课程定位

面向生产检验班组长、车间主管及现场技术工艺人员，以系统训练衔接角色转变、现场运行与员工带教。

学习收获

• 认识班组长管理职责与目标管理。
• 学习有效沟通及一日管理。
• 学习部属管理体系、制度流程与标准化。
• 树立问题解决与持续改善意识。
• 学习分析问题工具和数据改善方法，理解KPI过程管理与执行。
• 形成自我培养意识，学习从经验技能角色向管理角色转变。

课程模块

第一站：班组长的角色认知

• 1．班组长的地位和使命
• 2．班组长的具体职责
• 3．班组长的素质要求
• 4．从员工到班组长管理角色的转变
• 5．从技术型人才到管理型人才
• 案例分享：足球天才马拉多纳的角色认知
• 6．确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。
• 7．班组长的三种心态：改变？&适应？&走人？
• 案例破冰：黄班长心态困惑？
• 8．你的目标定位是什么？
• 9．员工到班组长------角色转变的困难
• 10．班组长角色定位
• 11．班组长角色转变
• 12．班组长角色分析
• 13．班组长责任
• 14．做性格测试问卷
• 案例研讨：性格分析你适合做什么角色？
• 案例分析：小李的工伤你站谁的立场？
• 15．班组长职权分解
• 16．评估自己的弱点
• 17．识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道
• 18．五大角色错位
• 案例讨论：我们为什么会经常做五大角色错位中的“同情者”？

第二站：问题解决能力

• 1.解决问题的基础
• 什么是问题？
• 异常问题与改善问题；
• 正确面对问题；
• 实际问题解决时…
• 思路决定出路；
• 问题发生的三阶段；
• 问题解决程序简表；
• 解决问题的原则；
• 信心：没有解决不了的问题；
• 习惯：经常考虑“如果有解决方案的话，那应该是什么”
• 识别：分清现象和原因。
• 2.解决问题的思路
• 思维的枷锁；
• 跳出从众定势与经验定势；
• 不同的枷锁不同的钥匙；
• 解决问题的误区；
• 逻辑思维：A=B、B=C，A=C；
• 三现主义：到现场、看现物、了解现况；
• 解决问题思维与工具；
• 逆向思维法；
• 侧向思维法；
• 发散思维法；
• V型思维法；
• 头脑风暴法；
• 德尔菲法；
• 六顶思考帽；
• 3.解决问题的步骤
• 问题定义－将异常现象收集证据并设定目标；
• 原因分析－发掘造成问题的原因并确认主要原因；
• 5个为什么；
• 鱼骨图法。
• 对策拟定－针对要因运用手法拟定重要对策并评估；
• 解决实施－运用行动计划表落实行动进度；
• PDCA循环；
• 网络图
• 甘特图
• 效果确认－调查、统计以评估结果的有效性；
• 再发防止－针对问题根本原因制定明确的解决办法；
• 将问题消弭于萌芽状态是解决问题的最理想方式；
• 以标准化、模式化、防呆化思考方案。

第三站：班组长的一日管理

• 1.有效的早会
• 早会的目的和作用
• 早会的队形
• 早会的内容
• 早会的时间分配
• 早会方式和方法
• 案例分析：《早会报告单》
• 2.班组长的日管理内容
• 现场管理的3+2法则
• 生产管理的8条基本原则
• 现场的日常工作
• 作业日报的管理
• 现场管理的实施方法
• 生产前准备
• 目标管理与节点管理
• 抓住工作重点
• 首件的意义
• 标准与标准化管理
• 问题的把握与改善5WHY分析法
• 案例分析：《生产前准备检查表》
• 实例分享:《班组日清控制标准表》
• 3.现场的设备管理
• 设备故障损失原因分析与对策
• 损失计算及数据收集
• 评定目前的设备运行状态
• 评价指标，机器利用率，设备停机时间等
• 维护及维修成本
• TPM工作的优先顺序
• 实例学习
• 总体设备效率（OEE）
• 什么是OEE
• 认识OEE的三个构成因素：可用水平，运行水平，质量水平
• OEE计算要素与实例：根据设备维护的历史数据，选定单元，计算OEE
• OEE 的计算与OEE损失的识别技巧
• 如何改善OEE：评价目前的OEE水平，提出改进目标
• 如何建立基于OEE的设备管理监控
• 其他重要TPM指标：MTBF及MTTR的概念与应用实例
• 案例分析：《设备综合效率的计算》

第四站---有效的沟通

• 沟通定义的5W1H原则
• 沟通的编码的五个技巧
• 从看电影学习沟通的编码技巧
• 沟通信息的三大特点
• 沟通声音的编码技巧
• 沟通文字的编码技巧
• 沟通中肢体语言的编码和解码
• 沟通中漏斗效应
• 案例分析:三星的沟通漏斗效应
• 沟通编的四大评价标准
• 沟通的角色扮演
• 沟通中的正能量与负能量
• 案例分析:教徒的沟通
• 沟通中的EQ分析与测试
• 四型人格的沟通技巧
• 沟通的三种心态分析
• 案例分析:刘班组长沟通策略
• 1.如何与下属沟通
• 批评下属的三明治原则
• 案例分析与角色扮演
• 赞赏下属的4大法宝
• 在沟通中如何运用激励和挑战让下属快速采取行动
• 与下属不同情境中的沟通要领
• 与下属有异议的沟通技巧
• 与下属布达任务的非常5+1原则
• 2.如何与部门沟通
• 部门沟通中在技术方面的障碍剖析
• 部门沟通精彩六步走
• 部门沟通中的有效聆听技巧
• 部门沟通中的洞察心态技巧
• 部门沟通中清晰表达五部曲
• 部门沟通中真诚反馈技巧
• 部门沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分
• 启发导向的开放式沟通和结果导向的封闭式沟通
• 案例分析：
• 3.如何与上级沟通
• 与上级沟通的五项准备
• 与上级沟通的四个要领
• 赢得上级信赖5个沟通技巧
• 向上级进谏要谨记5个方面
• 对上级说“不”的5种情况
• 挽救与上级矛盾的5大原则

