课程定位

围绕物业项目不同生命周期的经营、成本与收费管理，结合定价、合同、服务拓展及欠费场景开展案例学习。

学习收获

• 1、深入学习经营管理策略、掌握全流程成本管控关键
• 2、深入学习物业项目不同生命周期的经营管理思路与成本管控方法
• 3、深入学习物业费欠费分析与催收方案
• 4、深入学习10招常用的催费举措和技巧
• 5、深入学习15种欠费场景案例

课程特色

• 第一天围绕测算、前期介入、合同、交付、开源节流、多种经营与提价；第二天讨论收缴、欠费、十招举措、十五类案例及诉讼资料。
• 以客户定位、停车与装修服务收费、场地多场景应用、资产房屋生活管家等主题联系项目全流程。
• 催费举措的课堂命名与案例用于风险识别和合规研讨；实际收费、催收及诉讼须核实服务责任、事实与适用规则，不作收益或收缴率保证。

课程模块

第一部分：物业增收创效之经营性测算

• 1、项目精准的客户定位及服务定位
• 2、市场竞品影响及物业费政策影响
• 3、如何给物业费定价及停车费定价策略
• 4、装修管理相关服务费的确定

第二部分：物业增收创效之前期介入

• 1、项目人员架构及配置对物业费的影响
• 2、如何从能耗管控节省费用
• 3、工程维护成本如何下降
• 4、经营场地之多场景应用
• 5、如何开展优势互补、合作运营

第三部分：项目前期物业合同对增收创效的影响

• 1、物业合同中的收费标准、收费周期、收费方式
• 2、根据民法典，如何切分公共收益
• 3、物业合同中的涨价条款、免责条款、违约条款

第四部分：项目交付期间的增收创效

• 1、提前对项目交付场地进行场景经营
• 2、如何开展拎包入住业务
• 3、项目的装修经营管理
• 4、合同条款之物业费相关内容管理

第五部分：物业项目后期如何做好开源节流

• 1、项目日常经营中的收入提升
• 2、项目经营之成本管控

第六部分：物业增收创效之多种经营开展与落地

• 1、多种经营之资产管家
• 2、多种经营之房屋管家
• 3、如何成为全方位的生活管家

第七部分：物业增收创效之物业费提价策略

• 1、物业费提价的条件
• 2、如何开展物业费提价工作及关键性步骤
• 3、如何进行资源协调
• 4、物业费提价的后期工作注意事项

物业费收缴的重要性和意义

• 1、物业收费对应的服务责任
• 2、物业费的构成
• 3、业主拖欠物业费的危害
• 4、物业公司与业主收费相关法律关系
• 5、物业收费与满意度的错误认识
• 6、催费过程中常见的心理障碍
• 7、正确积极的催费心态

欠费分析与催收方案

• 1、行业欠费情况调查数据
• 2、业主的欠费理由
• 3、物业收费难的原因
• 4、催费方案的制定
• 5、催费任务的分工与全员参与策略
• 案例分析：如何破解群诉客户的催费

十招常用催费举措和技巧

• 1、第一招：适时提醒
• 2、第二招：断其后路
• 3、第三招：博取同情
• 4、第四招：旁敲侧击
• 5、第五招：统一战线
• 6、第六招：融冰化雪
• 7、第七招：精准打击
• 8、第八招：曲线救国
• 9、第九招：极限施压
• 10、第十招：敲山震虎

十五种欠费场景案例解析

• 1、房屋质量问题案例分析与催收技巧
• 2、空置房问题案例分析与催收技巧
• 3、物业合同效力问题案例分析与催收技巧
• 4、配套设施管理不当的问题案例分析与催收技巧
• 5、公共环境管理不当问题案例分析与催收技巧
• 6、治安消防管理不到位的案例分析与催收技巧
• 7、相邻关系问题的案例分析与催收技巧
• 8、物业管理行为违规问题的案例分析与催收技巧
• 9、非物业实际使用人缴费的案例分析与催收技巧
• 10、物业公司服务态度问题的案例分析与催收技巧
• 11、业主不认可物业收费标准的案例分析与催收技巧
• 12、未能阻止违章搭建问题的案例分析与催收技巧
• 13、人身财产在小区受到侵害的案例分析与催收技巧
• 14、开发商承诺减免物业费的案例分析与催收技巧
• 15、业主对物业公司主观感受不好的案例分析与催收技巧

第十二部分：诉讼催收相关资料与合同条款

• 第十二部分：诉讼催收相关资料与合同条款。

第十三部分：其他催费解决方案

• 1、委托第三方催讨物业费
• 2、物业服务费债权转让

师资信息

曾老师。 二十年以上物业管理行业经验、注册物业管理师 曾在万科、碧桂园、融创等知名物企担任高级管理职务，深谙企业运营及企业发展对各级管理者的要求及任职资格，在交付方案策划和组织实施、现场服务品质监督与整改落实、客服触点管理与现场品质保证、客户满意度调查组织与实施、物业经营与服务拓展、物业费提价与项目风险防控等具有丰富的实战经验和广阔的视野。 所管理的项目在现场服务品质快速提升，实现经营利润的合理回报在万科集团评比中多次获奖，评为客服业务标杆。 长期为多家企业担任管理顾问，深入接触大量企业经典案例，帮助企业切实解决管理困惑，辅导企业健康快速成长，是一位真正知行合一的实战管理专家。 所到之处，受到参训企业和学员的高度好评，他刚柔并济的辅导技术，富有哲理而通俗的培训风格和对培训效果的执著追求，使他的训练和辅导具有极强的组织系统和个人改善效果。 具体授课安排以当期正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。