课程定位

面向生产、PMC、品质、工程管理者与班组长，通过案例、角色演练和工具应用，系统练习管理现场与带领团队的九项能力。

学习收获

• 价值1：角色力修炼--亮出实力，成为金牌管理者
• 价值2：领导力修炼--上下齐心，更有效塑造团队
• 价值3：培育力修炼--赋能下属，更有效胜任工作
• 价值4：改善力修炼--降本增效，更有效提高品质
• 价值5：规划力修炼--布置工作，更有效完成目标
• 价值6：执行力修炼--监督过程，更有效拿到结果
• 价值7：沟通力修炼--清晰表达，更有效达成共识
• 价值8：协作力修炼--消除障碍，更有效促进合作
• 价值9：抗压力修炼--通情达理，更有效温暖团队

课程特色

• 围绕角色、领导、培育、改善、规划、执行、沟通、协作与抗压九项能力，采用讲授、案例、工具运用、角色演练、情景模拟和实操训练。
• 练习KASH、情境领导、SMART、WBS、甘特图、FMEA、DISC、Kano与乔哈里窗等工具，形成角色修炼表、岗位能力地图、问题分析方案、工作计划、团队协作地图和负面情绪清单。

课程模块

第一章：角色力修炼

• 章节讨论：优秀管理者的画像是什么？
• 第1讲 明确角色职责
• 1、五大职责
• 对上司：执行与辅佐
• 对下属：指挥与负责
• 对同级：协助与分担
• 对外部：公关与服务
• 对自己：自律与成长
• 课程讨论：团队的存在理由与存在条件是什么？
• 2、六大角色
• 目标制定者
• 计划推进者
• 问题解决者
• 团队凝聚者
• 人才培育者
• 资源整合者
• 课程讨论：管理者常见的角色错位有哪些？
• 3、五大转变
• 职责转变：由个人工作到团队管理
• 对象转变：由具体业务到人事平衡
• 考核转变：由个体绩效到团队绩效
• 方式转变：由直接负责到间接控制
• 驱动转变：由个人英雄到团队领袖
• 课程练习：角色丛画像--定义工作情景中的角色与职责
• 第2讲 明确修炼方法
• 1、彩排--备忘录
• 每项任务产生的目的是什么？
• 观众想要实现的期待是什么？
• 怎样做才能达到最佳的状态？
• 2、演出--事上磨
• 勇敢面对
• 不怕犯错
• 3、复盘--多反思
• 自己复盘
• 团队复盘
• 课程练习：角色扮演
• 成果输出1：角色修炼表

