人际关系的多样性
• 人际关系黄金法则
• 人际关系的三大法宝
• 与上级沟通的技巧
• 与下属沟通的要点
• 跨部门沟通的技巧
• 案例：某项目经理与上级的沟通

第五讲：有效处理冲突

• 讨论：平常在沟通中我们通常会碰到哪些冲突？
• 真实冲突与假性冲突
• 案例：这是问题还是借口？
• 态度的自我防卫及其策略
• 冲突的种类与处理技巧：3F法则
• 如何处理带有情绪的冲突？
• 如何处理因自己的原因产生的冲突？
• 处理冲突中的双赢法则
• 面对冲突处理冲突的五步法
• 第一步：营造安全的对话环境
• 关键点：尊重与同理心
• 第二步：客观描述事实
• 第三步：表达内心感受
• 第四步：表达需要
• 第五步：提出请求
• 案例分享与练习：不同冲突下实战讲解

第六讲：知彼解己，因人而异的灵活沟通之道

• 知己知彼，百战不殆
• 如何观察同事情绪状态并沟通核实？
• 如何与不同性格的人打交道？
• 测试：四种典型的人际风格，你是哪一种？
• 研讨：各种风格的特点和沟通关键
• 方法：应对各种风格的策略
• 练习：如何快速识别同事的人际风格并作相应的沟通模式调整？
• 课程回顾与总结

适合人群

中高层管理者、预备中层管理者、企业核心骨干

师资信息

中科院心理研究所硕士
版权课《心动力®之管理者心理资本开发》创始人
沙盘心理认证治疗师
国际教练学总会 (IAC)认证教练
4D领导力认证授权导师
国学文化传播者
讲师经历
曾任：美国友邦保险经理储才学院副主任(全球500强企业)
曾任：英国保诚集团经理人计划主任导师(全球500强企业)
曾任：加拿大宏利金融培训部负责人(全球500强企业)
曾任：美国方慎集团董事长秘书
曾任：深圳市壹佰在线呼叫中心经理
唯一国家级心理学研究机构—中科院心理研究所：心理咨询与治疗专业
具有21年的国内外名企营销实战及团队管理工作经历，12年的金融行业销售团队培训经历， 9年全球500强外资企业培训及管理经验；
严老师十数年的传统文化实修以及对心理学的系统钻研，能将国外先进课程及管理工具与中国企业实际情况进行有效整合，形成专业、系统、前瞻、实效的培训主张以及独特的演讲风格！在提升领袖人格魅力、领导力、心理资本、赋能团队管理、塑造员工心态、提升员工情商以及综合能力打造方面充满觉察与洞见！能够帮助学员开启智慧，敏锐觉察到组织或自己所面临问题背后的真相，并且提升学员解决问题的动力以及策略，将培训方法有效落地，使企业和个人能够顺利实施。严老师团队管理经验丰富，管理过的团队超过5000人，培训学员逾十万人。
严老师在深圳市壹佰在线网络通讯有限公司担任呼叫中心经理职位期间，负责创建呼叫中心运营部。包括人员招募、培训、制度拟定及员工正式上岗运营； 创立了全国首家呼叫中心模式运作的人才交流服务项目——人才一线通； 负责市场的开拓与售前售后服务的支持，发展企业会员5500多家，个人会员6万多；成功拓展电话销售项目，与顾问公司合作成功“培训课程”销售项目。在美国友邦保险工作期间，所负责的储备经理学院晋升率从70%提升至82%，共13期学员业绩居学院前列； 面向于主管级以上营销员讲授之课题，且反响颇佳。在保险业期间，严老师高度关注受训学员的心态调整和潜能开发，通过一系列的心态调整训练，共培养保险业经理人19期（每期训练6个月，平均70人一期），曾经创下英国保诚集团B26期经理人以在训期间月人均FYP26000元的业绩打破公司记录，在全公司当年度总监团队业绩中名列榜首。在中宏人寿工作期间，针对准增员的招募，研发了一套三天两夜心灵成长课程，每月一期，共举办6期，成功将新人的入职率与留存率都分别提升了30%和60%。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。