课程定位

面向部门负责人、辅导担当者和培养对象，以案例研习、工作表格及情境演练，探索员工培养和绩效辅导的具体做法。

学习收获

• 1.帮助管理者找准定位，明确管理者在员工成长过程中的培育与辅导的正确职责与角色；
• 2.清晰认识到辅导是一个持续、双向的过程。只要有需要或时机合适，就可以进行辅导；
• 3.为被辅导者提供持续有效的支持和从始至终的有力帮助，强化管理者自身的辅导技能；
• 4.掌握用教练式辅导四步法工具来准备和实施有效的辅导，有效提升管理者的辅导技巧

课程特色

• 基于GEM卓越管理者培养体系与哈佛HBS方法，结合案例讨论及行为练习，联系实际岗位培养。
• 以二维四象、九宫格、辅导工作卡和自我评估表等工具，串联OJT全流程与教练式辅导情境。
• 培训包含问题共识、目标对齐、小组分工与积分PK等互动组织环节，具体实施以当期通知为准。

课程模块

开场互动：问题共识与目标对齐

• 开场互动：问题共识与目标对齐。

第一讲 成为辅导者 — 管理者在部属培育中的角色定位

• 1.部属培育与辅导的4W1H模型
• 2.辅导者的职责、素质要求与定位
• （1）管理者与教练者的区别
• （2）管理者与教练者的职责
• （3）教练型上司的特质
• （4）教练型上司的五大要点
• 3.部属培育的正确理念
• （1）正确理念：海尔三箴言
• （2）原创分享：部属辅导的最高价值与三层次
• 4.辅导者的核心技能要求
• （1）岗位胜任力模型的解读要领
• （2）构建学习地图与知识地图
• （3）教练型上司的四个技能
• 问题梳理：《 部属培育与辅导的TOP3问题 》（行动学习）
• 原创分享：《 如何提升部属培育的最高价值 》（深度解析）
• 训战结合：《 如何成为教练型管理者？》（小组讨论）

第二讲 育才激效 — 部属培育与辅导的实用方法

• 1.培育部属的三方式（OFS）
• （1）系统式培育法（OFF-JT）
• （2）机会式培育法（OJT）
• （3）自主式培育法（SDP）
• 2.部属培育的实用方法（*5）
• （1）方法1：二维四象法
• 纵轴：技能成熟度
• 横轴：学习意愿度
• 工具：二维四象矩阵
• （2）方法2：TWI- 工作教导（四阶段）
• 第一阶段：准备
• 第二阶段：教导
• 第三阶段：试做
• 第四阶段：评估
• （3）方法3：OJT-在岗训练（五步法）
• 第一步：备
• 第二步：教
• 第三步：练
• 第四步：跟
• 第五步：评
• （4）方法4：哈佛- 员工培养（三类九法）
• A类：绩优员工的培养*3法
• B类：合格员工的培养*3法
• C类：低绩效员工培养*3法
• 工具：九宫格与评估表格
• （5）方法5：哈佛- 教练式辅导（四阶段）
• 训战结合：《 部属培育方法的确认 》（小组讨论）
• 训战结合：《 OJT全流程演练 》（实战演练）

第三讲 教练式辅导 — 教练技术在下属辅导中的应用

• 1.何为“教练式辅导”
• 2.应用工具：GROW教练与辅导工作卡
• （1）Goal ：精准目标
• （2）Reality：现实差距
• （3）Option：选择方案
• （4）Wrap up：制定计划
• 3.辅导流程：教练式辅导“四阶段”
• （1）第一阶段：前期准备 — 意愿与内容（观察+评估+准备）
• （2）第二阶段：初步讨论 — 技能和绩效（提问+倾听+探寻）
• （3）第三阶段：持续沟通 — 目标与共识（会谈+定制+计划）
• （4）第四阶段：后续跟进 — 评估与改进（讨论+总结+调整）

