课程定位

面向销售和客服岗位，把关系维护从单纯说服转向理解需求与顾问式服务，通过目标客户、项目和竞争信息制定跟进策略。

学习收获

• 重新审视客户关系与关系营销，探索长期服务。
• 发掘潜在需求，从说服转向理解客户。
• 运用顾问式服务方法处理客户异议。
• 区分客户类型并选择沟通策略。
• 开展项目、客户和竞争分析，制定后续目标。
• 学习巩固拓展客户关系的方法。

课程模块

一、什么让你成为客户关系高手？

• 成功销售与客服、关系营销和长期客户：客户关系人员七项任务、职业行为准则、关系建立条件与积极心态。

二、如何分析管理目标客户

• 寻找潜在及理想目标客户的原则，客户分类分析、竞争信息和采购决策流程中的沟通。

三、如何快速与客户建立信任关系

• 快乐有价值的旅行即将开始了: 如何快速建立信赖感 准备好拜访计划以利客户很快地接受你--有效的拜访计划表 拜访客户的开场白: 如何确立你给客户的一个良好形象:

四、如何了解客户关注的问题

• 探询客户关注的需求: 探询的提问策略: 多种提问技巧帮助你,获得客户信息的必要信息 如何确认客户需求的优先顺序:

五、如何应对客户关注的问题

• 通过有效推销,满足客户的需求: 确认客户的四种态度及应对技巧: 如何有效处理客户反对意见的技巧: 如何解除客户的抗拒点；让对方认可你及产品 价格 一个永远的话题,应对价格策略与技巧:

六、如何获得客户的承诺

• 分清客户类型，确定沟通策略 如何迎合不同的客户类型: 识别客户的“绿灯信号”: 如何赢得承诺:四个步骤 如何把握谈判条件,原则,力量,流程及技巧

七、判断处于危险的客户关系

• 处理处于危险的关系 识别正在弱化的关系 我们要维持什么样的关系 客户关系什么时候最有价值 对牢固关系的威胁 如何观察他们

八、如何巩固和拓展你的客户

• 客户关系价值与销售成功 持久的客户关系始于第一次订单…… 学会分析客户,把客户不断变大的思维方法 提高解决客户的问题,与客户建立长期的良好关系

适合人群

需要处理客户关系的人员，包括销售经理、客户经理、销售及客服人员。

师资信息

张老师
美国领导管理中心LMI课程的的授证讲师、美国“态度式管理”注册教练、美国管理大学MBA学分制课程讲师、澳大利亚SMART咨询师、讲师、中国第一届人力资源大会“荣誉讲师”、
主修：工商管理、经济学、电子计算机工程学
拥有10余年世界500强跨国企业及10年中资集团管理工作经验，涉及市场经营管理，曾任执行总经理、销售经理兼培训中心主任，具有企业经营和人才培养经验。
曾在中国大陆推动职业经理人与职业销售代表的培训实践，结合跨行业经验开展多样化教学。
曾开设过的课程主要有： 行动力管理（新课程）、基础管理、有效的销售管理、电话营销技巧、商务谈判技巧、增值的通路——多赢渠道管理、领导型经理职业素养与职业技能——以生产力为导向的管理、顾问销售、销售谈判技巧、沟通与协调、时间管理与会议技巧、打动人心的优质客户服务、演示技巧、LMI（美国领导力管理发展中心）《有效的个人生产力（EPP）》、
张先生深谙企业内训，具有丰富的管理实务和培训授课经验，讲求可操作性；授课方式注重启发、参与、生动。
曾培训的部分客户名单有：外资企业：德尔福、美国维蒙特、ABB、SGS、SONY、DHL、雅马哈、新加坡优力塑胶、递达利、施乐、斯米克集团、美国当纳利、日立家用、大众汽车、白猫集团、庄臣、法国圣戈班、柯尼卡美能达、理光公司、横河电机、永新彩管、西门子电器、拉法基、爱通光纤、梅特勒-特利多、普茨迈斯特机械、上海贝尔阿尔卡特、101job、APP、亚洲纸业、芬兰美真包装、元祖食品、美固龙（中国）、日立电梯等
中资企业：联想集团、凯泉泵业集团、新界泵业、中建集团、上海家化、联农股份、金山石化、富臣化工、联洋房产、中国移动、中国联通、太太乐、东锦食品、中海集运、建设银行、和平电器、双鹤药业、新索音乐、微创医械、梅迪派乐广告、中华纸业、紫江集团、三一重工、迈瑞医械、美丽华集团、湖南科文、万安达消防集团、德隆集团、贝力达物流集团等

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。