课程定位

面向连锁运营与门店管理岗位，以总部和分店责权利为主线，连接组织标准、人才训练、协作及绩效文化。

学习收获

• 学习O2O时代的后台团队支持系统，为连锁扩张提供组织基础。
• 学习运营团队建设，讨论各部门团队效能。
• 学习连锁总部与门店的责权利分配机制。
• 学习连锁人力资源选育用留的核心策略。
• 学习团队沟通及问题解决机制。
• 学习适合企业规模的绩效考核与薪酬制度。
• 学习教练技术及人才培养复制工程。

课程特色

• 课程按两天一夜安排，培训后提供标准化所需全套岗位操作手册模板及高效运营团队六大系统15个工具包。
• 结合5种组织架构、巡店前五项准备和巡店六项操作、鱼骨图、5W2H、JSP教练术、神秘顾客制度、五种薪酬模板及家文化案例开展作业和研讨。

课程模块

高效运营团队六大系统总览

• 1、脑袋－文化系统（文化机制）；2、上身－组织系统（岗位机制、标准机制）；3、左手－督导系统（会议机制、督导机制）；4、右手－协作系统（解决问题机制、沟通机制）；5、左腿－训练系统（教练机制、复制机制）；6、右腿－绩效系统（薪酬机制、目标机制、承诺机制、PK机制、奖罚机制、晋升机制）。

模块一：如何建立规范的的后台组织系统？

• 【能解决什么问题】——很多老板开到5家门店以上就力不从心了.都是因为没有完善的”后台”组织系统制约了连锁扩张，纵有5年200个门店的蓝图，也只能望“台”兴叹！这部分教你解决组织架构、人员招聘、岗位职责、操作手册等问题！1. 怎样完善运营系统和组织架构，如何搭建人才复制平台？2. 针对岗位职责不明确、企业成本高、赢利少等问题，如何改善？3. 如何建立符合自己企业的易操作、可复制的单店赢利标准化体系？
• 一、5种连锁企业组织架构模板。
• 1、单店走向连锁后台公司化要过“九座桥”。
• 2、组织架构要符合企业战略。
• 3、建立组织架构的三大目标。
• 4、课堂作业：现场参照工具模板建立自己的组织架构。
• 二、在二三级市场做连锁，如何招聘到合适的店长、运营、企划、品类、训练之类人才？
• 1、人才招聘五种有效的“土办法”。
• 2、优秀店长究竟应该具备什么样的条件。
• 3、快速组建自己公司特色的高效运营团队。
• 三、建立与完善运营团队岗位管理标准化体系。
• 1、科学的流程带来科学的结果。
• 2、连锁经营的“四梁八柱”-组织、运营、支持、控制。
• 3、根据“标准化手册”模板，建立本公司的《店长手册》与《导购手册》等。
• 4、课堂作业：针对岗位职责不明确、企业成本高、赢利少等问题，如何改善？

模块二：如何打造高效执行的督导系统?

• 【能解决什么问题】——来自门店的抱怨：多店管理和单店管理的区别是什么？总部对直营、加盟店究竟管什么？督导来了就是扣分、挑毛病、指手画脚、影响销售。巡店占督导工作的70-80%，作为一个优秀的督导，巡店到底应该怎么做呢？如何才能让督导的巡店工作有价值，受门店欢迎？本部分我们将帮助你建立高效的督导系统。
• 一、如何建立高效执行的督导系统？
• 1、建立完善的督导系统，提高员工积极性。
• 2、建立总部对直营店的管理体系。
• 3、建立高效的督导体系，如何优化完善不足。
• 4、成功例会不可不知的三大秘诀与“六要六不要”政策。
• 5、对店长可能利用销售平台牟取私利的现象，如何去防范？
• 二、高效督导体系的具体操作与工具应用。
• 1、高效督导巡店前的五项准备。
• 2、高效督导巡店中的六项操作要领。
• ①常规巡店流程步骤1：店外巡查工具。
• ②常规巡店流程步骤2：店内巡查工具。
• ③常规巡店流程步骤3：门店诊断工具。
• ④常规巡店流程步骤4：记录及考评表。
• ⑤常规巡店流程步骤5：现场辅导三方法。
• ⑥常规巡店流程步骤6：让对方乐于接受的沟通策略。
• 3、督导巡店中的注意事项：我不是来扣分的，我是来帮你们的！
• 三、督导如何在巡店过程中有效分析问题、帮助门店快速改善绩效？
• 1、巡店后，如何完成记录与报告，对相关问题进行跟进？
• 2、如何与不配合的加盟商进行沟通，解决问题，快速提升业绩？
• 四、六招提升连锁门店执行力。
• 1、坚决执行“PDCA循环圈”。
• 2、神秘顾客“MS制度”的有效应用。
• 3、六招提升门店纵向与横向执行力。

