课程定位

面向经营、技术生产及产品研发项目人员，通过三至五组边学边议，把市场信息、竞争比较与质量工程指标联结到实际项目。

学习收获

• 发掘客户明确与潜在需求。
• 分析市场环境和竞争者信息。
• 运用互联网开展需求调研。
• 筛选优化需求信息。
• 将关键需求转换为产品特性规格。
• 将产品规格转换为材料零件要求。
• 将材料零件要求转换为生产过程规格。
• 将过程规格转换为控制要求。
• 研究兼顾成本与需求的产品设计。
• 分析实现顾客价值的途径。

课程特色

• 建议带课题任务，分三至五组边学习边思考讨论，初步形成LED照明产品需求识别和转化方案。

课程模块

上卷：顾客之声识别VOC（1.5天）

• 上卷：顾客之声识别VOC（1.5天）

第一章、顾客需求调研概述

• 一、什么是市场调研
• 二、市场调研的主要方法
• 三、市场调研的一般过程

第二章、主要的调研对象和内容

• 一、行业市场环境调查
• 二、个人消费者调查
• 三、渠道调查
• 四、组织消费者调查
• 五、其他调查
• 案例分享和讨论

第三章、问题界定和调研设计

• 一、调研问题的界定
• 二、调研设计
• 三、调研区域与调研对象的确定
• 讨论和分析：你的市场和对象在哪里？

第四章、抽样调查

• 一、几个基本的统计概念
• 二、统计抽样设计原则和依据
• 三、常用的二种抽样方法
• 四、深度访谈及样本设计模式
• 讨论和分析：设计你的抽样方案

第五章、调研方案

• 一、调研背景
• 二、调研目的
• 三、调研内容
• 四、调研方法
• 五、调研实施
• 六、质量控制
• 七、日程安排
• 八、方案范例
• 讨论和分析：确定你的调研方案思路

第六章、问卷及访问提纲设计

• 一、问卷及提纲的基本组成部分
• 二、问卷及提纲的基本设计步骤
• 三、问卷设计中应注意的问题

第七章、调研实施

• 一、网络联系
• 二、人员的招聘与培训
• 三、试调研
• 四、正式调研
• 五、关于竞争对手资料的收集
• 训练：模拟调研

第八章、资料整理、分析与调研报告

• 一、资料的编码、录入
• 二、数据统计分析技术和说明
• 三、调研报告

第九章、质量控制

• 一、误差的产生与质量控制
• 二、调研组织
• 三、设计中的质量控制
• 四、调研实施中的质量控制
• 五、资料整理与分析中的质量控制
• 六、废卷的界定与处理

第十章、互联时代顾客需求识别和大数据分析

• 一、挑战移动互联网
• 二、拥抱大数据
• 三、不是样本而是总体的需求
• 四、不是精准而是模糊的需求
• 五、不是因果而是相关的数据
• 六、如何在数据海洋中挖掘宝藏
• 小米营销案例分析

下卷：顾客之声转换QFD（1.5天）

• 下卷：顾客之声转换QFD（1.5天）

第十一章、质量功能展开(QFD)概述

• 一、 质量功能展开的起源与发展
• 二、质量功能展开的作用
• 三、质量功能展开应用时机
• 四、质量机能展开(QFD)的理论与原理

第十二章、顾客需求分析、整理、指标转换和改善机会

• 一、顾客需求识别亲和图分析
• 二、顾客需求三次展开分析
• 三、顾客关键需求卡诺分析
• 四、顾客需求分类和质量指标转换
• 五、竞争对手质量指标分析
• 六、改善机会
• 七、案例分享和交流

第十三章、质量机能展开(QFD)的工作过程

• 一、质量屋(HOQ)技术
• 1、要求质量展开表的制作
• 2、质量要素展开表的制作
• 3、构建质量屋
• 三、产品规划质量屋展开
• 四、零件质量屋展开
• 五、工艺设计质量屋
• 六、过程控制质量屋
• 七、质量成本展开
• 八、可靠性展开
• 九、质量屋案例分享和交流

第十四章、质量机能展开(QFD)的实践与应用

• 一、 实施一般要求
• 1 QFD导入的准备
• 2 质量机能展开引入的注意事项
• 3 QFD在产品开发中的应用
• 4、QFD项目管理和团队合作
• 二、实际案例展开分析
• 1、 确定客户的重要性
• 1） 倾听客户声音 VOC
• 2） 评价产品竞争性，寻找卖点
• 3） 平衡客户需求层次分析
• ●卡诺模型
• ●VA/VE （价值分析与价值工程）
• 2、 客户需求的转换
• 1） 产品竞争性
• 2） 客户语言转换为过程语言
• 3） 过程能力确认
• 4） 改进方向
• 5） 关系矩阵
• ●矩阵概念，矩阵图
• ●质量库（HOQ）矩阵
• 6） 市场标杆数据
• 7） 规格确认、规格冲突处理
• 8） 风险评估 成本核算
• 三、结合自身的项目思考、讨论

适合人群

董事长总副经理总工程师、生产技术总监，市场研发技术生产产品及项目部门经理工程师等。

师资信息

何老师
精益六西格玛黑带大师 质量管理专家 项目管理硕士 管理学博士
北大经济管理学院 北大纵横商学院 四川大学EDP 华中科大
清华大学总裁研修班等单位特聘实战派教授
北大生产力研究中心高级研究员
何博士一方面长期从品质、工程和生产管理一线练就一身功夫，另一方面又对TRIZ创新研发、精益生产和六西格玛进行系统地研究。能同时为企业提供TRIZ创新研发、精益生产、六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计培训和咨询解决方案。有世界500强企业10年品质和工程中高管理副总职位管理经验、5年研发和生产高层管理经验，3年公司全面管理经验。最近十五年潜心研究质量管理和精益六西格玛。何小勇老师从2003年至今，专职于质量管理和精益六西格玛咨询。15年来为超过20家企业提供咨询，其中包括中国科学院生物物理研究所、中国科学院微电子研究所、中国物理研究院、上海通用电气、小松中国公司、广州五羊本田、美的集团、中国南车集团、中兴通信、三洋光电、飞利浦、海尔集团、四川航天科技集团、武汉中烟集团、香港信利半导体集团、中国建材集团、招商银行、三一重工、深圳移动、台达电子、河北电力、新疆电力、武汉长飞光纤光缆、兰州黄河集团、山东玲珑轮胎公司、伊利牛奶等知名企业。辅导精益六西格玛项目超过1000多个，培训黑带1000多名，绿带2000人。辅导的项目为企业创造经济收益超过20亿元人民币。
何教练历经精益六西格玛管理导入、六西格玛黑带、六西格玛绿带、精益生产、现场管理、试验设计（DOE）、价值工程、创造性解决问题方法（TRIZ）、全面设备管理（TPM）、防错法、工业工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、质量功能展开（QFD)、统计过程控制（SPC）、全面质量管理（TQM）、质量成本、TS16949、MINITATB应用等等专场培训超过数百场次，学员数万人。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。