课程定位

面向物业及后勤管理负责人，结合市政物业与传统物业差异，研讨物业企业参与城市服务的路径。

学习收获

• 理解专业物业服务参与市政公共治理的机制。
• 通过案例分析物业公司的专业能力及城市服务适应。
• 梳理物业运营、服务与公共治理之间的管理逻辑。
• 通过标杆学习分析物业企业经营与投资回报。

课程模块

一、什么是市政管理？

• 1、市政管理的内容
• 2、市政管理的主导者
• 3、市政管理的责任

二、物业城市的缘起

• 1、“新型城镇化”提出新的城市服务要求
• 2、城市精细化管理提升城市治理标准
• 3、匹配政府治理需求，物企进军万亿城市服务蓝海
• 4、城镇化进程带来城市治理的现实需求

三、物业城市对城市治理发展的意义

• 1、专业的、一体化的城市服务破除弊端，提升城市治理能力。
• 2、物企开拓城市服务，为政府解决治理难题；
• 3、发挥平台属性，做好城市管家，提升城市治理的效率。

四、市政物业管理发展现状及特点

• 1、2023年全国市政物业管理发展现状
• 2、标杆企业主要发展状况
• 1）万科物业
• 2）碧桂园物业
• 3）保利物业

五、市政物业管理与传统物业管理的区别

• 1）服务对象不同
• 2）评价监督对象和角度不同
• 3）服务内容看似相同实则不同
• 4）服务体量不同
• 5）有更高的技术含量
• 6）有更广阔的发展空间

六、物业公司如何介入市政物业服务这个大市场

• 1、物业企业应具备的能力
• A、企业综合管理能力
• B、企业专业人才管理能力
• C、企业专业整合能力
• D、企业智慧化管理平台构建能力

七、物业企业市政服务的主要服务场景

• 1、环境服务
• 2、绿化服务
• 3、市政设施设备维护
• 4、生活垃圾处理
• 5、公共资产管理

八、案例：横琴新区“物业城市”新标杆

• 1、政府工作思路的转型
• A、政府适度放权，促进“管理型政府”向“服务型政府”过渡；
• B、企业深度参与，打造出社会治理工作的专业平台和基础；
• C、社会全面参与，提供社会组织、志愿者、公益人士乃至普通市民参与社会治理的空间、渠道和机会。
• 2、政府全盘规划的“物业城市”运用“大物业”的专业化管理
• A、横向构建“管理+服务+运营”体系
• B、纵向构建“物业公司+大数据中心+大综合执法”体系
• 3、严肃实践路径，稳步落实发展
• A、标准精细化，借鉴物业公司在小区、写字楼等管理经验打造精细化标准
• B、队伍专业化，物业公司组建精于管理、服务和运营的专业化团队
• C、三是平台智能化。建立统一的大数据指挥中心。
• 4、横琴“物业城市”的应用化场景
• 物业城市”APP，实现线上线下互动
• 拓展“物业城市+园区”，提高对企业服务水平。
• 探索“物业城市+社区”，破解城中村难题
• 万科物业---万科运城在横琴（视频）
• 体制形式：“珠海大横琴城资”是横琴新区国资委直属企业珠海大横琴投资公司和万科物业混改之后的合资公司，由万科物业操盘。
• 管理内容：城市空间管理、物业资产服务、城市邻里服务、公共资源经营、城市动脉运维
• 大横琴城资的专业运营，提高管理专业化标准，专业化自动化智慧化管理应用
• 5、“物业城市”APP成为横琴社会治理的“线上阵地”
• A、万物云城上线了一款城市服务APP，具备城市治理、便民服务、政务服务等等6大功能板块
• B、社区协同治理，万物云城还推出了由专业机构牵头的 新的人民调解模式“橙子调解”

适合人群

1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、运营总监、 项目经理 、管理部、运营部、品质部及物业企业中高层管理人员等；2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等

师资信息

李老师
现任：某标杆上市地产企业物业公司副总经理、集团高级讲师。
在龙湖任职多年管理岗位，10年五星级酒店管理经历，实际操盘及管理5A级写字楼、大型商业综合体、别墅、住宅等多业态物业项目。
曾供职鲁能物业、龙湖物业。在二十多年的物业管理工作中，积累了大量的物业管理工作案例，及先进的物业管理理念。讲师具有多年企业顾问从业经验，擅长在物业服务管理体系建设、企业战略、企业文化、企业计划运营管理及管理人员管理技能与素质提升训练等方面，是一位实战派的培训讲师。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。