课程定位

适合各部门中层以上管理人员，从个人沟通技巧与企业协作机制两条线，学习处理跨部门的人际关系和冲突。

学习收获

• 通过沟通游戏、案例研讨和角色扮演，理解沟通障碍、常见问题与应对方法。
• 结合管理心理与技巧辅导，学习个人修养及日常管理中的沟通方法。
• 通过仿真练习发现自身和团队的协作问题，练习脑力激荡、会议改进、项目模式与团队建设。

课程特色

• 主题学习与团队共创相结合，通过活动、专题、心理与技巧辅导及解决问题练习开展在做中学。
• 实际练习沟通矩阵、工作方案和伙伴关系计划，联系会议制度、流程优化、岗位轮换与部门开放日。

课程模块

感悟篇：沟通障碍与良性互动

• 1、培训从游戏开始：在游戏中找寻自己和团队的身影
• 2、沟通和跨部门沟通的再认知
• “跨”部门对于企业管理的重要性
• 从组织架构图看跨部门沟通
• 跨部门沟通的可能渠道如何？
• 3、跨部门沟通的常见障碍
• 个人方面的障碍：语言交流、认知偏差、主观情绪等
• 企业组织的障碍：组织结构不合理、职责划分不明确、工作氛围不和谐

技巧篇：沟通认知、个性与十项原则

• 1、共同追寻沟通不良和跨部门沟通障碍的根源
• 我们的眼睛常常会骗自己
• 我们的语言往往有选择性
• 我们的思维经常先入为主
• 2、个性心理特征、性格差异对沟通和跨部门沟通的影响
• 课堂练习：箱式结构的心理测验
• 3、跨部门沟通的10个原则（课堂练习、案例研讨、课堂辩论等反复练习）
• 原则一：沟通之前先做好充分准备
• 原则二：了解其他部门的“语言”
• 原则三：开诚布公是最好的对策
• 原则四：不要害怕冲突
• 原则五：呈现基本事实，专注中心议题
• 原则六：提出多个选择，保持弹性
• 原则七：创造共同目标并一起合作
• 原则八：尊重沟通对象的权力
• 原则九：善用幽默、学会自嘲
• 原则十：确保沟通信息准确无误

机制篇：项目、矩阵与协作制度

• 1、跨部门沟通机制建设之一：项目管理方法
• 课堂练习： 一般工作方案、常规工作方案、项目工作方案
• 2、跨部门沟通机制建设之二：沟通矩阵工具
• 课堂练习：编制跨部门沟通矩阵
• 3、跨部门沟通机制建设之三：促进部门之间协作的制度设计
• 会议制度
• 流程优化
• 岗位轮换

氛围篇：团队建设与伙伴关系计划

• 1、坚定不移地致力于团队建设
• 团队精神的内涵
• 团队凝聚力培养
• 合作气氛的营造
• 团队士气的提升
• 经典分享：“机组资源管理”——信任是沟通的基础
• 2、拆掉部门墙，伙伴关系的新思维与能力素质要求
• ——以三支柱人力资源管理转型为例
• 需求导向——从业务需要出发，而不是从能力素质出发
• 用户导向——关注客户体验，而不只是规章制度合规性
• 结果导向——更注重效果效益，而不只是关心过程方法
• 3、拆掉部门墙，践行伙伴关系计划
• 小组（部门）内部研讨
• 例如：怎样才能让别的部门充分了解本部门的运作？我们又如何了解其他部门的业务？
• 小组（部门）公开发表（老师点评、学员互评）
• 例如：设计一个部门开放日活动——部门之间走亲戚；或者部门之间的联谊活动——部门结队子，你帮我来我帮你；优化一个跨部门工作流程——部门衔接无障碍，高效工作。

适合人群

公司各部门中层以上管理人员

师资信息

拟邀刘老师，具体师资与安排以当期正式通知为准。 广东省人力资源研究会学术委员、客座研究员 广东政委商学院（HRBPINSTITUTE）执行院长 广东外语外贸大学客座教授，中山大学、华南理工大学等MBA/EMBA特聘讲师 原广东太古可口可乐有限公司培训发展经理、人力资源总监 原李阳疯狂英语教育集团人力资源总监、副总裁 原多家民营企业集团（房地产、制造业）人力资源总监、总经理。 1986年毕业于广州对外贸易学院（现广东外语外贸大学）并留校任教，其间赴美国休斯敦大学商学院任访问学者，主修国际商务与企业战略管理。具有30年大学教师、职业经理人及企业顾问师工作经验，历任广东外语外贸大学讲师、世界500强外企人力资源总监、大型民企人事行政总监及三家公司总经理、副总裁，致力人力资源价值和转型实践。 曾经为包括可口可乐、爱立信、屈臣氏、太古饮料、五羊本田、立邦油漆、日立电梯、松下电器、马士基物流、宝供物流、广东移动、广州电信、侨鑫教育、华美学校、岭南学院、金鹏集团、方正电脑、新龙科技、日精电子、时代广场、华南轮胎、欧派橱柜、东风日产汽车、德国莱茵TUV、南方李锦记、中山雅居乐等众多知名企业讲授过内部培训课程，客户遍及制造、销售、物流、信息技术、教育培训和房地产开发等十多个行业。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。