课程定位

面向各级中层管理者，将非暴力沟通用于跨部门合作、员工反馈与日常管理交流。

学习收获

• 理解并学习运用非暴力沟通四个核心要素。
• 学习倾听、表达愤怒和感激的方法。
• 运用非暴力沟通思路分析实际工作问题。
• 重新认识工作沟通的问题与现状。
• 反思沟通障碍，减少挖苦呵斥等沟通方式。

课程特色

• 结合区分观察评论、请求命令的练习、“吵架”视频分析及“加班”角色扮演，讨论工作与生活场景。

课程模块

第一天

• 第一天。

一、“非暴力”沟通的四大核心要素

• “异化的交流方式”
• “非暴力沟通”的内涵解读
• “非暴力”沟通的四大核心要素
• 1、观察
• 练习：区分观察与评论
• 2、体会和表达感受
• 练习：区分想法与感受
• 3、需要的表达
• 练习：区分感受与需要
• 4、请求帮助
• 练习：区分请求与命令
• 综合练习：让我们远离暴力沟通，让爱自然流露……

二、倾听的力量

• “悬置”与“用全身心倾听”
• 1、何谓“用全身心倾听”
• 2、倾听时常犯的错误
• 3、体会他人的感受和需要
• 4、反馈他人的方式
• 综合练习

第二天

• 第二天。

三、如何表达愤怒

• 我们为什么会生气
• 听到不中听话的四种选择
• 表达愤怒的四个步骤
• 综合练习

四、爱与感激的表达

• 赞扬的“是”与“非”
• 非暴力沟通表达感激的方式
• 如何接受与充分表达感激
• 综合练习

五、回归工作与生活的沟通世界

• 视频：“吵架”
• 案例练习：看视频，学分析。
• 按照非暴力沟通的思维方式及方法找出“吵架”中暴力根源及特征。
• 角色扮演：“加班”
• 案例练习：按照非暴力沟通的思维方式及方法找出“加班”的分歧的
• 根源及解决办法。

六、让沟通充满爱的表达

• 认识并剖析“暴力沟通”
• “暴力沟通”的表象
• 1、“挖苦式”沟通表达
• 2、“呵斥式”沟通表达
• 3、“孤立式”沟通表达
• 4、“比较式”沟通表达
• 5、“预言式”沟通表达
• 6、“结论式”沟通表达
• 7、“记账式”沟通表达
• 沟通管理中的“双70”原则
• 让沟通充满爱与理解的表达

七、提问与交流

• 让我们远离暴力沟通，让爱自然流露……

适合人群

各级中层管理者。

师资信息

张老师。
原德国西门子、GE、美国通用电气等企业高管
资历背景
1．LEA 360™领导力评估认证施测师
2．MBTI® Steps I and II认证施测师
3．情境领导力认证培训师
4．SPA™ 销售力评估施测师
5．Miller Heiman 系列销售课程认证培训师
6．注册心理咨询师（PRC）
7．CEAP 国际心理援助计划培训师
授课经验
Vopak、Aramark、Knorr-Brese、GE Health Care、Leeds Elsevier、KPMG、Herman Miller、Hettich、SG、 Amazon、Philips、Roche、GE、KABA、Spirent、EXFO、TUV、HBM、Eaton、Microchip、Satorius 、Medtronic、DSM、KPMG、爱立信、巴斯夫、德固赛、一汽丰田、华电国际、卡夫、罗地亚、诺华制药、迪康药业、喜利得、伊顿电器、等外资企业。金海矿产、四川航空公司、中美大都会保险、永诚保险、中国银行、中国电信、中国移动、宏信证券等内资企业。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。