课程定位

通过案例讨论与团队研讨，把沟通概念、谈话技巧和不同角色的表达方式连接到实际工作关系。

学习收获

• 学习与上下级合作的沟通方法。
• 理解双赢沟通的运用。
• 学习减少冲突与增强团队凝聚力。
• 通过问题讨论提高沟通技巧。
• 探索改善工作沟通效率的方式。

课程模块

第一单元：沟通的定义与影响沟通的因素

• ■ 什么是沟通
• ■ 沟通的另一种解释
• ■ 沟通的种类
• ■ 沟通的重要性
• ■ 影响沟通的障碍

第二单元：建立合作沟通的态度与沟通技巧

• ■ 有效沟通的态度：
• ■ 如何获得倾听的能力
• ■ 倾听的策略
• ■ 谈话的技巧
• ■ 有效反馈。

第三单元：与不同人际风格的沟通技巧

• 各类型人际风格的特征与沟通技
• ■ 分析型人的特征和与其沟通技巧
• ■ 支配型人的特征和与其沟通技巧
• ■ 表达型人的特征和与其沟通技巧
• ■ 和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第四单元：如何增加别人对自己的好感

• ■ 微笑的艺术
• ■ 赞美的技巧
• ■ 影片播放： 案例讨论
• ■ 批评的艺术
• ■ 影片播放： 案例讨论

第五单元：上下级、同级之间的沟通技巧

• ■ 上级如何与下属沟通
• ■ 平级间的沟通
• ■ 下级如何与上司沟通
• ■ 团队内部协作与沟通
• ■ 认识团队
• ■ 何为团队
• ■ 高绩效团队合作研讨
• ■ 研讨练习--团队的核心成功要素
• ■ 沟通在于行动

师资信息

专家老师
专家结合实战案例讲授并分析具体沟通问题，师资安排以当期正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。