课程定位

面向各级管理者、职能部门及精益人员，把精益方法运用于行政、服务和支持流程的模拟改善。

学习收获

• 策划和开展精益办公改善。
• 操练精益办公工具和方法。
• 学习指标衡量与评判标准。
• 理解精益变革实施和调整。
• 将改善方向与组织绩效及战略目标匹配。
• 识别行政、服务、支持流程的浪费及限制因素。
• 分析流程问题根因。
• 应用持续改进衡量指标。
• 探索流程流通、积压、成本、质量和客户满意度的改善。
• 启动部门精益办公改善项目。
• 认识内部精益思想推广员的作用。

课程模块

一、业务原则

• 价值、价格、成本的关系
• 宏观业务流程
• 运营、管理、支持流程
• 如何改进业务

二、精益办公沙盘模拟—“情报解码”公司（第一轮模拟及总结）

• 二、精益办公沙盘模拟—“情报解码”公司（第一轮模拟及总结）

三、团队建设

• 团队效率GRPI模型
• 团队怎样发展?
• 团队如何变得更高效?
• 团队协同作战沙盘模拟及总结

四、办公中的七大浪费

• 办公中浪费的形态
• 如何识别办公中存在的浪费现象
• 办公中浪费存在的原因
• 练习：寻找办公中的浪费

五、输入/输出流程图

• 什么是输入/输出流程图
• 输入/输出流程图的作用
• 如何制作输入/输出流程图
• 练习：制作输入/输出流程图

六、办公流程滚动首次通过率

• 缺陷与办公处理能力和效率的关系
• 流程的能力
• 流程的效率
• 返工—“隐藏的办公业务”
• 办公流程滚动首次通过率沙盘模拟及总结

七、办公价值流分析

• 何为办公价值流
• 制作办公价值流图的步骤
• 流程时间、延迟时间、前置时间的定义及三者的关系
• 如何识别办公价值流中的瓶颈和改进点
• 练习：制作办公价值流图

八、办公流程物理分析（精益的科学依据）

• 周期时间、流通速度与库存的关系
• 变异对流程产生的影响
• 订单交付沙盘模拟及总结

九、精益办公沙盘模拟—“情报解码”公司（第二轮模拟及总结）

• 九、精益办公沙盘模拟—“情报解码”公司（第二轮模拟及总结）

十、办公流程测量系统分析

• 办公流程中的数据类型
• 办公流程中的测量系统
• 怎样才是一个好的测量系统
• 办公流程中的操作性定义
• 数据收集
• 办公中的测量系统分析练习

十一、工作管理模式

• 推动、拉动工作管理模式

十二、如何定义合适的工作管理模式

• 十二、如何定义合适的工作管理模式

十三、如何推进精益办公系统

• 战略目标分解
• 定义客户的需求
• 定义流程的边界
• 定义问题
• 选择团队
• 业务流程优化
• 人、项目、流程

十四、精益办公沙盘模拟—“情报解码”公司（第三轮模拟及总结）

• 十四、精益办公沙盘模拟—“情报解码”公司（第三轮模拟及总结）

十五、制定行动计划

• 十五、制定行动计划

适合人群

企业各级管理人员，各职能部门全员，精益管理部门全员，对精益办公感兴趣的人员

师资信息

宋老师
精益管理及流程改善专家，北京大学国家发展学院MBA
曾任GE医疗系统（中国）制造工程与智慧工厂部门负责人
BOSCH中国首任亚太区BPS培训中心负责人、德国认证精益专家及高级催化师
曾任PPG亚太区业务流程改进负责人、美国认证精益六西格玛黑带及加拿大认证专业培训师
22年运营实战经验，拥有强大的精益系统实施和运营管理经验，精通精益教练技术和人才培养

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。