课程定位

以互动游戏、案例、角色扮演和实务练习连接人际与组织沟通，练习理解对方、准确发送信息、提出报告建议及协调不同部门。

学习收获

• 学习人际沟通技巧，理解对方并发挥个人影响力。
• 学习基本沟通技巧，改善沟通方式。
• 学习有效表达及处理反对意见。
• 认识组织内部沟通要领，建立伙伴信任。
• 练习人际影响与关系建立。
• 学习识别不同性格风格并选择相应沟通方式。

课程模块

一、有效沟通的基础

• 1.什么是沟通？
• 2.沟通模型；解析：沟通过程
• 3.什么是有效沟通的基础
• 4.沟通的三个行为及技巧
• 5.常用的信息发送方法
• 6.导致沟通不良的最为常见的四大障碍

二、改善人际沟通的方法

• 1.怎样建立开放性沟通
• 2.案例分析：吵架真正的原因
• 3.用有效的倾听和反馈构筑开放心态
• 4.有效的沟通的三个步骤
• 5.信息是如何被传递的
• 6.改善我们的沟通方式(ALL)
• 7.建立你的个人情感帐户

三、人际沟通五大基本技巧

• 1.沟通技巧的基本认知
• 2.观察的技巧
• 3.积极倾听的技巧
• 4.表达的技巧
• 5.询问的技巧
• 6.反馈的技巧
• 7.体验活动：表达、倾听与反馈的角色扮演

四、建立支持性沟通模式

• 1.支持性沟通的定义
• 2.「同理心」和「同情心」
• 3.表达「支持」时必须注意哪些事项
• 4.支持性沟通的四大要领
• 5.沟通过程同理心的运用

五、与不同类型的人沟通要领

• 1.用他人的频道沟通的重要
• 2.四种不同的沟通类型
• 3.各种风格的沟通模式分析
• 4.如何与四种不同类型的人沟通
• 5.表达也要讲技巧2小时

六、组织沟通的意义，障碍和原则

• 1.组织内部沟通的意义和方式；
• 2.组织内部沟通的原则；
• 3.组织沟通的问题根源
• 4.有效的进行组织沟通的五大重点
• 5.小组活动：沟通障碍大检验1小时

七、组织沟通的要领与技巧

• 1.向上沟通的七条原则
• 2.向上沟通技巧
• 3.如何向上司提出报告与建议
• 4.案例分析：小陈的苦恼
• 5.如何向下沟通
• 6.平行沟通的要领
• 7. 跨部门沟通 的问题根源
• 8.跨部门沟通的关键技巧
• 9.有效的进行跨部门沟通的五大重点
• 10.冲突管理的策略与技巧
• 11.情景演练：跨部门协调沟通事件

师资信息

上海市中小企业协会合作顾问，上海市注册咨询专家，高级培训师，资格认证培训师。工商管理硕士、管理&生产咨询培训师、企业转型升级咨询师。擅长TWI班组长项目、精益生产管理课程、现场5S及目视化等生产管理及中基层职业化培训咨询。现任多家企业（集团、上市公司）管理顾问、特约培训师。
在咨询机构、三资企业、国企及民企中工作数年。从基层做起,在企业内不同的管理系统中担任过多种职务, 在企业中担任精益生产项目培训与推进，精益生产培训（SMED,5S与目视化，标准作业等），生产现场管理与改善培训，领班&组长培训，负责PCB厂人员管理与培训，车间现场精益改善推动及效率提升。
张老师从事管理咨询业以来，完成了制造行业，机械电器，医疗，精细化工，等多种行业咨询项目和大量实战培训项目。
擅长课程：
中基层管理系列：《金牌班组长实战与能力提升》《现场主管管理技能实战》《时间管理与工作计划》《MTP中层管理人员技能提升》《高效沟通技巧》《TTT内部讲师训练》
生产管理系列：《精益生产管理培训》《5S与目视化管理》《精益现场管理与改善》《车间准时化生产》《TPM全员设备自主保全》《生产成本降低与效率提升》
职业化系列：《优秀员工职业化心态训练》《结果为王-员工执行力提升》《高绩效团队建设》《有效激励员工》
授课风格：
生动风趣、逻辑清晰、剖析深入、案例实用、图文并茂、授课过程极具感染力。培训内容均是在管理实践中总结和感悟而来，很多观点和方法都会给学员极大的启发和改变。培训效果得到参加培训人员及企业内部一致认可！
主要咨询客户：
昆山丽智电子有限公司(TWI班组长能力提升)
常熟华威履带股份有限公司（现场改善与效率提升
宁波以赛亚气动成套有限公司（精益生产
江阴新晟电子有限公司（现场5S及目视化）
上海禄森电子有限公司（标准化）
郑州菲尔特网毯有限公司（主管能力提升辅导）……
服务过的企业：
制造行业：江苏斯德雷特通光光纤有限公司，达丰（上海）电脑有限公司，昆山丽智电子有限公司，昆山利尔电气有限公司，上海英华达科技有限公司，科络普线束（昆山、太仓、绵阳）有限公司，杭州安费诺飞凤通信部品有限公司，福弘金属工业(常熟)有限公司，苏州国巨电子有限公司，富士康(淮安、郑州)有限公司，上海禄森电子有限公司，济南超达电子有限公司，光驰科技（上海）有限公司，华硕电脑（上海）有限公司，合肥合晶电子公司，上海正泰电气股份有限公司，昆山致伸东聚科技有限公司，昆山越峰电子有限公司等
汽车行业：洛阳宇通汽车有限公司，上海奔达机电（汽配），顺普汽车零部件(昆山）有限公司，上海弘安汽车配件有限公司，山东明水汽车配件有限公司，江苏成辰汽车配件有限公司，南京创捷和信汽车部件有限公司
机械行业：江苏华东造纸机械有限公司，常熟众达机械有限公司，郑州菲尔特网毯有限公司，江苏启良停车设备有限公司，重庆九源机械有限公司，河南万泰机械有限公司，安徽蓝博旺机械集团，三一重工（常熟，昆山），太原重工机械有限公司，
烟草行业：江西中烟工业有限责任公司，贵州中烟工业有限责任公司，宝鸡烟草专卖局
医药行业：江苏同禾药业有限公司，江苏恒瑞医药股份有限公司，杭州中盈医药包装印刷有限公司
化工行业：山东宏信化工股份有限公司，洛阳骏马化工有限公司
服装行业：江苏利安达服装有限公司，江苏波司登羽绒服装有限公司

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。