课程定位

面向质量与企业高层管理人员，通过录像、工具、案例和实战模拟，从设计过程供应商质量到人才、信息及文化建设，拓展总监角色能力。

学习收获

• 理解质量总监角色及职业规划，分析设计过程供应商员工质量瓶颈，连接战略领导、保证系统、公众演说、人才培养及持续改进。

课程模块

第一堂课：智慧质量战略与执行

• 1．怎样才能把质量经营好
• ①.质量决定企业的生死存亡
• ②.影响企业质量的4大危机
• ③.质量管理的6个基本误区
• ④.省思：食品安全给质量管理启示什么？
• ⑤.剖析：丰田汽车刹车质量门事件
• 研讨：美国空军降落伞的故事？
• 2．智慧质量战略制定与执行
• ①.企业诊断技术与差距分析
• ②.质量战略分析与规划的指导模型
• ③.智慧质量战略制定的4部曲
• ④.质量战略执行的流程与步骤
• ⑤.突破战略执行的瓶颈与障碍
• 案例：万科企业战略落地背后的故事
• 3．目标的设定与管理制度
• ①.质量方针、战略与目标的对接技术
• ②.目标分解的流程与步骤
• ③.质量目标与部门高层绩效的整合思路
• ④.质量目标设定6个方法
• ⑤.质量在部门绩效考核中的比例与权重
• 研讨：凭什么说，全员参与质量活动
• 案例：T公司年度的质量目标分解表

第二堂课：构建夯实的质量保证系统技术

• 1．设计研发的质量管理
• ①.设计质量的组织保证与角色
• ②.DFSS、TRIZ与设计质量的结合
• ③.设计质量的4+2模型与成本控制
• ④.设计质量的变更管理与体系标准化
• ⑤.设计技术人员的能力与教育
• 2．精益质量要在工序中保证
• ①.从哪个角度来看的“浪费”
• ②.现场7大浪费的削减方法与步骤
• ③.把员工的质量精神发挥出来
• ④.防误防错与PFMEA管理技术
• ⑤.精益5S与目视化看板管理
• ⑥.标准化作业的步骤与方法
• 研讨：终极浪费的解决方案
• 案例：H公司的键盘漏螺丝防差错技术
• 3．供应商选择与管理策略
• ①.供应商的等级分类与选择技术
• ②.采购评估供应商质量的10大准则
• ③.新供应商现场评估的准备与流程
• ④. 供应商质量管理 策略与战略地图
• ⑤.供应商质量合约与QMP质量管理计划
• 案例：牛X型供应商，我该怎么办？

第三堂课：领导智慧与激励技术

• 1．团队组建与激励技术
• ①.精准的选人技术与流程
• ②.团队组建—员工的职责与角色
• ③.如何让团队管理绩效化与制度化
• ④.团队组建的4部曲、8步骤
• ⑤.团队管理的6大激励技术
• 研讨：一位新质量主管的尴尬
• 案例：《永不放弃》给我们启示是什么
• 2．激活你内在的领导力
• ①.影响力与领导力的定义
• ②.领导者具备的基本素质是什么？
• ③.诚信是领导力的核心
• ④.变革是领导力的检验
• ⑤.项目改进是获得领导力的最快途径
• ⑥.领导力的4个层次与4个任务
• ⑦.新型领导力修炼的6部曲
• 研讨：西游记核心团队的唐式领导力
• 案例：全面质量管理的团队组建与领导
• 3．卓越质量总监的特征与职业生涯规划
• ①.卓越质量总监的5个基本特征
• ②.职场人生：职业规划你准备好了吗？
• ③.如何进行职业生涯规划
• ④.个人职业生涯规划的5步法
• ⑤.完美职业生涯规划的4部曲
• ⑥.卓越质量总监修炼的4步骤
• 研讨：卓越质量总监的未来发展趋势
• 案例：从品质检验员到质量总监心路历程

