课程定位

面向各岗位职场人员，将内在心态与外在职业风范联系起来，通过心理学、行为学和具体情景讨论认知、关系及应用礼仪。

课程特色

• 运用通俗的心理学与行为学知识讲解职业礼仪，面向管理层和一线员工，不限制学历背景。
• 注重情景认知与行为练习，结合行业特点、文化及员工守则讨论职业礼仪的应用。

课程模块

一、正能量心理应具备哪些要素？

• 1、信任，与别人相处合作就意味着要冒一定的风险。在确信其他人会竭尽全力之前，估计你也不想付出100%的努力，没有相互信任，人与人之间交往合作只是空谈。
• 2、接纳，每个人的价值观、世界观都有所不同。对我们习以为常的事情，在别人眼里可能就无法容忍，如何避免发生冲突“接纳对方”否则矛盾无法化解。
• 3、宽容，金无足赤，人无完人。如果没有相互的包容和谅解，内心就会产生一种反抗心理
• 4、同理心建设

二、积极的心理调适的3个步骤

• 1、正视不适感
• 2、消除负面想法
• 3、认知重评

三、增加亲和力3个步骤

• 1、感恩与欣赏
• 2、友善与同情心
• 3、自我同情

四、“印象管理”下的职场形象塑造

• 1、提升完美的 职业形象 —个人印象管理认知
• 2、个人印象管理解析
• 3、个人印象管理实战

五、倾听与表达

• 1、倾听的3个关键
• 2、表达就是建立积极连接
• 3、语调调整，让声音变得更有魅力

六、肢体，比语言更强的魅力工具

• 提高情绪感染力，让正能量连锁反应
• 1、模仿，建立信任和融洽氛围的利器
• 2、尊重个人空间
• 3、有魅力的眼神应用
• 4、选择正确的姿势

七、棘手情景，找到微妙解决方法

• 1、与难相处的人打交道的4个妙招
• 2、调用友善的力量，换位思考
• 3、学会道歉，过失也会成为机遇

八、关键时刻的魅力展示

• 1、保持镇静
• 2、调用友善的力量，换位思考
• 3、描绘愿景

适合人群

各岗位全体人员。

师资信息

陆老师。
哈尔滨师范大学毕业
曾任广东深圳职业训练学院 教务部部长 高级讲师
深圳市人力资源和社会保障局就业指导、创业、就业指导教师
服务院校及机构：
广东深圳职业训练学院 部长 讲师
哈工大深圳研究生院 特聘讲师
深圳市健康产业协会 培训顾问
深圳市药师协会 培训顾问
深圳广播电视大学特聘 讲师
深投教育集团 特聘讲师
深圳市人力资源和社会保障局创业、就业指导讲师
深圳市广播电视大学 特聘讲师
罗湖区妇女儿童活动中心 特聘讲师
深圳城市学院 特聘讲师
教学及研究方向：
高职院校课程:公共关系学
企业内训课程:职业道德、礼仪、沟通、服务、危机公关等
政府机关、事业单位课程:创业、就业、家庭教育、职业核心能
主讲课程：
公共关系：
《公共关系营建与公关能力提升》
《危机管理与媒体公关》
职业素养：
《高效职场人员的职业素养》
《职业正能量与应用礼仪学》
《现代职场礼仪与人际关系建立》
《赢在职场职业化必备---商务礼仪》
服务管理：
《服务礼仪与服务技巧训练营（精华版）》
演讲呈现
《管理者工作汇报与公众演讲力训练》
《商务演讲技巧及呈现》
《演讲口才技能的提升》
《演讲艺术与魅力表达》
担任活动及主持：
宝安区大中专就业论坛主持人
宝安区创业设计大赛主持人
罗湖区妇联"百万家庭学礼仪大赛"主持
深圳特区报《市民论坛》特邀佳宾
授课特点：
基于丰富的教学、培训工作经验，教学认真仔细准备充分，注重理论与实际结合，立足素质教育，善于激发学员思维，整体明晰，层次分明，案例丰富，旁征博引，获得学员的一致喜爱和好评。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。