第二章：领导力修炼

• 章节讨论：70/80/90/00后的价值观差异？
• 第1讲 了解员工心理特征
• 1、五大认知特征
• 课程讨论：小刘迟到被罚钱，气冲冲来找组长，怎么办？
• 2、五大情感特征
• 课程讨论：员工的感恩心缺失的原因？
• 3、五大行为特征
• 课程讨论：员工的责任心缺失的原因？
• 4、五大心理需求
• 课程讨论：工作中员工的不喜欢的事有哪些？
• 5、五种性格类型
• 课程练习：DISC性格测试
• 第2讲 采用柔性领导方式
• 1、基层员工给管理者的挑战
• 制度拳头力量衰弱
• 文化大旗雄风不在
• 团队合作流于口号
• 管理成本逐渐增加
• 目标执行虎头蛇尾
• 课程讨论：如何破解“制度化”与“个性化”的矛盾？
• 2、基层员工不喜欢管理方式
• 不公平对待下属
• 忽视员工的感受
• 安排工作不合理
• 成果得不到认可
• 批评员工情绪化
• 成长得不到辅导
• 过度关注小细节
• 课程讨论：列举自己与员工激烈冲突的场景
• 3、命令到赋能管理方式转变
• 坚守：制度化与规范化
• 增加：个性化与尊重化
• 课程讨论：员工是工具人or 复杂人？
• 4、领导力凝聚团队方法技巧
• 凝聚思想原则
• 课程讨论：一盘散沙 or 斗来斗去
• 升级团队心智
• 课程练习：绘制团队心智图
• 塑造团队精神
• 案例学习：榜样的力量
• 四度信任策略
• 三公办事原则
• a)公平：心理感觉公平
• b)公正：过程公正合理
• c)公开：规则公开透明
• 课程练习：团队公平技巧
• 5、激励下属工作
• 理论学习：激励过程：刺激→需要→动机→行为→目标
• 案例研讨：愤而离职的小刘
• 新生代激励方法
• a)被关心
• b)被尊重
• c)被认可
• 案例研讨：愤而离职的小刘
• 课程练习：kano模型
• 目标式激励技巧
• a)目标效价
• b)目标期望
• 案例学习：猎人、狗、兔子
• 【领导力】情景模拟：
• 情景设置：
• 一家大型公司最近进行了管理层的调整，技术专家李女士被提拔为部门经理。她面临着从专注于个人技术工作到管理整个部门的转变。同时，部门内员工对新领导的领导风格和管理能力持观望态度。
• 角色扮演：
• 李女士：新任部门经理
• 员工A：部门的资深员工，对变化持怀疑态度
• 员工B：新加入的员工，对公司文化和管理风格不太了解
• 员工C：表现一般，但有潜力的员工，希望得到更多的指导和机会
• 互动环节：
• 目标：李女士需要从技术人员的角色转变为部门领导者。
• 以身作则：
• 目标：通过自己的行为树立榜样，赢得团队的尊重和信任。
• 与员工A的互动：
• 目标：消除员工A的疑虑，建立信任关系。
• 与员工B的互动：
• 目标：帮助员工B快速融入团队，理解公司文化。
• 与员工C的互动：
• 目标：激发员工C的潜力，提供成长和发展的机会。
• 持续的领导力展示：
• 目标：通过持续的行为展示，巩固作为领导者的形象。
• 通过这个情景模拟案例，参与者将学习如何在角色转换中找到自己的定位，并通过以身作则来建立领导力，同时提升团队的士气和效率。

第三章：培育力修炼

• 章节讨论：任职条件－现有能力＝差距？
• 第1讲 岗位任职资格制定
• 1、不合格的行为
• 知识不足--不知道
• 技能不足--不会做
• 态度不足--没做好
• 案例讨论：小梅生产了许多不良品，原因是什么？
• 2、岗位需求分析
• 工作职责
• 工作内容
• 工作要求
• 工作标准
• 课程练习：不同岗位需求分析
• 3、能力地图绘制
• 工作知识（K）
• 工作态度（A）
• 工作技能（S）
• 工作习惯（H）
• 课程练习：不同岗位能力绘制
• 第2讲 任职能力培养策略
• 2、员工辅导四策略
• D1阶段：低能力高意愿--指令型辅导
• D2阶段：低能力低意愿--教练型辅导
• D3阶段：高能力低意愿--支持型辅导
• D4阶段：高能力高意愿--授权型辅导
• 案例讨论：小王的辅导策略
• 1、心态改变五方法
• 案例讨论：小刘不愿意做5S，怎么办？
• 2、技能训练六步骤
• 成果输出2：岗位能力地图

第四章：改善力修炼

• 章节讨论：你有改善问题的意识和方法吗？
• 第1讲 树立起问题意识
• 1、提升效率从解决问题开始
• 课堂讨论：差距来自哪里？
• 2、解决问题从发现问题开始
• 3、发现问题从精准定义开始
• 定义理想状况
• 描述实际状况
• 评估真实差距
• 课程讨论：各小组提出自己工作中的痛点问题（2-3个/组）
• 第2讲 学习解题的思路
• 1、了解问题种类
• 异常型问题--通过改善恢复应有状态
• 预防型问题--通过排除维持应有状态
• 追求型问题--通过改变突破现有状态
• 2、掌握解题思路
• 异常型问题--前覆后戒，找到根因，制定对策
• 预防型问题--居安思危，找到诱因，制定对策
• 追求型问题--革故鼎新，找到成因，制定对策
• 成果输出3：问题分析与解决方案

