课程定位

面向销售经理、大区经理与工业品销售人员，用换位思考认识内外部客户，围绕大客户关系的建立、维护和服务协同练习工具与沟通。

学习收获

• 重新认识客户及需求，区分内外部顾客，学习换位协同和关系管理，探讨将既有客户发展为长期伙伴的大客户服务与销售方法。
• 学习客户关系管理的功能与步骤。
• 学习客户关系建立的方法和技巧。
• 学习客户关系维护的方法。

课程模块

1客户关系基础

• 1.1客户关系管理的5种功能
• 1.2客户关系管理的战略规划
• 1.3客户关系管理模型
• 1.4客户关系管理的4个步骤

2客户关系建立

• 2.1收集资料4步骤
• 2.2客户购买魔方
• 2.3客户购买决策的5种角色和6类人员
• 2.4判断关键角色的EHONY模型
• 2.5制定销售作战地图

3客户关系维护

• 3.1客户关系发展的4个阶段
• 3.2销售的核心是信任
• 3.3建立信任的5种方法
• 3.4个人需求的7个纬度
• 3.5面向高层推销的5C法

4客户公关

• 4.1客户关怀的6种方法
• 4.2建立5种客户沟通组织
• 4.3客户外交的5大形式
• 4.4销售人员在客户关系中的行为与沟通边界

适合人群

销售经理、大区经理和工业品销售人员。

师资信息

实战经验：
上海艾斯博特 汽车4S店培训师 2014
上海西麦优仕 汽车4S店培训师 2012-2013
水星家纺 培训招商经理 2003 – 2007
陈老师非常熟知每个阶段销售人员在想什么、做什么、困惑在哪里，在培训过程中能够对具体实务提供操作性极强的解决之道，有近10年的营销管理及培训经验。陈老师能根据成人学习的特点和习惯，能将枯燥的理论化繁为简、化简为易、化易成趣。佐之在课程中穿插大量的游戏和模拟练习，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。陈老师特有的热情和引导能力以及强烈解决问题的使命感，使他的课程既有感染力，又具有实战性。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，培训效果满意率保持90％以上。
服务客户：
一汽红旗轿车（采购部+全网4S店管理层+全网4S店员工），丰田、Volvo、雪铁龙、一汽奔腾 轿车（局网4S店），京爱尔康居集团、上海水星家纺、上海红富士家纺、天津泰达股份、重庆南摩销集团、珠海E&V集团、山东得利斯 股份、山东施可丰股份、山东益母草集团、沈阳中稻股份 沈阳机床股份 ……

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。