课程定位

面向中高层、HR、行政管理与办公室人员，通过案例、角色扮演和模拟练习，联系服务、管理及跨部门协调。

学习收获

• 1.明确行政管理必须掌握的各项专业知识
• 2.提升 公文写作 方法与技巧
• 3.策划和组织大型会议与活动
• 4.更有效益地进行时间管理
• 5.了解不同风格的沟通方式，提升高效沟通技巧，提高关系协调能力、
• 6.企业文化建设的流程和方法
• 7.正确管理情绪与排解压力

课程特色

• 以启发互动、小组讨论、案例、角色扮演、培训游戏及模拟演练，联系真实行政岗位。
• 结合海尔车队共享、宿舍管理和企业接待等案例，运用BOM、GROW、PDCA、OEC与OKR等工具讨论统筹执行。

课程模块

第一讲：行政定位——管理和服务

• 1、行政人员应有的心态
• 2、行政管理角色的定位：服务还是管理？
• 3、行政管理的工作价值体现：用心，细心，悟性，灵性。
• 4、工作态度的不同决定你收获的不同
• 5、行政办公室人员应具备的基本职业素养
• 6、行政人员应该有的正确思维
• 讨论领导关系与辅助上司的工作观念，辨析“领导是我的贵人，领导永远是对的”这一课堂观点。
• 围绕“我是一切问题的根源”开展责任意识与自我反思讨论。
• 3)、每个人都是自己的CEO
• 4)、思比写重要
• 6、开悟才能发心
• 7、做事先做人
• 8、职场心理学

第二讲、内部管理——行政统筹

• 关于前台文员管理
• 1)电话接听要求和方法
• 2）来访客人接待要求
• A、面对电话和事物冲突时的管理
• B、大厅PPT制作要求
• C、客户来访时前厅接待标准

关于保安管理

• 1、保安队伍的管理
• 案例：其他企业的管理方式
• 2、保安收发文件管理
• 1）建立部门邮件信箱
• 2）如何控制快递成本
• 案例分享

关于司机、小车班管理

• 1、司机的日常管理和绩效考核
• 2、车油费控制和出车定位系统
• 案例：某外企的用车机制分享
• 案例探讨：这个司机借老总之势干私活怎么办？不安规定晚上停车怎么办？
• 3、各部门用车资源统一调配
• 案例：海尔的小车班共享机制
• 海尔内部小车共享中心

关于保洁的管理

• 1、对保洁的管理要求
• 2、保洁工作管理原则
• 3、建立外包保洁的监督机制
• 4、保洁的工作标准要求
• 案例探讨和分享

关于食堂管理

• 1、食堂管理的基本要求
• 2、建立食堂的管理文化和督办标准
• A、建立食堂监督委员会
• B、半月一次巡视和沟通会
• C、建立食堂饭菜调研机制
• D、建立食堂菜单口味菜单表
• E、建立食堂激励菜单和口味窗口
• 3、食堂的卫生和饭菜管理要求
• 4、食堂食品的成本公示
• 5、食堂应有的目视专栏
• 案例分享：这样的食堂如何管理？

关于宿舍管理

• 1、宿舍管理要求和原则
• 案例：海尔的宿舍管理
• 案例分享：这样的宿舍有无你的影子？
• 2、宿舍的日常管理要求
• 关于洗衣，建立自动投币洗衣机，有台账
• 3、建立舍长机制，建立宿舍家文化
• 4、宿舍管理积极性调动
• 5、让员工参与到宿舍管理中
• 6、建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制

关于办公用品和日常BOM管理

• 1、办公用品采购原则
• 2、办公用品降成本途径
• 案例：著名企业管理做法
• 3、办公用品降低激励方法
• 4、建立办公用品成本分析
• 5、建立行政管理BOM表
• 案例：出国材料BOM
• 领导出差准备物资BOM

第三讲、沟通管理——沟通能力

• 1、沟通的基本要求和沟通法则
• 2、工作中的沟通乞丐看看你有没有？
• 3、团队沟通的10个要素
• 2、和上级、下属、同级沟通的秘诀
• 3、沟通的模型：GROW
• 4、非暴力沟通
• 5、学会绩效沟通
• 6、沟通的6讲
• 沟通情景演练：想法、感受、决定
• 案例分享

第四讲、会议接待——会议管理

• 自画像：我们的会议现状
• 开会的基本原则你做到了吗？
• 会议安排-会议三部曲
• 会议纪要和闭环管理
• 有效会议五步曲
• 案例分享：跑题的会议怎么办？
• 会议的纪律和主题怎么控制和引导？
• 如何接待？建立接待BOM表
• 接待的服务礼仪规范
• 案例：某公司的接待管理
• 日常接待基本管理要求
• 案例分享

第五讲、行政执法——团队执行

• 1、执行力的原则PDCA
• 2、执行的3力管理
• 3、执行的韧性和刚性
• 4、克服执行力的法宝是机制
• 二、检查执行工具
• ——BOM
• ——倒逼法
• ——T模式
• ——PDCA
• ——OEC日事日毕
• ——GROW
• ——案例库管理
• ——思维导图
• ——五个一早会
• ——OKR工作法

第六讲：课程小结——总结提升

• 1、学什么，怎么学
• 2、课程分享

适合人群

中高层管理者、HR、行政相关管理人员、办公室主任等；授课对象：有工作经验的行政管理人员。

师资信息

孙老师。 海尔实战派资深培训师、海尔管理实战经验10年,曾任海尔行政人力部长\文化部长.高级咨询顾问、海尔企业文化、OEC、培训管理、服务管理推广专家。中国百强企业优秀讲师，企业文化专业领域10大讲师，IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师；IPTS国际职业培训师30强金牌培训师。北大、人大、清华、华东理工MBA、EMBA企业文化和人力资源主讲老师，影响力EAP企业学院特约讲师，青培联理事。借鉴海尔管理经验，创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式，国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师。 企业文化、培训管理、服务管理、行政统筹、中高层管理能力提升 互动与分享，引导学员互动思考、积极参与课堂，保持好问、好学、好参与。 通讯业：中国移动集团、浙江省电信、江苏省电信、张家港电信、广东电信…….. 烟草业：白沙烟草、贵阳烟草、保定烟草、青岛烟草、济南烟草…… 电力业：广西电力、大唐电力、特变电昭和、神华电力集团、贵州电力…….. 房地产业：上海中建八局、绿城、、中南房地产、….. 钢铁业：武汉钢铁、宝钢集团、华凌钢铁、梅钢培训中心、鄂钢，…….. 邮政企业：北京邮政集团公司、濮阳邮政、广东邮政公司、聊城冠县邮政， 能源业：中石油、中海油、中石化大庆油田、神华宁煤、晋煤集团，……... 银行业：中国工商银行山东省分行、中国建设银行河南省行、中国农业银行烟台分行，…….. 制造业：苏州日立光电、珠海格力电器集团、张裕葡萄酒、、宁波欧琳集团…… 服务业：北京首都国际机场、杭州萧山国际机场、重庆国际机场空港服务公司、中外运空运，…. 具体授课安排以当期正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。