第五章：规划力修炼

• 第1讲：落实目标--做正确事
• 课程讨论：指南针 PK 导航仪
• 课程练习：设想自己的导航仪系统
• 一、制定目标
• 1.具体的(S)--业务场景
• 2.可衡量(M)--定量
• 3. 可达成(A)--资源
• 课程练习：5W2H2R 思考法
• 4.关性(R)--契合上级目标
• 5. 时间性(T)--进度
• 课程练习：参照“SMART法则”，用1句话描述一个重要目标
• 二、定义标准
• 1.目标分解
• 案例学习：销售目标的分解
• 2.关键结果
• 案例学习：小刘达成年销售目标的过程性指标
• 三、评估策略
• 1.策略四个层级
• 课堂讨论：接待好“VIP客户”的道法术器
• 2.评估策略步骤
• 四、拆解任务
• 1.WBS分解方式
• 2.WBS分解标准
• 五、预估工时
• 1.各项任务排序
• 2.找出关键路径
• 3.推算项目时间
• 课堂练习：甘特图、要径分析法
• 六、委派工作
• 1.委派工作四问
• 课程讨论：四个组长，主任应该把工作交给谁？
• 2.四种委派方式
• 课程讨论：王组长的委派为什么会失败？
• 3.委派工作原则
• 七、预防风险
• 1.理清风险方向
• 2.计算风险指数
• 课堂练习：FMEA
• 成果输出4：工作计划表

第六章：执行力修炼

• 第1讲进行有效监督
• 1.让执行视觉化
• 课程讨论：知行不一的大脑原理
• 2.树立做事态度
• 课程讨论：如何远离“拖延症”？
• 3.预防结果假象
• 4.做好关键跟踪
• 课程练习：制作追踪点检表
• 5.快速处理异常
• 课程练习：异常处理记录表
• 第2讲员工自我控制
• 1.自我驱动六个要点
• 案例学习：华为的五级责任心态
• 2.锁定责任三个步骤
• 案例讨论：忙碌的王总与高效的刘总
• 第3讲 落实日常检查
• 1、班前准备
• 2、班前会议
• 3、班中控制
• 4、班后交接
• 课堂练习：编辑自己的日常行为清单
• 【规划力与执行力】情景模拟：
• 情景：班组突然接到一个紧急订单，需要在短时间内完成。
• 角色：
• 班组长：负责协调资源，分配任务，并确保订单按时完成。
• 员工A：对加班有抵触情绪，担心影响家庭生活。
• 员工B：愿意接受挑战，但对紧急订单的处理流程不熟悉。
• 员工C：技术上有困难，不敢主动提问，导致生产效率下降。
• 演练流程：
• 情景介绍：班组长介绍紧急订单的情况，并强调其重要性。
• 角色扮演：
• 班组长与员工A沟通，解决其加班的顾虑。
• 班组长指导员工B熟悉紧急订单的处理流程。
• 班组长鼓励员工C提出问题，并提供技术支持。
• 互动环节：
• 班组长需要运用倾听、同理心、激励等技巧，与员工沟通。
• 员工A、B、C根据情景需要，展现不同反应和行为。

第七章：沟通力修炼

• 章节讨论：为什么对方没有完整接收到信息？
• 第1讲 确保有效接收
• 1、有效接收五个要素
• 游戏互动：我说你画
• 2、有效接收两个法则
• 乔哈里窗--减少盲区
• 信息漏斗--减少衰减
• 课堂练习：小王完成任务后挨了批，谁的原因？
• 3、清晰表达五个技巧
• 案例学习：《谏逐客书》
• 第2讲 确保有效理解
• 课程讨论：为什么对方没有理解了信息？
• 1、有效理解两个法则
• 案例分析：王总的资料
• 2、有效理解四个步骤
• 课程讨论：误解的原因
• 第3讲 确保有效接受
• 课程讨论：为什么对方不接受信息？
• 1、换位思考理解分歧
• 2、说服他人三个方法
• 3、说服他人四个步骤
• 课程讨论：李总说没时间，接下来怎么沟通？
• 4、说服他人六个技巧
• 课程练习：识别张总说服李董的技巧
• 5、化解冲突五个策略
• 竞争型：拳脚相加
• 妥协型：各让一步
• 迁就型：惟命是从
• 回避型：避而不见
• 合作型：互惠互利
• 案例练习：愤怒的阮经理与有心无力的任经理
• 第4讲 确保有效行动
• 课程讨论：为什么很多人没有按照沟通好的事项去做？
• 1、达成协议四个步骤
• 2、闭环式的结果跟踪
• 【沟通力】情景模拟：
• 情景设置：A组需要在两周内完成一批零件的生产，但进度落后。
• 角色扮演：一名学员扮演主管，其他学员扮演团队成员。
• 互动环节：主管（学员）使用闭环式的结果跟踪方法来确保团队按计划行动。通过模拟练习，找出可能导致工作延误的原因，并讨论如何通过有效沟通来避免这些问题。

