课程定位

面向财务总监经理、会计和办税人员，通过部门预期、权限交叉和流程场景，讨论财务与业务之间的协调及组织问题。

学习收获

• 理解沟通意义并辨识障碍。
• 学习横向沟通的角色和方式。
• 从全局视野选择方法，练习跨部门沟通技巧。
• 认识组织冲突并研究解决方法。

课程模块

第一讲 沟通原理

• 一、沟通原理
• 1)人际沟通的真谛
• 2)人际沟通的种类
• 3)沟通的目的
• 4)沟通的基本程序
• 二、有效的沟通应注意的要点
• 1)沟通的基本技巧
• 2)倾听的艺术
• 3)表达的技巧
• 4)回馈的方式
• 5)有效沟通的模式
• 三、财务部门沟通能力的重要性
• 1)沟通对企业管理的重要性
• 2)财务人员沟通的障碍分析（太专业性）
• 3)言语信息沟通艺术在财务公关中的运用
• 4)财务人员要学会将专业的问题简单化，将专业的表格通俗化

第二讲 跨部门沟通基本特点

• 一、认识跨部门沟通
• 1)跨部门沟通的意义和方式
• 2)跨部门沟通的方式，障碍和原则
• 二、跨部门沟通的问题根源
• 1)对于结果的预期不同
• 2)财务人员的盲点
• 三、财务人员要被动沟通变主动沟通
• 1)尊重人，欣赏人是沟通的诀窍
• 2)正确评价自己和别人
• 3)你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？
• 四、换位思考是财务主管的主要能力之一
• 1)换位思考
• 2)其实谁都有理
• 3)双赢思维
• 4)知己知彼

第三讲 沟通的角色与方式（财务部门的定位）

• 1、与下属的沟通—教导与激励
• 2、与上司的沟通--报告与建议的技巧
• 3、与平行部门的沟通--- 会议与协调
• 4、与业务部门的沟通——和谐共处
• 5、对外的公共关系沟通

第四讲 财务人员沟通技巧

• 一、管理人员的专业知识和专业以外的知识
• 二、了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要
• 1)相互排挤的工作要求
• 2)上情无法下达，下情无法上达
• 3)部门权限之间交叉地带的事该不该管？
• 三、有效的进行跨部门沟通的五大重点
• 1)强化全局视野（财务人员要在其位，谋其政）
• 2)选择适当的沟通方式
• 3)运用对方的思考逻辑
• 4)尊重他人的主导权
• 5)争取高层的支持

第五讲 财务人员跨部门工作技巧

• 一、跨部门协作解决问题
• 1)从组织的原理来看
• 2)导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方
• 3)如何超越职能界线或部门界线来看问题
• 4)跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症
• 二、跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧
• 1)冲突管理的策略
• 2)评量的标准
• 3)影响策略运用的因素
• 4)处理冲突的5种行为风格
• 三、冲突解决的方法
• 1)上司命令
• 2)改变人的因素
• 3)改变结构因素
• 4)沟通
• 5)谈判
• 6)第三方干预/第三方顾问
• 7)成员轮换
• 8)目标与知识共享
• 9)团体间培训

适合人群

财务总监、财务经理、会计主任、财务及办税人员等。

师资信息

李老师
纽西兰威克图大学管理学博士，纽西兰奥克兰大学财管硕士，北京大学EMBA，清华大学EMBA，英国威尔斯大学EMBA、世新大学公共传播学系及社会心理系教授。擅长领取：大富翁经营沙盘演练、高效谈判、情境领导、领导力提升、MTP、内部讲师培训、沟通技巧、团队与激励、压力与情绪管理、项目管理、市场调研、如何运用市场调研订定营销战略、销售技巧、非财务主管财务管理课程。已培训麦当劳、百事可乐、广东移动、花旗银行、荷兰银行、第一银行、深圳华强集团、深圳福田汽车站、深圳福田酒店等企业。讲师授课幽默风趣，案例生动，深受企业欢迎。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。