课程定位

面向商务人士与企业中高层管理者，用穿着整理、两人配合和小组情境练习，把内在素养与外在呈现、会议宴席及送别流程联系起来。

学习收获

• 学习高水准接待全流程的服务礼仪细节。
• 学习宴请的饮食禁忌、点菜、位次与敬酒等流程礼仪。
• 认识直曲、量感、动静三种个人风格维度。
• 学习五种女士妆发与六种男士仪容发型的美学原理，练习商务仪表。
• 学习社交、接待、宴请和拜访四类商务场合的流程礼节。
• 通过形体梳理与气息练习，训练挺拔、自信的仪态和精神状态。
• 通过两人搭档演练，练习不同场合全序列商务礼仪的得体运用。

课程模块

第一讲：精英商务形象修炼——内外兼修

• 一、个人形象价值
• 1. 先入为主的第一印象
• 2. 五感定义个人印记
• 3. 个人形象的经济效益
• 互动：扎克伯格和马云的场合着装
• 二、商务着装的个人风格和能量加持
• 1. 如何准确识别自己的个人风格类型
• 1）量化美学判定“直曲”类型
• 2）量化美学判定“量感”大小
• 3）量化美学判定“动静”风格
• 演练：大量人物图片素材判断演练
• 小组活动：根据所学每组组员评定出最典型风格的小组成员
• 2. 个人风格为指导男士商务着装
• 1）商务西装阔型选择
• 2）衬衫图案和颜色选择
• 3）领带图案和颜色选择
• 4）包包的选择
• 5）配饰选择
• 6）皮带的选择
• 7）皮鞋和袜子选择
• 8）男士香水的妙用和体味管理
• 工具：男士风格类型判定法、冷暖色彩美学应用法
• 现场实练：自身穿着整理+改进
• 小组互动：集合小组现场资源打造最具商务魅力的男士形象
• 3. 个人风格为指导女士优雅商务着装
• 1）商务套装选择
• 2）正装个人风格搭配
• 3）服饰搭配
• 4）商务裤装和裙装选择
• 5）包的选择
• 6）配饰选择
• 7）鞋子颜色和类型选择
• 8）体味管理和香水选择
• 9）丝巾选择
• 工具：女士风格类型判定法、冷暖色彩美学应用法
• 现场实练：自身穿着整理+改进
• 小组互动：集合小组现场资源打造最具商务气质的女士形象
• 三、TPORM惯例场合着装1-9度
• 1. 1-2-3度：通用运动休闲装
• 2. 4-5-6度：轻便商闲装
• 3. 7-8度：时尚商务装
• 4. 9度：正式商务装
• 工具：身份TPORM场合法则
• 现场实练：现场学员九度着装鉴赏和分类
• 四、商务仪容打造-魅力形象的关键
• 1. 女士妆容和发型的美学原理key points
• 1）面部“三庭五眼”原理
• 2）打造干练底妆的三种肤质不同选择
• 3）运用“色彩美学”选择商务风格和谐的色彩：眼影、腮红、口红
• 4）商务装和晚宴妆容的不同步骤重点
• 5）运用量化美学决定发型长短和造型
• 工具：女士化妆必备化妆品+发型打理工具
• 现场实练：女士自身发型+妆容的优势和待改进项
• 2. 男士面容和发型的美学原理key points
• 1）面部清洁和保养的三个关键
• 2）眉毛和胡须的管理
• 3）口腔和牙齿管理
• 4）运用量化美学决定男士发型长短和造型
• 5）男士发型的关键-定型
• 6）男士发型的必备工具
• 工具：男士必备护肤品+发型打理工具
• 演练：男士自身的面部管理优势和待改进项、男士发型的实战指导演练
• 互动：男女分组判定组员待改进的发型风格和面部管理

