课程定位

面向经营管理者、业务骨干与创业者，以用户体验、产业品牌和服务流程为线索，结合头脑风暴或私董会讨论具体岗位创新。

学习收获

• 理解移动互联网时代特征趋势。
• 运用互联网思维分析瓶颈。
• 认识互联网加的特征发展。
• 探索本行业企业应用。
• 梳理匹配服务与客户体验流程。
• 学习创新方法并形成行动计划。

课程特色

• 如本期安排互联网企业或园区考察研修，具体参访单位、时间与方式以正式通知为准。

课程模块

模块一：“互联网+”时代震撼来袭——你的行业还会存在吗？

• 1.互联网时代颠覆案例分析
• 2.如何重构传统行业（渠道颠覆、产品颠覆、产业链颠覆、研发颠覆盈利模式颠覆、客户关系颠覆等等）
• 3.互联网思维VS 传统思维（用户思维、简约思维、极致思维等）
• 4.一个企业有没有潜力，就看它离互联网思维有多远
• 5.看不到危机是最大的危机，如何让您的产品会说话？
• 6.粉丝经济怎么玩？如何引爆口碑？
• 7.用户体验如何落地？如何设计用户互动项目？

模块二：“互联网+时代”的本质特征

• 1.用户消费行为变化趋势
• 2.商业新贵崛起的特征分析
• 3.把握“互联网+时代”的本质特征——六脉神剑
• 4.把握特征，顺势而为
• 5.最新发展动态和案例分析

模块三：“互联网+”和具体行业/企业行业分析

• 1.行业分析（双轮驱动模型）
• 2.“互联网+“用于企业的技术解析（移动互联、云计算、大数据、物联网、IT技术等）
• 3.互联网+和行业、企业融合三大途径
• 4.互联网时代 品牌建设 路径
• 5.最新发展动态和案例分析

模块四：“互联网+时代”的创新方法

• 1.“互联网+”时代创新理念
• 2.“互联网+”时代创新方法（111法则）
• 3.一切生产环节均为服务——服务的生命周期
• 4.服务生命周期各阶段应对方法
• 5.最新发展动态和案例分析

模块五：“互联网+”时代把握先机——全服务思维

• 1.用户思维和需求分析
• 2.全服务在管理、设计、生产、销售、售后、客户关系、品牌建设等环节的应用
• 3.用互联网思维重构和优化流程
• 4.最新发展动态和案例分析

模块六：创新工作坊——亮出你的方案

• 1.学员结合学习内容和工作实际，运用培训专用互联网创新工具，进行“互联网+X”方案设计；
• 2.根据学员数量和背景情况，选择“头脑风暴”或者“私董会”方式展开。
• 3.全剖析由培训师主导的创新方案
• 4.结合行业、企业和岗位，运用互联网思维，学员发布优化方案。培训师全程辅导点评
• 5.经过修改，最终形成《行动计划》

适合人群

企业总经理副总、中高层管理者、业务骨干及创业者。

师资信息

客户服务类、销售类资深实战培训师
上海交通大学工商管理硕士（MBA）
上海物联网协会副秘书长
国家注册企业培训师
国家经济师
国家高级业务师
国家QC（质量管理）诊断师
中国2010世博会现场服务指导
上海市劳模创新工作室负责人
逗浆网创始人兼CEO。
世界五百强企业首席技师、资深首席员工、运营管理
中华人民共和国人力和社会保障部职业技能鉴定高级考评资格
【背景介绍】
吴老师拥有18年世界五百强企业现场客户服务、销售、管理运营实务操作、创新方面的丰富经验。在国家层面，参与完成众多国际、国内重大会议和活动的服务和销售工作；在企业层面，带领500强企业团队把服务式销售做到极致，为企业获得良好社会口碑，创造巨大经济效益。获得众多国家、省部级大奖。曾策划和推出多项面向市场的创新服务和销售模式，获得企业、社会、客户的好评，媒体多次宣传报道。
【授课经验】
原课程介绍负责省级政府挂牌的服务创新工作室，聚焦销售客户服务、管理运营与创新创效，与零售服装汽车餐饮航空金融制造政府公用教育等行业合作，开发及定制更新课程；提出摩天轮、音符、天平等理论，结合实践与理论开展教学研究。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。