课程定位

面向总裁、老板及高管，围绕本企业流程框架、核心业务和建设项目开展分组讨论、PK与点评。

课程特色

• 1．“活靶”：以企业为“活靶”，引导学员基于企业实情实景演习
• 2．“实弹”：针对企业“活靶”，真刀真枪互动讨论、PK、点评

课程模块

一、基本概念澄清

• 1. 流程是什么?
• (1)流程的定义与歧义
• (2)流程与制度概念辨析
• (3)流程与质量体系概念辨析
• (4)流程、过程、SOP辨析
• 2.流程为什么？
• (1)木桶原理与“板缝理论”
• (2)组织绩效改进点假设
• (3)以客户为中心的结构保障力
• 3.流程如何做
• (4)流程如何规划？
• 【工具/模型】《职能关系图》
• (5)流程如何设计？
• 【工具/模型】《流程泳道图》
• (6)流程如何优化？
• 【工具/模型】流程大师手法
• 4. 流程如何执行？
• 【工具/模型】《流程绩效指标逻辑链》
• 5.流程如何管理？
• 【工具/模型】PDCA闭环

二、企业流程规划

• 1. 支撑业务的核心流程
• (1)外部客户闭环流程(主流程)
• (2)内部客户闭环流程(辅流程)
• (3)流程互联互通关系(流程拓扑)
• 2.活靶实弹演习（一）
• (1)分组练习：运用《职能关系图》模板推导《核心业务流程清单》
• (2)跨组讨论
• (3)讲师点评
• 【成果产出】《核心业务流程清单》
• 3.活靶实弹演习（二）
• (1)分组练习：根据《核心业务流程清单》构建《核心业务流程拓扑》
• (2)跨组讨论
• (3)讲师点评
• 【成果产出】《核心业务流程拓扑》

三、核心业务流程设计

• 1.流程制图语言SIPOC
• (1)常用流程制图语言：SIPOC/COPIS，BPMN2.0
• (2)SIPOC泳道式流程：流程泳道图画法，流程泳道图示例
• 2.活靶实弹演习（三）
• (1)分组练习：设计《企业核心业务流程泳道图》
• (2)跨组讨论
• (3)讲师点评
• 【成果产出】《企业核心业务流程泳道图》

四、企业流程建设项目设计

• 1. 流程建设项目阶段
• (1)组建“流程管理委员会”
• (2)组建“流程建设项目组”
• (3)推导企业《核心业务流程清单》
• (4)构建《核心业务流程拓扑》
• (5)设计《核心业务流程泳道图》
• (6)设定《核心业务流程产出目标》
• (7)推导《核心业务流程关键部门及岗位KPI》
• (8)将绩效薪酬与流程关键部门及岗位KPI挂钩
• (9)返回1.5
• 2.活靶实弹演习（四）
• (1)分组练习：设计《流程建设项目计划》
• (2)跨组讨论
• (3)讲师点评
• 【成果产出】《流程建设项目计划甘特图》

五、总结与进阶

• 1.课程内容与逻辑总结
• 【工具/模型】内容逻辑图
• 2.课程工具总结
• 【工具/模型】工具逻辑图
• 3.进阶思考：
• (1)如何有效激励流程建设项目团队？
• (2)如何营造前提条件和配套措施保障员工按流程执行？

适合人群

总裁、老板、总经理、高层

师资信息

王老师
流程绩效专家、国际流程教父中国区唯一亲授导师，国际流程教父经典作《流程圣经》中文翻译者
资历背景
1.曾任职于Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司
2.上海交通大学安泰管理学院特聘CHO课程讲师
3.北京交通大学经济管理学院特聘MPAcc课程讲师
授课经验
甲骨文、霍尼韦尔、联合技术、艾默生、百特、纳铁福、德国阀安格、德国大陆电子、法国德高建材、卡夫食品、费列罗食品、清华大学、中国政法大学、暨南大学、复旦大学、上海交大、中智培训、北京经济干部管理学院、人民大学、北京交通大学广发证券、钜派投资集团、中国移动四川公司（5期）中国联通广州分公司、沈阳飞机公司、中国航天二院等

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。