课程定位

面向销售和客户服务人员，通过示范演练学习商务交往的规范与沟通方法。

学习收获

• 学习商务礼仪和职业形象要求，理解客户沟通与企业形象、销售服务之间的联系。

课程特色

• 将示范与演练贯穿职业形象、社交沟通、电话函件和用餐礼仪学习。

课程模块

1.销售人员的职业化形象设计

• 检查一下自己的体姿礼仪
• 商务人员的基本形象
• 服饰礼仪——每天必须的功课
• 仪容仪表的重点
• 商务人员的着装规范
• 着装的TOP原则
• 不同商务情境下的着装选择
• 销售人员坐立行姿态礼仪

2.销售人员在商务社交中的礼仪

• 如何介绍、握手
• 名片应该怎么用
• 交谈的礼仪与技巧
• 商务拜访与商务接待礼仪
• 乘车、乘电梯等的礼仪

3.销售人员商务沟通技巧与礼仪

• 商务沟通技巧
• 表达、倾听的技巧
• 如何和客户同理心沟通
• 客户需要被如何对待
• 如何处理客户投诉
• 如何达成客户的满意

4.销售人员的电话、函件礼仪

• 你准备好你的声音名片了吗
• 掌握打电话大程序与技巧
• 如何接听电话
• 如何转接电话，转述留言
• 职业化商业信函的注意事项
• E-Mail使用须知

5.商务用餐礼仪

• 通用餐桌礼仪
• 简单的西餐礼仪
• 自助餐餐桌上的细节
• 简要中餐礼仪介绍

6. 示范与演练贯穿始终

• 6. 示范与演练贯穿始终

适合人群

各级销售人员和客户服务人员。

师资信息

工商管理硕士（MBA），曾任某世界著名的的管理培训公司专职讲师多年，现为市场、销售等领域特约讲师。
张先生成功横跨4个完全不同的行业，涉及培训、生物制药、汽车涂料、通信制造，曾任三家公司管理人员、销售总监等，其中2家已经上市，他和所负责的部门平均年销售增长率超过80%，最高年销售增长率达到600%，年销售额达到2.6个亿。
10年团队建设和管理实践经验沉淀，3年管理咨询和培训过程中的不断梳理和总结，张老师在团队建设和管理领域已经形成了一整套独特、有效、简单的方法，这些方法已经帮助到超过100家来自不同背景组织（外资企业、国有企业、合资企业、民营企业、事业单位等）的2000多人；
张先生的授课内容系统，逻辑性强，采用互动、参与式教学，如和风细雨，润物细无声，使学员在不知不觉中已掌握所学知识，大有收获。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。