第八章：协作力修炼

• 章节讨论：团队协作的各种低效表现
• 第1讲 团队协作的认知
• 1、团队协作三大壁垒
• 案例讨论：某团队的激励方案带来了抱怨，原因在哪里？
• 2、团队协作五大障碍
• 案例学习：华为铁三角工作法
• 3、团队协作基本流程
• 4、团队协作四个原则
• 第2讲 积极的协作姿态（足）
• 1、树立主场意识
• 2、牢记八个不要
• 案例讨论：工作延误2周，A的问题在哪里？
• 第3讲 有效的沟通表达（口）
• 1、理想型沟通
• 2、闭环式沟通
• 第4讲 换位的思考方式（亏）
• 1、放下本位主义（担心吃亏）
• 2、坚持换位思考（想人所想）
• 己所不欲，勿施于人
• 将心比心，理解他人
• 设身处地，想人所想
• 角色互换，内心体验
• 课程讨论：95后员工小周
• 第5讲 共赢的合作意识（大）
• 1、影响团队协作5大因素
• 案例讨论：如果你是小七，你会如何处理这个工作？
• 2、化解团队冲突4个思维
• 3、化解团队冲突第3视角
• 案例讨论：愤怒的王经理
• 第6讲 及时的情感激励（夸）
• 1、巧用雷鲍夫法则
• 2、掌握人性六规律
• 3、建立起情感账户
• 第7讲 持续的结果跟踪（止）
• 1、事前--预防假象结果
• 2、事中--做好关键跟踪
• 3、事后--验收执行结果
• 成果输出5：团队协作地图

第九章：抗压力修炼

• 第1讲 认识压力
• 1.压力三要素
• 负荷
• 感受
• 能力
• 课程讨论：什么样的员工顿感力强？
• 2.压力三对策
• 临时对策
• 短期对策
• 长期对策
• 课程讨论：不同性格人，压力应对方式差异在哪里？
• 第2讲 化解压力
• 1.解困境四步骤
• 列困境--梳理无助感和困难点
• 找因果--摆脱固化的负面评价
• 敢突破--正面思考和追求梦想
• 学标杆--不断自我暗示和激励
• 课程讨论：工作量突然增大，怎么办？
• 2.化焦虑为行动
• 明目标：“我担忧的”转化为“我想要的”
• 明策略：“我想要的”转化为“我能做的”
• 明计划：“我能做的”转化为“具体行动”
• 3.降低负面情绪4原则
• 原则1：减少流入不良情绪
• 原则2：减少制造不良情绪
• 原则3：减少扩大不良情绪
• 原则4：减少流出不良情绪
• 4.降低负面情绪3策略
• 野马效应
• 踢猫效应
• 蝴蝶效应
• 课程讨论：如何增加情绪顿感？
• 成果输出6：建立自己的负面情绪管理清单