4.第一阶段：前期准备

• （1）准备的流程
• （2）意愿的辅导
• （3）内容的准备
• 观察下属的行为
• 提出对下属的假设并进行检验
• 留意他人需要帮助的信号
• 评估改进的可能性
• 让员工做好接受辅导的准备
• （4）核心观点（1）
• 练习：填写观察表与辅导计划表

5.第二阶段：初步讨论（绩效问题和技能缺口）

• （1）初步讨论五步骤
• （2）初步讨论的内容
• 关注外在行为而非内心动机
• 提出开放式和封闭式的问题（5+3示例）
• 学会积极聆听（8个标志）
• 洞察情绪
• 确定问题的原因和弥补技能缺口的方法
• （3）核心观点（2）
• 应用：初步讨论技能

6.第三阶段：持续沟通（SATR）

• （1）持续沟通三要素
• （2）持续沟通的内容
• 获得对目标的一致认可
• 召开辅导会谈
• 量身定制辅导方法（指示型/支持型辅导）
• 询问模式与倡导模式
• 给予反馈
• 确立行动计划
• （3）核心观点（3）
• 工具：持续沟通的STAR原则

7.第四阶段：后续跟进

• （1）后续跟进的流程
• （2）定期讨论的要点
• （3）辅导会谈评估
• 提出问题，设置挑战
• 系统化跟进（六要点）
• 总结与改进
• 4）记录建档与传承
• （5）核心观点（4）
• -点睛：教练式辅导的七个关键步骤（原创：14字诀）

8.教练技术的核心技巧

• （1）深度倾听
• （2）有力提问
• （3）有效反馈
• （4）对话流程
• 案例研习：《 优秀教练如何培育与激励部属（教练技术）》
• 应用工具：《 持续沟通的STAR原则 》
• 应用表格：《 辅导者自我评估检查表 》、《 辅导者计划编制表 》
• 《 观察工作表 》、《 积极聆听自我评估行动计划工作表 》
• 《 辅导会谈评估 》等
• 训战结合： 《 教练式辅导的情境模拟 》（实战演练）

第四讲 四两拨千斤 — 绩效辅导的方法与技巧（实践应用篇）

• 1.应用工具：绩效辅导的模型（OCDAC循环）
• （1）Open ：开场（感情认同）
• （2）Clarify：澄清（感情同步）
• （3）Develop：展开（循序渐进）
• （4）Agree：共识（达成一致）
• （5）Close：总结（更多期许）
• 2.“一对一辅导”的五项原则
• （1）区分受害者与负责任，赋予责任感
• （2）激励建立关系和提升创造力
• （3）沟通清晰的标准
• （4）有技巧的给予反馈
• （5）让下属明白相应的后果
• 3.兼顾“询问”与“倡导”的步骤与方法
• （1）根据您的观察，客观地描述员工的个人情况
• （2）陈述您的观点，对所观察到的问题进行阐释
• （3）让您的观点所隐含的想法清晰明了
• （4）分享您自己的经验（如果有所帮助的话）
• （5）鼓励其他人表达自己的观点

4.教练式沟通的三类技巧

• （1）确定假设的五个技巧
• （2）给予反馈的九个技巧
• （3）接受反馈的五个技巧
• （4）培养合作精神的四个技巧
• （5）启发不善言辞的被辅导者做出回应的四个技巧

5.进阶篇：辅导技能的提升

• （1）合理投入您的辅导时间和精力
• （2）识别评估者与辅导者两种角色之间的冲突
• （3）营造适于辅导的和谐氛围
• （4）避免常见的辅导错误
• （5）实践您的辅导技能
• 案例分析： 《 经理与下属的辅导对话 》（小组讨论）
• 训战结合： 《 如果是您，您会建议经理接下来怎么做？》（实战演练）

