课程定位

面向品管及问题分析决策人员，把工具选择与组合连接实际课题，练习调查表、图形分析和改进计划的编制。

学习收获

• 了解新旧QC七大手法的作用。
• 把握使用时机领域及工具整合，提升数据收集整理分析利用能力。
• 在实践中探索适合自身问题的工具运用方式。

课程模块

一、质量管理基本原理和知识、意识

• 1、质量的术语
• 2、质量的等级和一致性
• 3、质量特性的组成
• 4、互利互惠的供方关系（JQM）
• 5、持续改进的方式（渐进式和突破式等）
• 6、改进的核心—过程
• 7、改进的对象—数据
• 8、持续改进的成功结果

二、实际演练

• 1、提出现场的问题点（包括效率、成本、品质、服务和安全方面）
• 1)维持还是改善
• 2)新旧品管七工具的价值
• 3)如何系统整合式的运用7种工具
• 4)识别现场问题点的要领
• 5)活动题目的决定
• 6)问题点一览表的制作
• 7)活动题目选定理由
• 8)活动目标的决定
• 9)拟定活动计划
• 10)实际演练：拟定改进课题、目标、问题点、理由、计划和资源?
• 11)反馈
• 2、决定评价特性及影响问题点的主要原因
• 1)脑力激荡术的四大原则、实施和效果
• 2)特性要因图的作法、用途和特点
• 3)FMEA的分析和利用
• 4)亲和图的作法、用途和特点
• 5)关联图的作法、用途和特点
• 6)实际演练：试用脑力激荡术，绘制和课题相关的特性要因图和FMEA表
• 7)反馈
• 3、如何把握影响问题点的事实及观察现场
• 1)把握事实观察现场
• 2)何谓调查表
• 3)调查表的特征
• 4)设计调查表的要点
• 5)调查表的种类
• 6)调查表的设计
• 7)实际演练：制作调查表一份
• 8)反馈
• 4、了解事实状况
• 1)收集数据的重要性
• 2)收集数据的目的
• 3)表示作业结果的数据
• 4)表示原因的状态或条件的数据
• 5)数据的种类
• 6)收集数据的步骤
• 7)收集数据应注意事项
• 8)控制图的使用和分析
• 9)实际演练：将各组员的调查数据收集汇总，并作出评价。
• 10)反馈
• 5、如何把握影响问题点的主要原因
• 1)把握重要要因
• 2)何谓柏拉图（排列图）
• 3)柏拉图的作法
• 4)柏拉图分析的要领
• 5)何谓直方图
• 6)直方图的作法
• 7)何谓层别法
• 8)层别法的要领
• 9)实际演练：利用层别法制作柏拉图或直方图
• 10)反馈
• 6、如何提出解决问题的对策
• 1)改善的观念
• 2)提出对策的想法
• 3)提出对策的步骤
• 4)制定对策的工具：PDPC法、防错技术、三多原则、5W2H2R方法
• 5)提出对策应注意事项
• 6)整理改善对策
• 7)提出对策的技巧
• 8)对策实施计划的制定
• 9)对策实施计划书
• 10)实际演练：制定对策方案和计划表
• 11)反馈
• 7、实施对策
• 1)改善对策的试行
• 2)改善对策的检讨
• 3)实施改善对策的要领
• 4)矩阵图的作法、特点和用途
• 5)箭线图的作法、用途和特点
• 6)实施改善对策的注意事项
• 7)实际演练：实施对策记录
• 8)反馈
• 8、效果如何确认
• 1)效果确认的目的
• 2)效果确认的先决条件
• 3)效果确认的要领
• 4)效果确认的方法：推移图
• 5)效果确认应注意事项
• 6)实际演练：模拟效果确认，制作推移图
• 7)反馈
• 9、改进标准化与维持效果
• 1)维持效果的重要性
• 2)何谓标准化
• 3)标准化的目的
• 4)标准化体系
• 5)标准分类
• 6)拟定工作规范应注意事项
• 7)工作规范的修订

适合人群

品管人员、组长、课长、经理及其他问题分析与决策人员。

师资信息

专家老师
专家结合实战案例授课，具体师资以当期正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。