课程定位

面向企业高中层管理者及各部门工作人员，围绕日常服务交往、职业形象与办公室礼仪进行训练。

学习收获

• 学习兼顾职业规范与审美要求的着装打扮。
• 训练大方得体的言行举止。
• 练习热情从容地处理问题，和蔼大度地与同事相处。
• 增强对企业的荣誉感与归属感。

课程特色

• 训练前按课程准备要求：男士职业套装、黑皮鞋，女士套装或套裙、高跟皮鞋；学员分组并选出组长。
• 通过眼神笑容、站走坐蹲、手势引领、迎候座次送别、电话会议等场景模拟，联系销售及售后沟通。
• 学习职业服饰、仪容、快速化妆及配饰细节，结合有效提问、倾听、同理心和文明热情的服务表达。

课程模块

三、神态训练

• 1、眼神的训练
• 友好眼神练习
• 注视的角度、方式、时间、部位
• 热情眼神练习
• 2、笑容的练习
• 含笑、微笑的基本要领
• 嘴笑、眼笑、心笑的训练方法

四、基本举止规范 体态美的起点：头、颈、肩、胸、腰、臀、腿、脚、手

• 四、基本举止规范 体态美的起点：头、颈、肩、胸、腰、臀、腿、脚、手。

五、站姿的基本要求

• 标准站姿练习
• 不雅站姿矫正
• 规范站姿
• 站姿练习与矫正
• 规范站姿的训练
• 主要站姿问题矫正

六、走姿的基本要求

• 标准走姿练习
• 不雅走姿矫正

七、坐姿的基本要求

• 标准坐姿练习
• 不雅坐姿矫正

八、蹲姿的基本要求

• 标准蹲姿练习
• 不雅蹲姿矫正

九、礼仪姿态综合规范

• 1、见面礼的演练
• 2、手势礼仪
• 指示、打招呼、指导填单、递接物品、道别、辅助手势
• 3、引领礼仪
• 引领方位
• 上下楼梯
• 出入电梯
• 出入房门

十、接待礼仪场景模拟

• 1、不同场合的迎候礼仪
• 不同场合的引领礼仪
• 不同场合的座次礼仪
• 2、送别礼仪场景模拟

十一、办公室礼仪

• 十一、办公室礼仪。

（一）电话礼仪

• 电话礼仪的基本规范
• 1、打电话
• 2、接电话
• 3、转接电话
• 模拟电话接听
• 小组演练

（二）会议礼仪场景模拟

• （二）会议礼仪场景模拟。

（三）同事、上下级相处礼仪

• （三）同事、上下级相处礼仪。

十二、有效沟通化解纠纷

• 1、善于沟通
• 接近客户的技巧、赞扬技巧、拒绝技巧、说服技巧、聆听艺术、言谈禁忌
• 2、保持风度
• 文明——礼貌——热情——善始善终
• 3、解决问题
• 有效提问——探寻客户的需求
• 善于倾听——识别客户的需求
• 表达同理心——读懂客户的心理
• 销售、售后沟通场景模拟训练

十三、职场形象管理

• 十三、职场形象管理。

男士仪表仪容

• 腰带——长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些可；
• 袜子——每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。
• 鞋——前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西服为系带皮鞋，清洁。
• 饰物——少、内藏
• 上装——身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合体有型，穿好后，衬衫领应高过西装领口（两露白）。
• 着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着高领衫。
• 胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或很少装物，内侧两袋为实用袋。
• 二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，单排扣可敝开，双排扣立式系紧，坐姿可敞开。
• 深色西装高雅庄重，适宜各种场合。
• 保持清洁，平整。
• 西裤——合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间以插入一手为宜。
• 西侧袋为装饰袋，后袋为实用袋。
• 色泽、质地与上装一致为好。

快速化妆——备齐化妆品，清洁面部

• 脸：粉底、腮红（调整和改变肤色，轻柔向上向外抹匀）
• 眉：梳理、修眉、打底、描眉（注意色泽、深浅、粗细）
• 眼：涂眼影（内到外眼角、注意色泽）、画眼线（紧贴睫毛根、注意矫形化妆）、卷睫毛（由内向外，由下向上）
• 唇：先勾唇线、后涂唇膏、加亮点、去浮油