课程总结： 授人以渔，成人达已。赠人玫瑰，手留余香。

• 互动答疑： Q&A — 学员与讲师交流（工作中遇到的部属培育与辅导的相关问题）。

适合人群

部门负责人、辅导担当者、培养对象 等。

师资信息

张老师。 24年管理实战经历，8年高管，16年资深顾问金牌讲师 高好评、高返聘率：20多年丰富授课经验，年授课量＞160天 专注于管理人才培养，累计授课＞2000场，受训学员＞20万人 日本产业训练协会（JITA）MTP-TWI-TTT授权认证讲师 英国东尼.博赞思维导图、CALFA行动学习促进师认证讲师 美国AMFR国际学习架构师管理类版权沙盘授权认证讲师 清华、浙大、武大、中大、中国人民大学等高校特邀讲师 广佛人才港MBA高级工商管理领导力发展项目青年创业导师 曾任：海尔粤宝、香港IRWIN国际、深圳泰科科技副 | 总经理 世界500强美的电器、ABS美国船级社、中海达测绘常年顾问 实战与原创：“双闭环培养模式”原创版权者，具有实战案例、原创工具与方法。 版权课程：《GEL/GEM/GES-卓越管理者培养之旅（高、中、基层干部）》。 张老师拥有 20年以上外资及上市公司职业经理人工作经验，多年跨国公司高管背景；擅长“电力、汽车、新能源、航空、军工、通信、金融、制造业、服务业”等多行业的各层级管理人才的培养， 在“领导力、执行力、MTP、沟通、部属培育、团队建设”等领域具有扎实的专业知识与实战经验，是深受欢迎的 跨界多能型管理人才培养专家。为国内外多家知名企业 （ 国企、外企、民企）提供了2000+场次培训、咨询与辅导。培养了数万名的优秀管理人才，很多的受训学员都已成长为企业管理的核心骨干力量。 ★ 多年大型国企工作、高管背景，世界500强授课经历，课程实用性强，学员有共鸣感； ★ 授课逻辑严谨清晰，层次分明，语言生动，富有激情，互动性强，表现形式丰富多样； ★ 原创丰富，落地实战，擅长案例教学、工具方法结合，激发学员由“知道”到“做到” ★ 注重引导启发、知行合一，授人以渔、倾情传授。致力于“道、法、术”的完美统一 ※ 电力/能源/通信/军工/海工/国企/央企/事业单位： 国家电网、南方电网、广东电网、中广核、中国核电、大亚湾核电、惠州核电、葛洲坝水电、华润电力、福建电力、青海电力、江西电力、成都电力、峨眉电力、达州电力、广州电力、佛山电力、广州/深圳/惠州/东莞/江门/汕头/汕尾等供电局、中石化、中石油、中海油、福建联合石化、湖南石化、大亚湾石化、西南油气田、中国空军95202部队、中国空军战机维保基地、广州飞机维修公司、广州白云机场、佛山军用机场、贵州红林军用飞机厂、海军建总、南海舰队、中国远洋集团、广船国际、辽宁造船、黄埔造船、中交航集团、中国移动、中国电信、中国联通、华为科技、中粮集团、中集集团、神华集团、广东烟草、广东交通集团、深圳高速、佛山高速、广东/贵州高速公路集团、贵州公交集团、深圳国资委、深港集团、深圳巴士、国资委自贡国投集团、四川绵投集团、绵阳安投集团、浙江开投集团、泸州国资委兴泸环保集团、广东航事局、广州市政设计院、航盛集团、华信集团、深圳电器、宝武集团、韶关钢铁、韶关铅锌矿、江西德铜、河北地矿局、湖北省委宣传部、国药集团、白云山药业、陈李济、何济公、三九药业、华润燃气、中国铝业集团、广西铝业、中国化学工程第四建设公司、广东省环保集团、攀枝花广电总局、江西三川集团、新疆雪峰集团、克拉玛依油田、苏州工业园、连云港港口国际石化、云南劳动局、山东人社局、江西省燃气集团、…… ※ 汽车/城轨/地铁/交通/物流： 