课程定位

面向制造企业负责人、运营生产管理者及相关职能工程师，学习将质量管理从事后检验推进到过程控制与改进。

学习收获

• 理解预防、纠正与持续改进，学习用数理统计衡量价值流、工序及改善结果，推动从事后检验向生产过程质量控制转变。

课程特色

• 结合5M1E、5W3H、5Why、PDCA、乌龟图和量化绩效指标卡，讨论顾客导向、支持及管理过程。
• 学习质量成本、过程成本与质量损失分析，运用防错装置、DMAIC、新旧七种工具及8D方法开展问题解决案例讨论。

课程模块

一、质量

• 1.什么是质量
• 质量意味着在没有人监（管）督的情况下仍能把事情做好。
• 2.质量管理基本原则
• 质量的定义即符合要求；
• 质量系统的核心在于预防；
• 工作标准是“零缺陷”；
• 质量是用不符合要求的代价衡量的。
• 3.质量和顾客满意
• 质量经济性原则
• 理论依据：“如果我们开展某种管理不能赚钱，那么就不做”
• 4.质量管理的发展阶段
• 质量检验阶段
• SQC阶段
• TQC阶段
• TQM阶段
• 5.质量管理目标的转移
• 追求企业利益最大化，体现企业的社会责任
• 6.马氏需要论
• 生理、安全、社交、自尊、自我实现
• 7.常用质量特性表
• 质量专用术语
• 8.凯诺Kano模型
• 基本型、功能型、兴奋型
• 9.预防为主，持续改进
• 纠正、纠正措施、预防、持续改进区别
• 10.质量管理八大原则
• 以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、
• 管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、
• 与供方互利的关系

二、全面质量管理

• 1.以顾客为关注焦点
• 以顾客为中心，一切从顾客的要求到顾客的满意
• 2.团队工作流程
• 3.质量策划循环 PDCA
• 计划、实施、检查、处理
• PDCA循环亦称戴明循环，是一种科学的工作程序案例
• 4.质量改进的实施和推动手段
• 四个阶段八个步骤开展工作，PDCA循环是一个有益的过程，一个反复的循环过程在问题出现后，便会发现问题。
• 5.SMART原则
• 具体的、可测量的、可达的、相关的、时限的
• 6.建立岗位八大类文件
• 施工表、工作方法、不合格品处理、安全操作规程、
• 鉴定指导书、产品标识和可追溯性、设备设置、
• 搬运贮存包装防护和交付

三、成本与质量

• 1.质量成本法
• 质量成本是指为了明确和保证满意的质量而发生的费用,以及没有达到满意的质量所造成的损失.有些损失可能难以以定量,但未必不重要.质量成本的重点是质量成本分析。
• 2.过程成本法
• 过程成本主要分析任一过程的符合性和非符合性成本,并在此基础上节约或减少。
• 3.质量损失法
• 质量损失法分析由于质量低劣而产生的内外部损失,并且识别有形和无形的损失类型。
• 4.新、旧关于成本与质量关系的假设
• 成本与故障数学模型

四、防错

• 1.什么是防错
• 用于追求零缺陷的防错工具。
• 2.日常生活中的防错
• 案例
• 3.工作中常见的防差错装置
• 定位销、出错报警器、限位开关、计数器、检查表。

五、数据的有效利用

• 1.DMAIC过程活动重点及其工具
• 新旧七种工具案例：
• 因果追原因
• 检查集数据
• 排列抓重点
• 直方显分布
• 散布看相关
• 控制找异常
• 分层作解析
• 2.过程控制模型
• 3.解决问题的方法——案例分析
• 解决问题5原则工作表
• 8D解决问题法
• 采用小组解决问题的方法
• 说明问题
• 实施并验证临时性（抑制）措施
• 确定和验证根本原因
• 选择和验证纠正措施
• 实施永久性纠正措施
• 防止再发生

六、答疑互动

• 六、答疑互动。

适合人群

制造型企业总经理、副总经理、运营总监、生产总监、厂长；负责企业生产运营的管理者及相关职能工程师。

师资信息

曹老师。 曾先后任职于上海大众汽车、BOSCH、米其林等多家世界500强公司，担任技术和管理工作，任职供应商质量管理工程师、质量体系审核员、研发项目经理、工程技术部经理、生产经理、质量总监等岗位，并做出突出贡献。同时，多次接受美国、日本有关生产、质量最新管理方法的培训。 曹老师以其丰富的现场管理经验，领导完成多项生产、质量技术改造工程；针对大批量生产的特点，以PDCA、FMEA、MBF等质量循环为载体在生产线上推行可视质量管理，并达到良好效果；策划和推行以过程为导向的质量有效控制与现场持续改善活动，解决公司产品的关键质量问题，大大提高了产品的合格率。 同时，曹老师在生产管理、质量管理培训领域有丰富的授课经验，专业TQM、MSA、DOE、SPC、FMEA、KAIZEN、8D、品质管理、抽样检验、精益生产管理等方面培训和咨询。曾经服务过企业有：大众汽车、德尔福汽车空调、德尔福德科电子、天合汽车零部件、萨克斯汽车零部件、ABB、劳伦茨胶带、联合汽车电子、西门子、耀华皮尔金顿汽车玻璃、罗伯特·博士、华德火花塞、SKF汽车轴承、韩泰轮胎、巴斯夫、飞利浦、Polyone聚合体、欧姆龙、德国米诺测量仪表、梅兰日兰、宝适汽车部件、宝捷丽钢精密机电模具、欧文斯科宁、麦格纳唐纳利、华纳圣龙、江铃李尔内饰系统、高克联管件、申雅密封件、伊顿发动机、金龙联合汽车、道达尔等公司。 具体授课安排以当期正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。