第四堂课：营造问题解决的氛围与文化建设

• 1．问题解决流程与工具的应用
• ①.问题解决流程PSP基本定义与目标
• ②.5-Why现场问题分析法
• ③.9步法—问题分析与决策的方法与步骤
• ④.工具应用—心智图、问题树、脑力激荡
• ⑤.简易品管7工具的作法与步骤
• ⑥.简易品管7工具的逻辑关联图
• 研讨：避免工具应用的形式化、走秀式
• 案例：问题思考方向—黄豆油滤油机的故事
• 2．质量信息体系与基础建设
• ①.质量信息体系的范围和问题点
• ②.质量信息透明化，却不能黑箱化
• ③.质量信息管理的理念与3个辅导体系
• ④.创建质量信息体系的环境与角色
• ⑤.实用型质量信息的管理软件QKMS
• ⑥.信息体系构建的3部曲与基础建设
• 研讨：如何提升质量信息与数据的可靠性
• 案例：QKMS管理系统呈现质量的4大模块
• 3．质量文化建设的十四步法
• ①.质量文化的定位与5个特征
• ②.营造改善文化的6个步骤
• ③.持续改进是质量文化建设的基础
• ④.高层领导参与质量文化的建设
• ⑤.编制质量文化手册，使员工作业习惯化
• ⑥.实施全员“一天省十元”的推进方案
• ⑦.经典质量文化建设的十四步法
• 研讨：避免高喊质量文化，不能落地生根
• 案例：美式外资H公司的质量文化十四步
• 4．质量文化的根植与传播之道
• ①.工作过程零缺陷管理精神与技术
• ②.劣质成本PONC的核算与降低的步骤
• ③.零缺陷文化根植于每个员工的骨髓
• ④.快乐质量文化方案的实施与促进技术
• ⑤.质量文化传播的意义与5个路径
• ⑥.企业质量文化的瓶颈与突破技术
• 研讨：如何让质量文化持续下去
• 案例：格兰仕与阿里巴巴的文化之道

第五堂课：公众演说与魅力沟通

• 1．总监如何公众演说
• ①.质量总监为什么要关注公众演说
• ②.演说是质量总监成长的基础所在
• ③.公众演说的准备工作与使命感
• ④.公众演说的9宫格图，9步法
• ⑤.如何用公众演说传播智慧质量
• ⑥.如何吸引顶尖人才与激励团队士气
• 演练：1分钟Mini课程—感恩一切
• 案例：Apple乔布斯的魔力演说
• 2．让演说看起来轻松自如
• ①.重复是技术精湛的唯一途径
• ②.让录像成为你最好的朋友
• ③.录像式训练技巧
• ④.审视自己录像的5个标准
• ⑤.练习即兴反应的5个步骤
• ⑥.如何应对恶劣环境与情绪调整
• 研讨：如何应对克服紧张、怯场
• 案例：国际演说大师的共同特征
• 3．公众演说设计指南与职业风范
• ①.公众演说专家必修的4项职业风范
• ②.改进肢体语言的3个技巧
• ③.如何做到风范十足的演说
• ④.公众演说的12种专业手势
• ⑤.课程主题的策划与4个关键要点
• ⑥.课程内容专业化与结构化的体现
• ⑦.公众演说常用的6种封闭式引导问句
• 研讨：练习可以让你的演说变得很棒
• 案例：3分钟Mini课程—质量经营之道
• 4．魅力沟通与快乐执行
• ①.沟通的意义与目的
• ②.魅力沟通的三要素，4部曲
• ③.突破阻碍魅力沟通的要素
• ④.魅力沟通决定人际关系网
• ⑤.魅力沟通的5步法
• ⑥.魅力沟通与执行的3个要点，5个技巧
• 研讨：魅力沟通也能产生效益
• 案例：情景模拟-小组式沟通演练

第六堂课：搭建质量人才培育生产线

• 1．撰写年度战略人才培育计划
• ①.年度计划是员工技能需要的，不是想要的
• ②.年度培育计划的3大要点，4个误区
• ③.20%关键员工的能力评估与访谈
• ④.关键员工差距分析与培训需求的建立
• ⑤.制定年度战略人才培育计划的8个步骤
• ⑥.年度人才培育计划实施步骤与技巧
• 研讨：企业建立商学院，最后并不乐观
• 案例：X 公司2012年全员工培育计划
• 2．培育善于观察和思考的员工
• ①.培育员工洞察现场问题的能力
• ②.圆桌式会议-员工日常问题的总结
• ③.员工养成每日工作的3问法
• ④.员工每天重复问5次“为什么”
• ⑤.把员工自省与自律的能力发挥出来
• ⑥.培育员工“鱼骨图”式的思考模式
• 研讨：为什么丰田让福特参观、学习
• 案例：丰田公司招聘生产厂长的流程
• 3．员工资格认证的流程与标准
• ①.多技能工与特殊岗位员工的差别
• ②.员工资格考核与认证的本质差别
• ③.员工资格认证之作业流程
• ④.多技能工资格认证之流程与步骤
• ⑤.特殊岗位资格证证之流程与步骤
• ⑥.技能年度确定与证书追踪、管理办法
• 研讨：有证书，并不得到有能力
• 案例：H跨国集团的员工认证机制
• 4．设立质量学院的省思与策略
• ①.企业为什么要设立质量学院
• ②.如何高标准、低门槛设立质量学院
• ③.设立质量学院的3大阻碍或瓶颈
• ④.质量学院的工作方向与使命是什么
• ⑤.课程管理体系的开发与设置
• ⑥.课程资源与学习过程的监控与管理
• ⑦.全员工e-Learning技术
• 研讨：谁应该对质量学院的设立负责
• 案例：L电气公司的质量学院解决方案

