课程定位

面向参与企业战略制定的董事长、总裁、首席执行官和总经理，以亚马逊等企业实践讨论用户经营机制及落地条件。

学习收获

• 学习以用户经营驱动业务增长的理论体系与实施方法，结合成功经验和失败教训分析组织机制。

课程特色

• 从组织赋能、价值变现与增长加速器三个层次，讨论工具、制度、理念文化、经营战略、组织人才和流程再造六个要素。
• 结合丰田按灯、每日优鲜、亚马逊空椅子、ZAPPOS及麦当劳案例，分析体验测量、用户导向产品定义和会员制三步设计。

课程模块

一、面对用户，反向驱动企业的变革与创新

• （1）从不关注竞争对手的亚马逊
• （2）“用户反向驱动力”的应用和价值

二、用户经营飞轮的第一个层次：组织赋能

• 二、用户经营飞轮的第一个层次：组织赋能。

（1） 要素1：工具

• a从丰田的“按灯”到亚马逊的系统化工具
• b按灯”在每日优鲜的应用
• c“按灯”真的适合我们企业嘛？

（2）要素2：制度

• a万挑一的用户体验官是干啥的？（CXBR）
• b开会谁先讲？
• c空椅子的价值

（3）要素3：理念和文化

• a什么叫“以行为引导结果”？
• b塑造优秀员工的行为习惯画像
• c关注长远的目标
• d亚马逊“用户至尚”的企业文化
• e“一次给你三双鞋”
• f麦当劳笨拙而又聪明的竞争
• g用户体验的3种测量方法

三、用户经营飞轮的第二个层次：价值变现

• 三、用户经营飞轮的第二个层次：价值变现。

（1）要素4：经营战略

• a解读亚马逊增长飞轮
• bZAPPOS奇葩的成功秘笈
• c以用户体验驱动新零售的创新
• d“客户”不等于“用户”

（2）要素5：组织人才

• a谁是“对”的人？
• b怎样招到“对”的人？
• c如何发展和奖惩“对”的人？

（3）要素6：流程再造

• a以用户视角定义新产品
• b不用一页PPT，亚马逊靠什么开会？
• c把每一分钱，都花在用户身上

四、用户经营飞轮的第三个层次：增长加速器

• （1）会员制的发展和对企业的价值
• （2）第一步：寻找正确的用户，而非创造潜在的会员
• （3）第二步：设计短期和长期的会员利益和价值
• （4）第三步：如何推广会员制？

适合人群

企业董事长、总裁、首席执行官、总经理等参与公司战略制定的高层领导。

师资信息

张老师。 原亚马逊（中国）副总裁，负责亚太区用户体验的提升，并担任公司“用户体验官”一职。 原戴尔计算机公司亚太区销售运作部总监/全球订单管理总监 原太古-可口可乐公司渠道市场部经理、麦当劳渠道市场部督导，具备丰富的跨国公司实际管理工作经验，谙熟市场营销/销售运作/客户体验管理的战略制定决策及实施管理。 厦门大学MBA/四川大学MBA/河海大学MBA企业导师； 领英专栏作家（280W+粉丝），因为其在职场的卓越影响力而被评为“2018领英最强音”； 为多所高校及大型跨国/本土企业进行授课/内训和提供咨询服务。 具体授课安排以当期正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。