课程定位

面向主管以上人员，通过组织形式、利益分工和日常沟通情景，学习协调关系、冲突处理及跨部门任务推进。

学习收获

• 学习影响技巧与合作方法。
• 认识心理需求并协调人际关系。
• 学习职业沟通和管理效能方法。

课程模块

第一章：对组织沟通的基本认知

• 1、沟通的定义和内涵
• 2、沟通在组织中的功能
• 3、新经济模式下沟通力的价值
• 4、沟通力与人际关系
• 5、组织沟通的基本形式
• 上行、下行、平行、 跨部门沟通
• 正式、非正式沟通
• 6、沟通中的失真和原因 个人因素
• 人际关系因素
• 结构因素

第二章：跨部门沟通的障碍

• 1、高效的跨部门沟通的标志
• 2、跨部门沟通中常见的障碍
• 垂直的指挥系统作用有限，缺乏强制力
• 职能分工导致的部门利益之间的冲突
• 职权划分不清楚,有责任盲点或空白区
• 对组织稀缺资源的无序竞争
• 人性的弱点---尽可能把责任推给别人激励不利，缺乏内部客户服务文化
• 3、视频观摩与讨论

第三章：跨部门沟通的基本原则

• 1、解决人际合作障碍的主要方法
• 踩着对方的动力点“销售”你的主张
• 剥离问题的实质和人的情绪
• 让对方清晰自己的重要作用
• 2、以不破坏关系为前提，以解决问题为核心
• 3、不是证明别人不懂，而是提供帮助
• 3、避免以职务、地位、身份与人沟通
• 4、永远保持正面态度，相信对方有诚意
• 5、把握沟通目的，避免抬杠，斗智斗勇
• 6、尊重对方的立场、找出最大公约数
• 7、以不破坏关系为前提，圆满大于是非
• 8、视频观摩与讨论

第四章：人际沟通与个人影响力

• 1、个人影响力是沟通致胜的法宝
• 2、提升个人影响力的基本途径
• 有效聆听
• 聆听首先是一种心胸和态度
• 聆听能够感动对方，
• 聆听的最高层次－听懂对方言下之意
• 聆听的最大障碍是自己
• 有效提问
• 基本的提问模式和布局
• 提问不仅仅是获得答案
• 提问是最好的引导技巧
• 通过提问可以减少抗拒
• 有效表达
• 简明扼要、注重逻辑
• 设计框架，用好5W2h
• 不要忽略肢体语言的影响力
• 善用迎合技巧，创建相似性
• 善用“退让”保持沟通的主动权
• 坦白，诚恳，保持自己的原真性
• 了解对方需求，踩住“动力点”

第五章：跨部门沟通过程的冲突处理

• 1、托马斯冲突的处理原则
• 强制法适用原则
• 回避法适用原则
• 妥协法适用原则
• 克制法适用原则
• 合作法适用原则
• 2、双赢的合作模型
• 双方信任，目标共存
• 合作双方应获得实际利益，并有可以替换的资源保障。
• 双赢合作的是明确的规则和实力

第六章：跨部门的工作统筹技巧

• 1、分解工作任务，明确各部门责任
• WBS－工作任务分解结构
• 清晰划分责任，避免扯皮
• 打工作包、有效资源配置
• 2、界定关键路径图－优化资源，进程控制
• 向关键路径要时间
• 向非关键路径要资源
• 3、任务管理跟进工具－落实责任

适合人群

主管以上人员

师资信息

舒老师
主要背景资历：工商管理学博士；高级经济师。中山大学颐园管理学院客座教授；华南理工大学、美国管理技术大学MBA特聘教MTP授证讲师；曾系统接受过美国管理协会（AMA）的专业培训。
曾任境外上市公司副总经理；行政总监、人力资源总监、客户服务总监；早年任教于国内著名商学院。二十年企业管理和专业讲师经验，良好的教育背景。曾长期致力于客户服务管理、行政管理、员工培训管理工作，属于实战型讲师。
授课风格：
一、善于借鉴国外先进的培训理念和培训技巧，具有良好的亲和力与现场控制能力，高效调动各种类型的学员参与互动，课堂气氛活跃；
二、思路清晰，逻辑严谨，语言富有感染力，良好的个人修养和职业形象；
三、作为多年在职场获得多项殊荣的职业经理人，其个人积极的心态对参与者个人全面素质的提升、态度的转变有相当的益处，对学员高度负责的态度和敬业精神在业界素有口碑。
曾服务过客户：中国电信、中国移动、中国联通、南方电网、西门子、BP石油、美的集团、深圳中兴、深圳航空公司、摩托罗拉、诺基亚、广日电梯、日立电梯 、科龙集团、立白集团、香港溢达纺织集团、顺德埔项、希普利集团、广东省发展银行、中国网通、TCL、三九药业、安利、立德国际集团、广州生力啤酒、富力地产集团、广东国讯、中国人寿、冠捷电子、广东供水公司等。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。