第七堂课：持续改进机制与推广技术

• 1．持续改进的意义与展望
• ①.现在为什么要提倡持续改进
• ②.持续改进的意义与简介
• ③.持续改进与部门绩效管理的关系
• ④.传统的持续改进常见的阻碍
• ⑤.企业对持续改进的重视与投资
• ⑥.成功的持续改进的指导方针与原则
• 2．持续改进的主要内容与步骤
• ①.持续改进的3个支柱
• ②.持续改进的主要内容与步骤、方法
• ③.持续改进成果评价细则与标准
• ④.全员教育训练与基础建设
• ⑤.项目监控体系流程化、标准化
• 案例：F公司各地开展持续改进的活动
• 3．持续改进制度与项目辅导技术
• ①.建立人性激励的实施方案
• ②.持续改进的管理制度的建设与执行
• ③.项目监控与评审的流程与步骤
• ④.项目辅导的准备工作与5个技术
• ⑤.项目阶段评审—红黄绿牌作战管理
• ⑥.项目阶段性成果汇报与管理
• 案例：X公司完整的项目辅导系统
• 4．为了实现快乐并有价值的持续改进
• ①.如何将持续改进坚持下去
• ②.PDCA循环与持续改进的整合
• ③.快乐推动持续改进的主要方法与步骤
• ④.将持续改进融入企业文化的基因
• ⑤.持续改进“二会一工程”系统技术
• ⑥.持续改进的成果与文化展览室
• ⑦.持续改进是永无止境的完美追求
• 案例：C2C电子制造研究所的改善推动

课程总结Q&A

• 1．回顾并复习4天的课程重点
• 2．专家现场指导学员在课后如何持续应用
• 3．快乐分享—3分钟课程感悟
• 4．课程效益—5分钟专家现场咨询与辅导
• 5．填写《学以致用行动计划表》

适合人群

董事长总裁、质量及企业总经理副总经理、质量总监经理、管理者代表、总质量师、正副总工程师和各部门总监等。

师资信息

霍尼韦尔，精益六西格玛黑带大师
泰科电子汽车事业部，运营与亚太区质量总监
台湾雅新集团，质量管理副总与供应链中国区总经理
美国质量学院·中国区授权职业认证培训师
工商管理硕士EMBA，中国质量学院授权认证讲师
工商管理硕士，湖南大学；理学学士，中山大学
富士康集团认证培训讲师
美国质量学院六西格玛黑带
ASQ六西格玛黑带
中国质量协会六西格玛培训讲师
美国质量学院注册质量总监
工商管理硕士EMBA，中国质量学院授权认证讲师
中国质量人才网受邀讲师，亚太质量领袖俱乐部高级会员
CQA六西格玛黑带，清华大学继续教育学院客座教授
华南理工大学继续教育学院特聘讲师
培训过国内众企业BB及GB达500人次,辅导训练六西格玛项目600多件
平均辅导项目成功率达到95%。
完成六西格玛BB项目和GB项目取得财务收益总计超过800万美元
彭老师十余年来在中外大型企业积累了非常丰富的质量管理、供应链、供应商、生产管理、安全管理体系（QEHS）培训及企业战略管理的实战经验。他在深入理解了中外大型企业在战略、执行、工具、理念领域的精髓的基础上，为客户量身定制培训课程内容并提供持续的教练辅导服务，从先进的管理技术中借鉴符合企业自身发展需要的内容，与客户共同拓展管理思路。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。