模块三：如何建立高效部门沟通的协作系统？

• 【能解决什么问题】——团队领导者与核心团队成员究竟要具备什么素质才能匹配协作？团队成员如何开展工作，如何跨部门沟通与解决问题？发生冲突了如何化解矛盾？如何管理好技术型团队成员？这部分将帮到您！
• 一、连锁企业中谁是核心成员？
• 1、永不过时警句－“兵强强一个，将强强一窝”！
• 2、谁是核心成员－店长、督导、品类、企划、人力资源、运营部负责人、总经理？
• 二、连锁团队核心成员应该具备什么素质？
• 1、首先他是一个品类高手。
• 2、其次他是一个营销能手。
• 3、他有非常强的业绩目标感，从老板到店长。
• 4、他一定有行业敏感度，浑身散发行业气息。
• 三、核心成员跨部门沟通与解决问题的原则。
• 1、尊重各自目标并且换位思考等六个原则。
• 2、善用鱼骨图――团队解决问题的好工具。
• 3、善用5W2H行动表――让问题不过夜。
• 四、如何建立技术型部门的协作模型？
• 1、“三个臭皮匠顶个诸葛亮”。
• 2、活用四性人格法建立技术型团队协作模型。
• 3、团队领导者善于凝聚大伙人心比什么技术都重要。

模块四：如何建立快速人才培养的训练系统？

• 【能解决什么问题】——如何让导购快速变成熟手？如何培养储备店长？如何建立有效的门店培训体系？督导经理、区域经理如何辅导店长？如何提升员工辅导与教练技术？如何让学习过的东西快速落地？这部分我们将帮您解决这些问题！
• 一、连锁门店不断扩张，如何快速复制人才以支撑公司发展战略落地？
• 1、为什么旗舰店的员工做法总是难以复制到其它兄弟门店去？
• 2、新品店、会员店、培训店等等－连锁门店五大功能分布策略。
• 3、掌握常用的3种员工辅导与教练技术。
• 二、连锁门店复制人才的三部曲：
• S1：提炼优秀人才的销售技巧，形成《话术手册》。
• S2：成立话术标准推动小组，《JSP教练术》过关考试。
• S3：导入神秘顾客制度，用好三面《稽查照妖镜》。
• 三、一个新兵成为高手必经的五套训练“模具”。
• 1、优秀导购不是招聘回来的，而是训练出来的。
• 2、如何用三步“流水线”生产优秀店长？
• 3、新兵蛋子成为销售高手必经的五套训练“模具”。
• 4、建立高效的训练系统，实现企业文化与运营标准的同时有效输出。
• 四、如何建立企业内部大学，确保企业持续经营？
• 1、企业大学建章建制的准备。
• 2、如何建立内部种子讲师队伍？
• 3、如何设计适合公司发展的实用课程体系？

模块五：如何建立富有竞争力的薪酬系统？

• 【能解决什么问题】——究竟如何考核公司员工才有效？企划怎么考核？品类怎么考核？绩效考核工作由人事做还是店长自己做呢？品类多，增长慢，如何设立销售额与毛利额目标？如何追踪员工目标？如何留住骨干员工？如何活用五险一金留住优秀人才？这部分将帮您解决这些问题！
• 一、如何建立科学的薪酬体系？
• 1、哪里有动力，那里就有执行？
• 2、究竟如何建立科学有效的薪酬机制？
• 3、连锁门店常见的五种薪酬制度模版参考。
• 4、不同门店，多店管理员工薪酬的权衡技巧。
• 5、个人提成、分班提成、团队提成薪酬制度的设计。
• 二、积分式福利体系与员工留任。
• 1、五险一金在人才留任中的应用。
• 2、案例分析：某化妆品企业的积分式福利制度及留任实践。
• 三、门店绩效考核工作的分工与配合。
• 1、人事绩效专员做什么？
• 2、店长应该做什么？
• 四、竞争激烈的时代，如何逆势获得绩效核心竞争力？
• 1、“驱动人人成为经营者”是企业管理的最终形态。
• 2、讨论比同行工资高20%的薪酬思路及其适用问题。
• 3、“底薪+绩效+福利+奖金”四合一薪酬法对90后员工过时了，我有3招！

模块六：如何建立高凝聚力的文化系统？

• 结合零售连锁工作分散、琐碎和岗位协作问题，讨论团队文化建设与家文化应用。
• 一、无论是在总部还是在分店，连锁企业的成功都是团队的成功。
• 1、企业管理就两件事：一是建立标准，二是改造人性。
• 2、什么样的文化体系能改造人性，并让员工感到幸福？
• 3、只有一致的文化才有一致的思维，才会形成一致的行动。
• 二、改造人性先从团队文化出发，重新构建员工的核心价值观体系。
• 1、团队文化的作用。
• 2、团队文化五层结构图。
• 3、建立你独特的团队文化体系。
• 三、团队文化应用：如何在您的连锁门店导入“家文化”核心价值观体系？
• 1、“家长”的四项幸福价值观。
• 2、“成员”的分配与地位。
• 3、“聚会”的作用。
• 4、四条终极成长的“家规”。
• 5、“兄弟姐妹”人手一本《成长日志》。
• 6、案例分享：××母婴连锁门店导入“家文化”1个月后，80%员工的自私行为不见了，执行力强大了！