女士职业装——

• 职业装的基本款型
• 职业装的色彩要求
• 职业装的穿着规范
• 鞋——可穿前包后包或前包后露式样，最好穿中跟船型单色皮鞋，色与衣相配，或黑色鞋，清洁擦亮。
• 饰物——最多不超过3件，要与服装、体貌、环境和谐和，饰物间也要相配。
• 指甲——清洁，不涂怪色，长短方便工作。
• 气味——香气不浓不怪。

适合人群

企业高中层管理及各部门工作人员。

师资信息

郭老师。 ---国际形象礼仪专家 曾任山西省司法厅礼仪内训顾问 曾任山西省太原市某公安局礼仪培训师及干警心理疏导师 曾任山西省青年联合会特聘礼仪顾问 环球风尚圈联合创始人 时光汇智城市书店联合创始人 时光汇智魅力女性成长学院礼仪研修院院长 中国形象礼仪行业注册礼仪培训师 GFA国际执业心灵成长培训师、GFA国际执业礼仪培训师 郭老师师从金正昆教授，专修商务礼仪、政务礼仪及服务礼仪。2001年进入山西省太原市高新公安分局刑警大队工作，同时负责分局干警的职业礼仪培训工作。 于2008年经选拔进入山西省司法厅社区矫正处工作，并担任机关及监狱管理局的政务礼仪培训，服务礼仪培训以及干警心理疏导及情绪管理等工作。 于2010年选拔进入山西省第九届青年联合会法律界别，并授予联合会特聘礼仪顾问。 郭老师为环球风尚圈联合创始人，十余年间帮助数万学员成长，与多家机构、品牌深度合作，推广礼仪文化、美学文化，培养数千名礼仪、美学讲师及数万名女性学员。 郭老师每年受到政务部门、服务行业、房地产，银行，医院，学校等行业的邀请，举办行业年会，答谢会，培训会。 并且和团队老师不定期为企业做内训，获得业内及企业的认可，诸多企业聘请郭老师为企业顾问。 《赢在职场---实战商务礼仪》 《职场商务礼仪——助您在职场游刃有余》 《实战商务拜访与沟通礼仪——销售经理职业化素养提升》 《商务礼仪与客户关系技巧——银行办公人员职业素养提升》 《新入职礼仪与职场面貌-------新入职员工培训》 《提高员工素养，搞好销售服务--------销售人员的综合职业素养》 《餐饮服务礼仪------酒店工作人员的职业化素养》 《医护服务规范与礼仪培训及心理疏导------医护服务礼仪及职业话术》 《商务会面与接待礼仪——行政办公职业素养提升》 《高端商务接待礼仪——政府公务员职业化素养提升》 《商务礼仪与商务沟通——职业化综合素质提升》 《商务礼仪与商务谈判——商务活动的两把利器》 《五星级酒店服务国际化-------酒店服务礼仪规范》 《中高层实战商务接待礼仪》 《职场工作情商管理》 《职场心理调适与情绪压力管理》 《乐在工作---塑造阳光心态》 《赢在专业---行政人员职业化素养提升》 《赢在专业化---高品质团队打造及星级服务礼仪》 《赢在职业化---服务礼仪速效篇》 《员工服务意识与个人素养》 《金牌医护礼仪与医患沟通——医护人员服务礼仪》——医院版 《五星级银行优质服务礼仪——银行人员服务之道》——银行版 《优质营销服务礼仪——VIP客户极致服务之道》——企业版 《赢在沟通---沟通技巧与服务礼仪》 《职业化办公室礼仪》 《商务拜访沟通礼仪》 《卓越人士之优雅气质礼仪修养》 《职场跨部门沟通技巧》 《赢在和谐---亲子沟通技巧与家庭礼仪》 总裁班：博商管理、北大总裁班，浙大总裁班，英景商学联盟，北清智库商学院 金融、银行业：交通银行、广发银行、民生银行、中信银行、北浦发银行、华泰证券、平安信托、新华信托、新华人寿、泰康人寿，阳光保险集团、中国昆仑银行 学校：山西大学，山西理工大学，中北大学，山西医科大学，山西财经大学，华中科技大学，太原工业学院 医院：北京儿童医院，中日友好医院，北京安贞医院，佑安医院，回龙观医院，清华长庚医院 具体授课安排以当期正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。