第二讲：精英商务仪态管理——彰显气度风范

• 一、自信挺拔的形体梳理
• 1. 标准体态检测
• 1）形体棍+形体砖检测
• 2）九点靠墙检测
• 工具：形体棍+瑜伽砖
• 全员实战：全员两两互助体态检测2. 气息与气质训练
• 1）四椎梳理法调整形体
• 2）气息调理训练法
• 现场实练：全员气息调理练习
• 互动：CP组合配合演练身体姿态调整
• 二、悦纳自己—魅力素养
• 1. 自我素养修炼
• 1）以宽为美的男士站姿+亭亭玉立的女士站姿
• 2）透露性格的走姿仪态
• 3）坐姿体现个人素养
• 4）蹲姿流露亲和力
• 演绎训练：全员站走蹲坐实操练习
• 互动：CP互助调整错误仪态2. 亲合力修炼
• 1）面部肌肉的组成 2）眼轮匝肌
• 3）苹果肌 4）嘴角肌
• 5）四维眼神训练法
• 工具：练习音乐
• 全员实练：亲和力音乐操面部肌肉训练
• 测试：眼睛灵敏度测试
• 互动：CP两两相对演练亲和力氛围感

第三讲：商务社交礼仪——提升行为魅力

• 一、商务会面
• 1. 称呼礼仪-姓氏尊称
• 2. 介绍礼仪
• 1）自我介绍
• 2）介绍他人
• 3）集体介绍（职位/岗位顺序）
• 3. 握手礼仪
• 1）男女有别 2）长幼有别
• 3）上下级有别
• 4. 鞠躬礼仪
• 1）欠身礼的场合应用
• 2）30度与45度的场合应用
• 3）90度的场合应用
• 5. 交流礼仪
• 1）名片礼仪 2）微信礼仪6. 行进礼仪
• 1）行进位次
• 2）引导位次与手势礼仪
• 3）电梯及上下楼梯礼仪
• 7. 落座位次礼仪
• 8. 送别礼仪
• 9. 上下级关系管理
• 1）尊重权威
• 2）遵守规则
• 3）礼貌互动
• 4）沟通相处艺术
• 小组活动：各小组分别情境演练
• 其他小组点评：“商务会面在哪丢了高分？”

第四讲：高水准商务接待和拜访礼仪——全场景应用实战（细致入微、如虎傅翼）

• 一、商务接待的原则和核心
• 二、商务接待和会议的保障流程
• 1. 接待前的准备工作
• 1）基本信息汇总 2）指定接待方案
• 3）接待人员分配好细节工作：地点、人员、物品和一切所需
• 4）接待环境布置 5）提前到达接待现场2. 接待中的礼仪
• 1）沟通迎客位置、安顿停车
• 2）迎接列队方式：领头羊、南飞雁
• 3）见面礼仪
• 4）待客服务礼仪
• 3. 会务座次安排礼仪（国内和国际的区别）
• 1）大型会议不同桌型座次安排礼仪
• 2）宴席不同接待规格座次安排礼仪
• 3）大型聚会餐桌排放礼仪
• 4）国际谈判座次礼仪4. 接待后的送别礼仪
• 1）不同车型乘车座次安排礼仪
• 2）开关车门礼仪
• 3）送别挥手礼
• 4）送别目送礼

课后531提炼总结

• 1. 印象深刻的5个收获点
• 2. 落地应用的3个工具
• 3. 立刻执行的1项行动计划

适合人群

职场商务人士、对商务礼仪有需求的人员及企业中高层管理者。

师资信息

乔老师
乔 云 高端商务礼仪专家
服务体验设计咨询教练；
21年国际航空服务实战经验；
第19届杭州亚运会礼仪保障人员培训导师；
浙江电视台中国蓝朗诵盛典礼仪评委；
第七届国际模特大赛评委及模特师资培训师；
教育部CAEA认证高级礼仪培训师，日本CRESCO服务设计咨询师。
韩国大韩航空破格录取为第一任华人空姐乘务长、唯一终生签约的中国籍培训教官。曾任：韩国大韩航空中国籍乘务员经理、培训教官,长龙航空专职讲师（副总级）、课程开发部部长、服务总教练及培训负责人。培养优秀空姐、乘务员7000+名；航班飞行15000+小时、服务乘客30万+人。
为国际文体活动、政府、国央企、银行、航空进行礼仪培训1000+场。擅长领域：出海国际礼仪、卓越服务、商务接待、职业礼仪、形体仪态、量化美学形象等。
服务的企业：中国银行、工商银行、农业银行、中信银行、中国航空公司、中国石化、贵州茅台集团、中核集团、国药集团等。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。