课程答疑与课程回顾

• 课程答疑与课程回顾。

适合人群

公司总经理、生产副总/经理、生产主管/班组长，PMC经理/主管、品质经理/主管、工程经理/主管，及对本课程感兴趣的人员等。

师资信息

程平安老师。 生产管理实战专家 工商管理硕士 世界500强富士康15年以上实战管理经验 10年新生代员工辅导与管理经验 日产训MTP高级资格培训师 日产训TWI高级资格培训师 《明师优徒：企业岗位导师带教体系》版权联创导师 曾任：富士康科技集团（世界500强）| 生产部经理 曾任：锦盛包装（港资企业）| 项目经理 曾任：至道幸福生涯(深圳)文化服务有限公司 | 执行总监 擅长领域：班组管理技能、班组执行力、一线生产管理、高绩效班组建设、现场5S和IE改善……累计制造业授课500场，课程好评率历史记录为98%。 程老师曾经在包装行业、电子电器、电脑周边设备等行业从事过生产、品质、技术及系统管理工作，分别担任过电气工程师、生产厂长、副总经理等职务，实现了从技术到管理的完美转型。对相关行业的生产制造、品质管理、体系建设与管理、企业全盘运营驾轻就熟。了解许多台资，港资及日资企业的不同管理方式及企业文化模式。今日头条号和抖音号【平安聊职场】的创办者，为无数线上学员提供管理类和职业素养类内容，累计推送3000篇管理类文章（10万粉丝，点击量突破5000万人次），获得了许多学员好评和传阅。个人出版《抗压才能减压，积极才能成长》的书籍，被富士康集团指定为新生代员工入职必读书籍，广受集团内部学员喜爱。 程平安老师具有实战工作与顾问审核经历，从事讲师工作10年，擅长制造业现场管理、流程再造、班组建设与人才职业化培养，累计制造业授课500场，课程好评率历史记录为98%。曾服务多家国内企业，其中中海油返聘10期、国家能源返聘10期，培训涉及流程优化和一线管理人才培养；长盈精密返聘15期、正大集团返聘12期，培养过上千名中基层干部，包括中管、新晋中管、中管后备、班组长、新晋班组长等，受训学员大部分后来成为集团公司骨干。 程平安老师自主研发的《强基固本--班组长九项能力修炼》项目深受制造业欢迎，本项目以强基固本从九项胜任力开始为理念，以聚焦班组长业务场景和痛点为基石，以实操化演练可视化成果输出为原则，以提升班组长管理能力和绩效为目的，赋能每个班组长成为绩优管理者。 亲和、专业、实用：亲和力强，富有激情，不失儒雅，善与学员建立良好的沟通和信任。内容落地实战，将案例、工具和方法有机结合，激发学员由“知道”到“做到”； 体验、互动、分享：互动、体验式授课，方式多样，运用灵活，讲解由浅入深、化难为易、激发共鸣；实用的分享，多样化，促使学员乐于参与其中，提高学习积极性，寓教于乐。 高度、深度、创新：注重启发，讲求“道”与“术”的统一，观点与角度新颖独到，富有高度、深度，善于启迪，激发学员在认知升华的同时，提高行动力。 《数据说话--QC七大手法》 《结果导向--团队九段执行力》 《七剑护航--高绩效团队建设》 《行动学习--现场目视与看板管理》 《结果为王--目标管理与计划执行》 《赢在思考--创新思维与问题解决》 《强基固本--金牌班组长九项修炼》 《成长赋能--基层主管现场管理实操》 《从心出发--基层员工关系管理与高效激励》 军工/国企/事业单位： 中铁三局、中国建筑、白云机场、广船国际、中国核电集团、广州地铁、中国第四冶金建设公司、广州市政集团公司、广州文冲造船厂、广东烟草…… 通信/电力： 中国电信、中移动广东/湖南公司、广东联通、深圳华信、大亚湾核电、惠州核电、南方电网、国家能源、中海油、中石化、怀化供电…… 高校/科研： 华南理工大学、华南农业大学、广东省外语外贸大学、广州大学、广东商学院、广东省机械研究所…… 电子/电器： 深圳华为、富士康、海尔、美的、TCL 、Sony、惠普、通用、东芝、日立、Pioneer、三星、容声、格兰仕、长盈精密、芯斐电子、博科国信、新美洋、莱德普检测…… 五金/机械： 荣杰机械、华南机械、宁波如意叉车、信隆机械、广州轴承、雅洁五金、伍尔特、永固锁业、耐奇锁厂、国珠精密、皆准精密三洋电机…… 家居/建材： 友邦家具、新宏达包装、中铁隧道、广东爱和陶、中意水晶灯饰、大华灯饰、巨达来灯饰、群来电器灯饰、汉樵灯饰、鸿达五金灯饰…… 其他： 粤通卡服务中心、金威啤酒、赣州银行、深圳人民医院、中集集团、中国远洋、东莞建行、天王表业、白云山制药、晨光乳业、乐普医疗、民航凯亚、伟立纺织、华南安装、艺爵化妆品包装、肇庆园林、中交一公局、云南神农、宝安综治办、深圳亚太国际、惠州泰美畜牧、阳江大洋食品、海大饲料、特发物业、新希望、新疆红果实…… 具体授课安排以当期正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。