课程定位

面向办公室、行政支持及秘书等岗位，通过漏洞识别、上司沟通和资源协作演练，学习管理节奏、事务流程及成本控制。

学习收获

• 理解行政管理核心价值。
• 学习行政管理实用方法。
• 通过实际情境练习专业技能。

课程模块

一、现代企业中行政管理的定位

• 1、现代企业管理运行模型
• 2、行政管理工作的绩效价值
• 3、行政管理人员的素质特点
• 4、行政管理制度的框架结构
• 演练：工作漏洞究竟出在哪里？

二、行政主管的自我管理

• 1、洞悉评估标准
• 2、清楚因果关系
• 3、摆脱人际陷井
• 4、断掉自己退路
• 5、保持顶级优势
• 6、做到事半功倍
• 演练：如何说服你的上司

三、行政部门的内部管理

• 1、前台文员管理
• 2、秘书（领导秘书）管理
• 3、行政工作人员管理
• 4、司机、保安、清洁工管理
• 5、行政事务性工作的内部分工
• 6、强化行政工作执行机制
• 7、呈现突出行政工作业绩
• 演练：整合资源-分工协作-达成目标

四、经验积累与知识创新管理

• 1、公文处理与管理
• 2、会议成果的提炼与分享
• 3、工作创新管理与应用

五、会议组织与活动管理

• 1、成功会议的准备工作：会前、会中、会后
• 2、如何主持会议与公司活动
• 3、高效率会议的实用工具

六、行政工作中事务性关键环节掌控

• 1、集团电话管理
• 2、集团的复印机管理
• 3、集团的车辆管理不同方式
• 4、食堂管理的外包流程
• 5、员工的应急安全保障
• 6、办公室布局管理
• 7、办公室搬家管理
• 8、与物业的关系要点
• 9、对施工方的管理要点
• 10、公司驻在地的社区关系
• 11、公共关系管理
• 12、危机处理

七、行政经费管理与控制

• 1、如何处理好三种关系与三项原则
• 2、行政业务费用管理
• 3、行政成本控制的重要路径
• 4、办公成本控制原则
• 5、运用“白金触点”原理节省行政经费

八、有效的管理沟通

• 1、施展人际影响解决管理冲突
• 2、感召他人的4大热键
• 3、表扬、批评5步法
• 4、回应达成良性循环
• 5、表达总能通情达理
• 6、说服令人心服口服
• 演练：为何费力不讨好！？

九、接待工作与职业礼仪

• 1、接待工作中的十大禁忌
• 2、行政人员的着装、仪表、语言
• 3、使用电话、手机、E-mail的礼仪规范
• 4、宴请、参观、旅游的礼仪规范

十、行政管理人员的职业规划

• 1、行政管理职业的职场阶梯
• 2、职业生涯规划中的五个一工程
• 3、从优秀到卓越，从技术到艺术
• 毕业演练：八分钟设计职场八年！

适合人群

办公室管理负责人及从事综合管理、文秘档案信访机要的人员，经理助理、高级或专业秘书和行政支持助理等。

师资信息

齐老师
齐乃波 中国文化软实力实战讲师，世界500强企业中航工业成员单位专职内训讲师， TTT国际职业培训师，中国楹联学会会员，贵州省作家协会会员，全国企业报好新闻一等奖获得者，中国企业文化研究会研究课题一等奖获得者。长期从事企业公文写作及其他文职工作，曾在大型企业中担任办公室主任、宣传部长、厂长助理等职，现兼职为《中国航空报-贵州航空》贵州区域总编。2005年开始专职培训生涯，2009年9月第一次受邀去省外进行培训，至今先后应邀到北京、天津、河南、广州（东莞、深圳）、海南等地展示、录制课程及培训。学员中最高的赞誉之词——“摆小摊都管用。”
卢 颖 二十余年大型企业办公室秘书实务工作经验，曾任剑桥办公室管理培训国家级考官，曾任劳动部国家秘书取证培训核心组成员；中国高教秘书学会常务理事；中国首届出席亚太行政（秘书）大会代表；中国高教秘书学会培训专家；中国企业培训教练；中国秘书国家职业资格培训标准制定人员之一；中国《公共营养》《人力资源》《营销师》《职业核心能力》培训师，多家人力资源公司培训专家，中央电大、北京电大《消费者行为分析》学科主持教师。兼任十几所高校文秘专业课座教授。
韦志国，副教授、文学硕士，中国公文写作学会、全国毛泽东文艺思想研究会会员，首届方放秘书学奖获得者，国家省级精品课‘公文写作’主讲人、全国商务秘书考试委员会理事。专注公文写作实践研究11年，主编8部教材，《财经应用写作》《办公自动化实务》为国家级‘十二五’规划教材，著有《文书与档案管理》。
本课程师资介绍包括齐乃波、卢 颖及韦志国；当期实际授课安排以正式通知为准，不代表共同授课。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。