适合人群

总经理、运营总监、渠道经理、培训、督导、企划、人事、货品、物流、招商、财务、店长等运营岗位以及关联门店管理者

师资信息

实战渠道管理专家
实战连锁经营管理专家
中国十大经销商培训名师
清华、北大、上海交大EMBA班特聘讲师
他从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有15年企业管理培训与咨询的从业经验。培训中经常提供各种有效解决问题的落地工具，被誉为“工具先生”。已有成千上万的职业经理人受益于刘晓亮老师的“理念+方法+工具”实用课程，在各自企业的管理工作岗位上发挥着重要的作用。他认为“加盟商赢利模式老化” 和“忽视门店精细化管理”是制约连锁品牌在终端门店持续扩大市场份额的两大难题。
刘晓亮先生知识渊博，视野开阔，信息量大。课程风趣幽默，互动性强，观点精辟、工具落地。是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。他始创的“345B”培训质量控制体系，较好地解决了企业管理培训领域长期以来效果难以落地的痼疾，为中国企业管理培训落地服务作出了重要的贡献。他主讲的《高效运营团队七大系统》、《单店赢利模式五大维度》、《经销商做强做大六项修炼》、《门店精细化管理实战班》、《打造金牌店长特训营》等咨询式培训课程已帮助众多品牌连锁企业及其经销商团队迅速改善管理，大幅提升生意。一惯倡导的“快乐、激励、分享”培训文化，广受学员的好评。同时，在咨询辅导方面，刘晓亮老师认为“改造人性”比“建立标准”更重要，他研发的《7X幸福企业人》辅导项目关注团队文化和员工参与，引导员工以“我就是老板”的心态看待工作标准，开展经营团队建设与持续经营相关辅导。
刘晓亮老师近年培训辅导过的部分客户：
【连锁经营类】同仁堂药业连锁、亨得利钟表连锁、苏氏牛肉面连锁、周大福珠宝、六福珠宝、swatch手表、斯华洛世奇水晶、眼镜直通车、瑞贝卡股份、小猪班纳、好妈妈母婴、贝贝熊母婴、阳光宝宝、那屋宝贝、朵朵贝儿、可儿娃娃、李宁服饰、雅鹿集团、唐狮服饰、迪柯尼服饰、威丝曼服饰、美思内衣、柔漾内衣、卡帝乐鳄鱼、完美女人、伊希雅服饰、沙驰皮具、新秀丽皮具（逸臣）、天桥集团、希伯莱皮具、乐克时尚、舒友服饰、潮流前线、朵以、李医生护肤、中国移动、王者天创、金立手机、天蓝百货、围场百货、国美电器、惠民城电器、怡口净水设备、高仪卫浴（超宝）、惠泉美居、江南家居、美吉特集团、上海新华集团、新东方教育集团、上海九百集团、邓禄普轮胎、三九集团、东南亚药业、鸿翔一心堂药业、鸿仁堂药业等著名企业
【渠道管理类】联想、TCL、施耐德电气、3M医疗、啄木鸟医疗、岛津中国、富达钟表、飞利浦照明、欧司朗照明、雷士照明、欧普照明、西顿照明、欧帝尔电器、名派照明、豪利达灯饰、乔森电气、家的电器、美的照明、创维集团、格力空调、三菱空调（华南）、美的净水设备、华帝燃具、爱浪音响、福田电器、松下洗衣机、朗能电器、朵唯手机、东鹏陶瓷、新中源陶瓷、乔登卫浴、四维卫浴、圣莉雅洁具、简一陶瓷、斯米克陶瓷、穗宝集团、曲美家具、全友家居、丽星家具、双虎家具、顶固集团、宝迪五金、菲林格尔地板、惠尔地板、美穗天花、德国艾仕壁纸、沃莱菲壁纸、河北盛德龙、华润涂料、美涂士、雅图化工、卓宝股份、滇宝建材、永大胶粘、联塑管道、爱康集团、宏岳管材、金塑管业、新希望集团、六和集团、白沙集团、海大集团、五粮液（江苏）、枝江酒业、瑞虎集团、三诺生物、一统医药、先锋药业、诺亚生物工程、维达纸业、华山泉、来利洪集团、雅高控股、陕汽重卡、福田雷沃、五羊-本田、建设银行、工商银行、农商银行、平安集团、中国邮政、奇瑞徽银、长城资产等著名企业

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。