第五站：员工的教导与激励

• 1．班组长教导能力的重要作用
• 2．班组长教导的正确理念
• 3．“教”与“导”的正确理解
• 4．班组长常犯的错误教导方法
• 5．新老员工不同的教导方法
• 6．工作教导四阶段法
• 角色演练:正确教导示范与模拟
• 7．JI教导效果评估
• 8．教导中的激励鼓励技巧
• 9．班组多技能工训练的特点与条件
• 10．班组多技能工训练的步骤
• 问题研讨:员工为何不愿意做多能工
• 11．案例讨论：教导的情境模拟
• 12．案例分析：工作分解表的制作
• 13．员工缺乏干劲的原因
• 14．激励员工士气的原则
• 15．激励员工应做好的几件事情
• 16．激励员工的几种方式
• 17．正确运用“正激励”与“负激励”
• 18．班组长激励员工的注意事项
• 19．班组长的自我激励技巧
• 角色演练:现场的激励模式
• 案例讨论：数字的故事
• 案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明？
• 20．班组员工提案改善三步法
• 21．合理化建议与提案的区别
• 22．激活班组员工提案的方法
• 问题研讨:提案箱为什么成了摆设
• 23．多产提案的方法和步骤
• 案例分析:“员工提案表”范本解析
• 24．班组长带好员工的艺术
• 25．班组长管理员工的原则
• 26．当好教练式的班组长
• 27．班组问题员工管理法则
• 案例分析:不合作的“刺儿头”
• 案例分析:吊儿郎当的“老油条”
• 28．做好新进人员的管理
• 29．新员工流动原因及防范
• 案例分析:新员工辅导员制度解析
• 30．老员工流动原因及防范

第六站：班组团队建设与执行力

• 1．迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
• 2．迷思二：如何变压力为动力，变动力为生产力
• 3．迷思三：一放就乱，一管就死
• 4．迷思四：过分迷信金钱的奖励作用，将金钱作为有效的激励手段
• 5．团队与群体的区别
• 6．有效团队的基本特点
• 7．高绩效团队原则
• 8．自我管理团队
• 9．团队的思维与个体的思维----孙悟空斗不过白骨精的根本原因？
• 10．团队的结构---从西游记来看团队的三角结构
• 11．团队发展的四个阶段----从《伤心故事》中说明班组长在问题解决团队中的症结团队的角色分析：从西游记来分析团队的八大角色。
• 12．小测试：团队中你扮演什么角色？
• 问题研讨：棒球队还是篮球队？
• 问题研讨：1+1 〉2？
• 问题研讨：从蚂蚁吃大象来看班组团队精神？
• 13．组团队建设中的10大实质性问题：
• 如何树立成员的自尊？
• 如何快速建立威信？
• 如何治理棘手成员？
• 如何处理集体错误？
• 如何阻止下滑的认输心态？
• 如何激励成员的意志？
• 如何调动所有成员的斗志？
• 如何动员成员的集体态度？
• 如何找到提高业绩水平的关键点？
• 如何实现业绩的稳步提升？

适合人群

一线班组长（生产/检验）、车间主管、现场技术/工艺管理人员等

师资信息

康老师
专业经历：
高级职业讲师，生产-质量-管理持续改善专家
生产品质管理专家、华东地区生产现场管理培训先行者
高级资深生产管理专家
清华大学研究学院、清华远程教育中心、全国多家生产力中心等特聘实战派讲师
曾在世界500强亚太区：担任企业生产工程师、生产经理、生产厂长等要职
曾为60多家企业进行过现场改善辅导，为企业成本控制节省数百万元。
从事专职培训讲师14年时间，领域涉及纺织、电子、机械、汽车、通讯、电气、注塑、生物制药等行业
为众多外资企业实施“现场改善”及“班组长管理技能提升”等有效的培训；课程赢得业界良好的口碑和赞誉！
擅长培训项目：
《赢在基层--班组长管理的五大剑法》、《生产主管实战》、《部属的培育与教导》、《领导者之剑--问题分析与解决》、《现场管理与改善实务》
主要辅导咨询项目：
5S现场管理、工作教导项目辅导、工作改善项目辅导、QCC项目辅导
培训特色：
老师为企业量身定制的内训课程，能透析现场管理常见病症和基层主管常犯的错误，更是企业现场管理者确立新观念、解决存在问题的高效处方。
授课风格：
实战派讲师，知识点饱满，讲解深入浅出。擅长于活泼、互动、研讨、演练、启发、体验、感悟等世界最新培训方式，并利用大量的案例，结合企业实际运作经验，培训内容实务性、可操作性极强，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。现已进行培训和辅导过的企业共计3000余家，培训人次达5万人之多，深受企业好评，客户满意率95%以上！
出版物：
与清华大学远程教育中心合作推出8D&QCC品管圈和生产问题分析与解决的技术光盘。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。