课程定位

面向部门经理、主管、采购市场销售客服行政人员及班组长与储备干部，从情绪、认知和沟通机制三个层面学习职场交流方法。

学习收获

• 学习解决人际关系问题的方法。
• 学习识别与处理负面情绪。
• 研讨改善现有人际关系的思路。
• 练习跨部门沟通与协作。
• 运用沟通技巧支持管理效率改进。
• 学习将人际沟通方法应用于业务协作，支持业绩改善。
• 掌握企业内部管理沟通的常用方法。

课程特色

• 结合讨论和练习，分析压力应对、认知差异、组织职责与流程，研讨部门间主导配合和交叉重叠的问题。
• 运用3A原则、三明治反馈和提问方法，练习表达不满、应对指责、赞赏下属、拒绝不合理请求及沟通中的分寸。

课程模块

讨论：沟通的目的？我们为什么要进行沟通？

• 讨论：沟通的目的？我们为什么要进行沟通？

一、从三大维度分析职场的所必须的五大特质

• 1、如何应对压力
• 2、如何忍受感官刺激
• 3、愿意接受新事物的程度
• 4、如何顺应他人
• 5、如何专注于工作与目标

二、运用NLP的工具与理念使认知趋于相同

• 1、不是你表达的意思对方理解就如你所想的
• 2、一定尊重他人的想法
• 3、相互之间得认同和理解
• 4、行为产生的意义
• 5、不要试图去改变另一个人
• 6、工作必须要强调效果
• 7、消除你的“荒谬”想法
• 8、结果相当重要

三、为什么要建立沟通的机制

• 1、明确职责与流程
• 2、清晰明确的组织职责
• 3、高效的组织流程
• 4．工作中正确的人际关系
• 5．没有双赢，也就没有跨部门沟通

四、怎样做好向上沟通

• 1、消除跟领导说话的恐惧心理
• 2、应该怎样向上级表达不满
• 3、如何应对上级的指责和批评
• 4、上司信任与疑问沟通。

五、怎样做好向下沟通

• 1、为什么批评下属时要对事不对人
• 2、表扬时要特别注意三点
• 3、以强调贡献为沟通的目标
• 4、如何让员工自动改正错误
• 5、如何激发下属的工作积极性
• 6、如何帮助下属成长

六、同事之间沟通的技巧

• 1、巧妙赞美同事的3A原则
• 2、怎么巧妙拒绝同事的不合理请求
• 3、要善于发掘对方身上的优点
• 4、如何运用“三明治”法表达反馈
• 5、跟同时协作时要注意分寸

七、交流过程的常用的技巧

• 1、避开交流中的“删减”误区
• 2、避开交流中的“扭曲”误区
• 3、提问是避开误区的有效方法
• 4、为什么说提问者掌握主动权
• 5、提问的时候要注意哪些？
• 6、常用的提问方式有哪些及利弊？
• 7、如何回答别人的提问
• 8、不要指责，也不要讨好别人
• 9、为什么说辩论没有赢家
• 10、需要说服别人的时候怎样做
• 11、用自己最擅长的表达方式
• 12、改变你的职场人际关系从我开始

八、高效率沟通者必备的特点

• 总结：成为高效率沟通者还有哪些差距？

适合人群

部门经理、主管、采购、市场、销售、客服、行政人员、班组长、储备干部等

师资信息

林老师，具有十多年企业管理咨询与培训经验，并在近十年持续开展个人潜能开发、沟通技能培训及咨询。研究与实践领域包括NLP、个人潜能开发、高效沟通、同事关系处理及潜意识沟通，采用讨论、练习和教练引导，联系工作与生活中的沟通情境。授课风格活泼幽默，注重互动及实际应用。 服务企业包括美固电子、特发信息、津村药业、奥飞动漫、華炬電子、东莞市顶塑实业、深圳查尔孟科技、深圳玛贝尔动漫、东莞群翔五金等。具体授课安排以当期正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。