课程定位

面向销售、客服、基层中层管理、项目与人事行政岗位，结合心理学应用与角色演练，学习情境理解、需求确认、沟通反馈和团队关系管理。

学习收获

• 建立积极、高效的职场沟通理念。
• 梳理沟通障碍和工作沟通改善思路。
• 理解沟通心态，学习积极的心理准备。
• 学习沟通投机、潜意识沟通和冲突管理等心理学应用方法。
• 练习向上、平行及向下沟通，讨论工作绩效与团队协作。

课程特色

• 结合影视分析、案例讨论、分组互动、角色扮演、头脑风暴、现场辅导、自我觉察与行动方案开展练习。
• 通过《疯狂动物城》《鹅龟对话》《三十而以》等视频，以及撕纸、你演我猜、安排客户参观等情境，联系TPSRT、PSTAC、金字塔原理和沟通漏斗工具。

课程模块

导入：职场沟通问题研讨。

• 导入：职场沟通问题研讨。

第一讲：认识沟通

• 一、什么是沟通？
• 活动：你演我猜
• 二、职场沟通与生活沟通的差异
• 案例：爸爸和总经理
• 三、职场高效沟通的基本原则
• 1. Credibility：关系可信赖性
• 2. Context：与情景说的一致性
• 3. Content：内容的可接受性
• 4. Clarity：表达的明确性
• 5. Consequence：成果符合目标
• 视频：疯狂动物城
• 四、高效沟通的障碍
• 活动：工作中的沟通障碍有哪些？

第二讲：心态--职场高效沟通的心理准备

• 1. 什么是心态？
• 2. 心态的三个组成部分：认知、情感和行为
• 案例：幸福的员工与不幸福的员工
• 3. 萨提亚的5种沟通心态
• 视频：鹅龟对话
• 4. 心态管理的四步
• 活动：今天的学习心态准备
• 5. 同理心VS自我中心
• 案例：选司机
• 6. 如何提高同理心？
• 7. 主动沟通VS被动沟通
• 8. 及时沟通VS拖延沟通
• 案例：领导，仓库着火啦
• 9. 解决问题沟通VS做事沟通
• 案例1：不同客服沟通的对比
• 案例2：问题员工还是建议员工

第三讲：沟通心理技术在职场的运用

• 1. 高效沟通7步
• 事前准备→确认需求→阐述观点→处理异议→达成协议→共同实施→积极反馈
• 2. 沟通关系的5个层次
• 3. 印象管理
• 4. 沟通投机--建立良好人际关系的技术
• 案例：师生的沟通投机
• 5. 沟通投机的4种技术
• 活动：赞美同伴
• 6. 倾听的五个层次
• 7. 有效倾听的技术
• 8. 有效拒绝的沟通技术
• 案例：正好你来了
• 9. 沟通中冲突情绪控制六步法
• 案例：客户投诉室的沙发
• 10. 其他常见的沟通心理效应

第四讲：潜意识沟通--职场沟通中无形的影响技术

• 1. 意识与潜意识
• 2. 潜意识对人的影响远超想象
• 3. 意识沟通VS潜意识沟通
• 活动：1+1等于3
• 潜意识沟通1：肢体语言密码（10多种不同肢体分析）
• 潜意识沟通2：音乐感染
• 案例：红酒销售
• 潜意识沟通3：联觉
• 案例：为什么蓝色的车子容易被追尾？
• 潜意识沟通4：泛化
• 心理学实验：踢锚效应
• 潜意识沟通5：情绪条件反射
• 案例：员工一个月哪天最容易开心？

第五讲：职场不同对象的沟通

• 一、了解沟通对象
• 性别、学历、专业等
• 二、理工思维VS文科思维
• 三、向上沟通管理
• 1. 跟领导汇报什么内容？
• 2. 汇报结构--金字塔原理
• 活动：向老板汇报
• 案例：今年做了哪些工作？
• 案例：销售部部长的难题
• 3. 汇报的6个时机
• 4. 领导安排工作的沟通要点-TPSRT工具
• 活动：撕纸游戏
• 案例：安排客户参观
• 案例：上海员工数据
• 5. 理解领导批评的本质
• 6. 领导风格与沟通（专制型、授权型、友善型和稳健型）
• 活动：角色扮演
• 四、平行沟通管理（同事沟通、 跨部门沟通 ）
• 1. 建立良好的沟通关系
• 2. 积极参与集体活动
• 活动：分享甜蜜点
• 3. 从工作出发就事论事
• 4. 遵循制度和流程
• 5. 冲突的处理
• 视频：三十而以
• 6. 必要时请领导出面
• 五、向下沟通管理
• 1. 布置工作的PSTAC法
• 工具：沟通漏斗
• 活动：布置任务
• 2. 沟通要点确定工具：员工成熟度
• 3. 员工激励：表扬与批评
• 4. 积极的发脾气VS消极的发脾气
• 案例：没有按时交报告的反应
• 5. 老好人管理者不长久
• 稻盛和夫曾说过：管理者对手下的纵容娇惯只不过是“小善”。如果想要培养优秀员工，就必须对其进行严格要求，这才是真正的“大善”。
• 6. “刺头”员工的沟通
• 视频：大狗变专家
• 7. 团队氛围营造的6大工具
• 案例：阿里巴巴的团队