比亚迪汽车、一汽大众、上汽大众、东风汽车、康明斯发动机、广州本田、广汽丰田、广汽本田、东风日产、雷诺汽车、风神汽车、长安汽车、一汽江森、中秦兴龙轮毂、 全国城市轨道交通学院、福建城轨设计院/上海地铁、广州地铁、佛山地铁、成都地铁、奥创动力传动、江西比克新能源电池、捷泰新能源电池、东风汽车物流总公司、中外运国际货运集团、远洋外运、海南泛宇船代、鹏鲲船代、京东物流、顺丰科技、东风汽车物流集团、广东中旅、胜狮货柜、深圳天和双力物流自动化设备、广西捷递国际物流、中石化湖南长炼交通运输、世纪冠航国际货运（美资）…… ※ 金融/银行/保险： 中国银行、中国工行、中国建行、中国农行、中信银行、广发银行、中泰银行（泰）、浙商银行、台州银行、温州银行、宁波银行、浙江农信、湖州农商行、永康农商行、 广东省农信、北部湾银行、西宁农商行、中泰银行、中国人寿、泰康人寿、中国人保、太平洋保险、永安保险、华安财险、农银人寿保险、中意保险、平安集团…… ※ 房地产/建筑/建材/物业/文旅： 碧桂园集团、富力地产、万科地产、珠江地产、广晟地产、高然地产、广东坚基地产、五矿集团房地产、广东融兴建设集团、广东新创誉、珠海城建、福州天福房地产集团、浙江振石集团、中建一局、二局、三局、四局、五局、中建装饰工程、广东城建集团、长城物业集团、华南安装、广东伟业铝材、华昌铝材、湖北文旅、上海海昌海洋公园、贵州黄果树瀑布旅游公司、湖北文旅局、东莞隐贤山庄、深圳华侨城、深圳欢乐谷… ※ 电子/电器/五金/机械/工业设计/芯片： 格力、海尔、美的、创维、康佳、容声、格兰仕、TCL、Sony、ABB、TDK、三星、佳能、东芝、日立、先锋、通用、惠普、富士康、雅洁五金、新加坡电子、天王表业、安费诺、长盈精密、众山精密、阿波罗电子、华讯方舟、新加坡佳杰科技、广州轴承、欧姆龙电子、汉胜科技、品美科技、东材科技、胜宏科技、广东伟经集团、领亚集团、深圳银宝山新、成都点阵科技、广东欧科空调设备、东方麦田工业设计、创斯达科技、浙江俊朗电气、中兴通信、芯斐芯片、方正微芯片、西安力成半导体、美光半导体… ※ 家居/家具/陶瓷/纺织/鞋服/珠宝： 红星美凯龙、吉盛伟邦、恒洁卫浴、美标卫浴（美资）、Adidas、NIKE、安踏集团、天生体育、梦特娇商务男装、伟立纺织、广州钮扣厂、美华美家私、广东顺纺集团、 浙江尚厨家居科技、香港皇朝家私、佛山陶瓷设计院、广东爱和陶陶瓷、赛普达环保、广东欧帝尔照明、南海绿电、香港利桦珠宝、大福珠宝、中山高美鞋材（意）…… ※ 高校/教育/科研/商学院/研究院： 中国人民大学、中国石油大学、中山大学、浙江大学、武汉大学、郑州大学、哈工大、华南理工大学、华南农业大学、福建林业大学、贵州财经大学、西南财大、吉林大学、中国电子科技大学、广东省外语外贸大学、广州大学、广东商学院、深职院汽车学院、广东省机械研究所、广州交通技术学院、广州城市信息研究所、广东省建筑科研院、 贵阳教育局、哈尔滨教育局、阿里巴巴商学院、浙大经理学院、安踏大学、美的学院… ※ 其他（新材料/环保/化妆品/酒业/化工/医疗/消防/电商等）： 古井贡酒、王老吉、宝矿力水特、麒麟啤酒、亚太国际、美亚集团、意大利雷朋眼镜、浙江她创化妆品、深圳骏鼎达科技、广东惠和硅制品、广西畜牧总局、湖北畜牧总局、北京易联达电商、广东炫涵电子商务、深圳知行致远电商、深圳芊熠智能、鸿达兴业 集团、新恒基消防、安徽隆平高科、广东盈峰环境科技、云南合续环境科技、河北裕盛酒业、江苏江南商贸集团 具体授课安排以当期正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。