课程定位

以企业公共危机和舆情管理为主题，通过2024等历史案例、场景模拟与点评，学习危机预防、决策、公共沟通和应急管理。

学习收获

• 熟悉企业危机管理基础常识与理论。
• 从代表性企业危机事件中学习经验教训。
• 学习全媒体危机传播规律与应对策略。
• 练习管理者危机处理和舆情沟通能力。
• 培养组织与个人危机意识。

课程特色

• 授课方式：老师讲授+案例解析+场景模拟演练+个案点评分析
• 围绕农夫山泉、百度公关、哈尔滨冰雪大世界、华为HR投诉、银川爆炸与深圳滑坡等案例，讨论危机小组预警体系、监测报告与媒体采访流程。

课程模块

第一章：企业危机管理的背景和意识拓展

• 一、2024甲辰年的世界为何仍然动荡不安
• 1．航空业频繁犯错带给的反思和规律律总结
• 2．通讯业在新媒体时代的舆情危机概率大增
• 3．安全飞行法则和如何进行临界点干预
• 4．认知升级的方法论与高维意识拓展
• 二、拓展危机意识应对三重危机
• 1．三重危机和具体的危机应对方法
• 2．国家安全生产事故等级划分的解读
• 3．个人事件引发的重大公共安全事故

第二章：知名企业危机公关事件处理和借鉴

• 一、新媒体时代危机传播的十大特点
• 1．农夫山泉和钟晱晱的负面舆情反思
• 2．人人都是自媒体加大了舆情管理难度
• 3．新旧媒体不同的传播方式对比
• 4．百度公关副总裁舆情事件的解析
• 二、两套经典的公关处理套路和知名案例
• 1．零售界天花板级企业的舆情处理
• 2．哈尔滨冰雪大世界如何扭转舆情
• 3．企业危机管理小组的架构设计
• 4．企业危机预警体系的建设
• 三、深圳华为HR胡玲实名投诉事件
• 1．华为员工五千字实名投诉引爆网络
• 2．舆情监测系统的 数据分析 报告
• 3．事件还原与任总一封邮件平息
• 4．任老管理哲学与红蓝军管理思想

第三章：理论与实践相结合的危机应对策略

• 1．树立科学发展观处理危机的心态
• 2．一网两库三关的科学决策支持系统
• 3．危机管理的四期三步与重点把控
• 4．危机管理的三一定律和配合讲究
• 5．掌握危机管理的四个度
• 6．三步了解互联网传播的基本原理
• 7．危机事件的五大特性
• 8．消防救援准则的学习借鉴
• 9．企业应对媒体重磅批评的八个策略
• 10．回应社会舆论倒闭的模型
• 11．银川烧烤店爆炸事件案例分析

第四章：企业舆论危机处理实战与媒体应对

• 一、银行危机事件的互联网舆情分析
• 1．整体的解决方案与攻防体系策略
• 2．负面舆情应对与正面形象塑造
• 3．投诉处理后的互联网结果呈现
• 二、山雨欲来之舆情征兆
• 1．善用新闻发言人制度领着舆情走
• 2．危机事件中记者采访的行为动机分析
• 3．突发事件的主导发布策略
• 4．媒体进场采访的注意事项
• 5．12.20深圳山体滑坡事件的处理流程
• 6．如何轻松应对记者的面对面采访
• 7．应对采访的流程和三大原则
• 8．危机事件中的媒体回应四步法
• 9．公关部门和前台如何应对电话采访
• 10．如何识别媒体陷阱和解答尖锐问题

第五章：课程重点回顾和学习总结

• 1．机构与组织的应急管理团队核心成员有哪些
• 2．危机管理的第一责任人、第一反应有什么讲究
• 3．新闻媒体沟通的注意注意事项有哪些

师资信息

张勇老师。 北师大管理哲学博士 深圳高维云科技创始人 CMC国际注册管理咨询师 创投决全国总决赛特邀评委 国科苑高技术产业化研究所研究员 著有企管书籍《种子文化的力量》 曾任：深圳某文化传媒有限公司总经理 曾任：深圳某某资讯联合创始人 曾任：深圳某科技股份公司董事 北大、清华、浙大、人大、武大、交大等名校特邀电商导师 2018年6月为迎接即将到来的5G物联网和人工智能时代，成立了旗领文化传媒，专门为企事业单位和社会团体提供互联网危机公关与舆情管理、视觉营销、新媒体品牌传播、短视频制作等服务。 实战经验： 2004年张勇老师开始涉足企业培训，入职早期的香港行政人员培训机构大陆公司，专业从事青少年成长教育和企业管理培训。后与东莞广贸外语专修学校合作，负责电子商务和网络营销培训项目，为企业和社会输送网络技术人才和中基层管理人员上万人，2008年更是被评选为广东省十大著名培训师。直至金融危机爆发，珠三角的制造型企业承受空前未有的打击，大批企业相继转移缩小规模甚至破产，为响应广东省委汪书记的企业双转型号召，毅然辞职创业，决定帮助广东众多中小型企业实现企业升级转型，历经中国企业网络营销的初级发展阶段，曾深入市场一线不断实践总结，提出将互联网技术与中国式管理相结合的新电商实战应用培训服务模式。 2010年加入深圳某科技集团，担任深圳公司总经理。潜心研究、探索适合于中国企业特色的互联网传播与电商发展之道，根据不同行业的特性，定制出适合不同企业的多套实战、实效、实用的系统解决方案和一系列课程。通过公司全体同事的不断努力，2017年公司销售业绩达到5亿元，年度业绩超过阿里巴巴第2名至第7名的服务商的业绩总和。多次获得阿里巴巴奖励和奖项(2015年获得阿里巴巴奖励奔驰S系，2015年路虎揽胜，2016年保时捷卡宴)并颁发荣誉证书阿里巴巴最大贡献奖，阿里巴巴最佳服务商。深圳某科技公司通过阿里严格考核成为阿里巴巴深度合作伙伴，为阿里巴巴公司成立以来首批授权服务商，2017年3月在新三板挂牌上市。 具体授课安排以当期正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。