课程定位

面向中基层管理者与部门主管，以商务情境、视频和测试探索合作态度、有效指令与跨部门协调。

学习收获

• 运用有效方法与上下级沟通合作。
• 学习双赢沟通。
• 通过沟通减少冲突并增强团队凝聚力。
• 提高问题解决与沟通技巧。
• 掌握上级平级下级不同沟通方法。
• 学习建立畅通的沟通体系与文化。

课程模块

第1单元 沟通的定义与影响沟通的因素

• 1.1影响沟通的障碍因素
• 视频案例：倒鸭子
• 研讨：为何“沟”而不“通”？
• 个人沟通障碍
• 组织沟通障碍
• 1.2什么是沟通？
• 沟通三要素
• 双方、双向、共识
• 沟通的三行为
• 表达
• 倾听
• 回馈
• 案例：马陆的烦恼
• 1.3沟通三原则
• 谈个性，不谈行为
• 明确沟通
• 积极聆听
• 视频案例：在云端

第2单元 建立合作沟通的态度与沟通技巧

• 2.1有效沟通的态度：
• 建立积极的沟通态度
• 情绪控制与沟通
• 营造良好的沟通氛围
• 2.2谈话的技巧
• 1）高效语言沟通六方针
• 活动：撕纸，引导式提问
• 2）提问的类型
• A. 开放式
• B. 封闭式
• C. 清单式
• D. 假设式
• E. 引导式
• 2.3有效反馈
• 建设性反馈
• 视频案例：如何赞赏部属
• 如何说服他人
• 2.4如何获得倾听的能力
• 1）倾听的定义
• 2）倾听的目的：听事实与听情感
• 3）倾听的五个层次。
• 2.5倾听的策略
• 1）给予对方全神贯注的注意
• 2）多听少说
• 3）认真对待牢骚
• 4）从倾听中发现机会
• 测试：我的沟通与倾听能力

第3单元 人际沟通风格

• 各类型人际风格的特征与沟通技巧
• 3.1分析型
• 3.2支配型
• 3.3表达型
• 3.4和蔼型
• 测试：我的人际沟通风格

第4单元 与各级层沟通技巧

• 4.1与上司沟通
• 如何理解上级的指令和意图
• 视频案例：爱若布若的故事
• 下级与上级沟通的障碍
• 如何汇报工作
• 如何提建议
• 案例：扁鹊与蔡桓公
• 4.2平级间的沟通
• 平级沟通的五大障碍
• 视频：亮剑
• 平级沟通的策略
• 案例：哪个部门的问题
• 团队活动：七巧板
• 跨部门沟通八种工具
• 4.3与下属沟通
• 工作分配三要素
• 如何下达指令5H2H
• 案例：同事的责备
• 下达指令五种方式
• 吩咐式
• 请托式
• 征询式
• 暗示式
• 征求式
• 视频案例：如何批评下属

第5单元 冲突处理

• 案例：张力与李军
• 5.1什么叫冲突？
• 建设性冲突
• 破坏性冲突
• 5.2冲突产生的原因
• 冲突处理的原则
• 5.3冲突处理五种策略
• 回避 迁就 竞争 妥协 合作
• 5.4冲突处理步骤
• ① 确立冲突存在
• ② 查找冲突来源
• ③ 制定策略方案
• ④ 冲突处理解决
• ⑤ 评估反馈结果
• 团队活动：筑塔
• 行动计划

适合人群

中基层管理者及部门主管。

师资信息

资深企管顾问，实战型培训专家
管理畅销书《决战中层》作者
日本产业训练协会MTP认证讲师
第五届中国企业教育百强培训师
美国加州工学院客座教授
复旦、上海交大、同济大学、上海财经大学MBA、南京大学EMBA、浙大EDP特聘讲师
【背景介绍】
1969年出生。曾就读于青岛科技大学、南开大学，涉及生产制造业、房地产、广告业、培训咨询业等多个领域，有着极其丰富的行业经验。曾任台湾瑞圣实业（深圳）副总，黑马广告公司总经理，上海派恩管理咨询公司总经理等职务。
【培训特色】
董老师融合24年的实战管理经验，以解决问题为导向，量身定做，实现从课堂到现场的延伸，“道法术器”有机结合，综合会议指导、建构式、行动学习等手法，让学员在轻松愉悦、思维活跃的状态下高效参与课程，给思维、给方法、给工具，以得到课程最佳效果。
董老师课程研发与实施中传承采用“SDPC原则”，即：结构为王、设计是魂、观点是金、案例是根，贯穿“讲学互动，量表测验，角色扮演、实战答疑，案例研讨、音视频互动”等方法，获得更高收益。课程被中国一汽、中国电信、中国人保、玫琳凯中国、TDK中国、上海大众、上汽集团、上海电力、格力电器、光明集团、五星电器、上海外高桥造船厂、中国船舶重工集团、中国航天科技集团、中国电子科技集团等企业重复采购，学员反馈良好，年授课达1200小时。
【主讲课程】
版权课：《MTP企业中高层管理技能训练》《情境领导Ⅱ》
管理能力系列：《同心铄金－高绩效团队建设》《问题分析与解决PSP工作坊》《光阴铄金－高效时间管理》《沟通解码－卓越沟通技巧》《绩效改进HPI工作坊》《高效执行》《目标与计划管理》《从技术到管理》《高效会议管理技巧》《创新与管理变革》等。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。