课程小结和答疑

• 课程小结和答疑。

适合人群

销售类、客服类、基层中层管理类、项目类、人事行政类等需要大量沟通的岗位人士或职场精英

师资信息

许君老师，具体师资与授课安排以当期正式通知为准。 心理学应用实练专家 15年企业管理、咨询和心理辅导经验 管理心理学EMBA 国家二级心理咨询师 人力资源管理师 上海理工大学企业管理硕士 喜马拉雅大学认证讲师 海南省中小企业服务中心专家导师 全球课程运营服务平台智慧树《心理健康》中国直播讲师 高校人力资源和管理心理学兼职副教授（高校教师资格证） 线上平台“许君老师说心理和管理”收听人次过2000万，专为职场新人开发的《职场心理学》系列收听人次过百万。 曾任：上海隆申集团|人力资源总监 曾任：上海本正企业管理咨询有限公司 营销副总 曾任：上海复旦拓山管理软件科技有限公司|（心理测量和教育）副总 曾任：上海心梨信息科技有限公司（心理教育和咨询） 董事长 省监狱管理局、省武警边防总队、蔚蓝国际、海南心理咨询师协会等机构心理咨询师证书培训师 苏州红冠庄国药股份有限公司（新三板上市）管理顾问兼新员工导师 管理效能、新员工赋能、心理咨询与辅导、EAP、情压管理… 许老师拥有15年企业管理、咨询和心理辅导经验，心理学研究与应用实练方向的讲师，培训累计超过300场，培训学员25000多名，线上收听人次超过2000万，满意度达95%。咨询过的企业超过40家，心理咨询人数超过300人，帮助组织和职场精英实练心理学技术提升管理效能、组织绩效、个人成长和幸福感。 为上海大众集团中层干部讲授《高情商沟通：成为人际关系高手》课程，返聘10期； 为招商银行太原分行授课《深度沟通与高质量辅导对话》，返聘7期。 为昆明交投石化管理层授课《职场赋能：高效沟通与冲突管理》，返聘6期。 为上海兴博隆精细化工授课《新员工职业素养》和《营销心理学》，返聘5期。 任职上海隆申集团人力资源总监期间，引入文字心理分析、图画心理分析等工具，带领团队18个月内完成人员300%的增长。搭建在岗培训体系，年固定培训《管理心理学》《沟通心理学：客户心理洞察与高效沟通》《销售潜能激发》《职业规划》等系列课程10余场。 为大地保险员工授课《职场高效沟通心理学》，返聘14期。 为国家电网授课《管理心理学：管理者的道与术》和《班组沟通心理学》，返聘4期。 为北京联合创宇房地产授课《销售沟通心理学》和《情商领导力》，返聘6期。 《职场高效沟通》系列，累计10+期 讲授和实练结构化汇报、跨部门沟通、冲突沟通、销售沟通等。曾为中国人寿、海南旅居网、苏州华博、华夏保险安徽分公司、北京联合创宇房地产、西宁电网等授课10+期，其中，苏州华博公司员工离职率下降27%，项目完成速度提高19%。华夏保险安徽分公司银保渠道增员量年度第一。 《心理健康与情绪压力管理》企业内训+公开课+1对1辅导，累计30+期 讲授和实练识别心理状态、建设积极心理、管理情绪压力的技巧方法，更好应对心理危机，提高工作效能和生活幸福感，曾为大地保险、湖南中烟、工商银行济南分行、上海全筑集团、上海交通大学、河南日报集团、山东鲁商集团、某县政府等授课超过30期，其中，大地保险员工离职率较去年同期减少13%，年度销售额超增长8%，后被返聘14期。 《职业素养》系列累计20+期 讲授和实练角色变换、职场沟通、自我管理、向上管理、职业规划等，提高职业素养和企业适应力。曾为上海兴博隆精细化工、厦门电网、超星上海分公司、西藏甘露药业等授课超过20期。其中，上海兴博隆精细化工当年度销售收入提高了21%，员工工作满意度增长了13%，后返聘5期。 教学实践还包括4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询和近400场培训，结合学术研究与热点开展实践。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。