课程定位

面向各部门经理、主管与骨干，以部门真实难点、促动引导和教练式研讨，探索共同目标、协作机制和沟通方法。

学习收获

• 1.掌握换位思考，相互赏识的沟通技巧；
• 2.如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下；
• 3.了解高效沟通的原理，尤其是 跨部门沟通 的重要价值；
• 4.培养各个部门员工之间的协作意识和沟通机制，统一思想，共同行动。
• 5.深刻了解团队的本质，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。
• 6.从跨部门沟通的难点出发，从人的心理特点的角度出发，理解沟通的本质特征；
• 7.突破本位主义，树立共同目标，有效化解和处理部门间的冲突，降低企业内耗，提高企业内部的执行力。

课程特色

• 采用专业促动引导流程与工具，围绕学员工作痛点组织共创，讲师以教练式引导促进自主分析。
• 联系现状与具体问题，结合审计风波、决策矩阵、冲突五法和ORID四层反思开展讨论。

课程模块

一、高效跨部门沟通的理念：处理好个人目标与组织目标之间的关系

• 问题：个人目标与组织目标冲突时如何处理？
• 问题：跨部门沟通的障碍有哪些，进行框架性分析？
• 目标的集中性如何体现？
• 如何建立部门之间的协作机制？
• 如何看待部门与部门之间的利益机制？
• 说明：用团队共创法梳理问题
• 团队共创是一种群体能够迅速达成共识的促动技术，通过挖掘及综合代表各种观点的人们的聪明才智，形成创新的、可行的决策和计划。团队共创法可以促进参与者实现求同存异、缩小差距、扩大共识和共创共赢等目的。
• 团队共创的步骤：
• 1、聚焦主题
• 2、头脑风暴
• 3、分类排列
• 4、提取中心词
• 5、图示化赋予含义
• 6、活动反思、总结

二、跨部门沟通的高效价值：改善沟通的核心价值与障碍分析

• 交流：作为部门主管，沟通能力在素质能力结构中的权重？
• 沟通能力强的人更善于管理
• 跨部门沟通改善对个人、组织的价值与意义？
• 影响跨部门沟通效果的障碍分析：个人、组织与客观障碍

三、跨沟通的基本原则：心态、理念与基本态度

• 交流：跨部门沟通中应该保持怎样的沟通心态呢？
• 1、像总经理一样思考问题，具备高层心态
• 2、树立共同目标，解决问题的心态
• 3、树立内部服务满意的心态
• 4、建立高层思维，跳出部门保护主义，扩展全局系统思考能力。
• 交流：跨部门沟通中应该遵守哪些基本原则呢？
• 案例研讨：审计风波

四、跨部门沟通技巧之一: 建立沟通机制，建立共同目标，锁定责任！

• 交流：为什么部门沟通之间永远存在“部门墙”呢？
• 1、用“猴子管理法”来锁定部门彼此之间的责任
• 2、部门之间的交叉地带怎么解决责任机制问题？
• 3、两个部门团队同时负责一项工作，一道工序，一个流程，岗位职责边界如何界定呢？
• 4、定期与不定期的沟通机制，流程制定的原则有哪些呢？
• 5、怎样避免部门之间的推诿责任，尤其是“推、拖、拉”呢？
• 说明：用群策群力法解决问题
• 群策群力可以快速找到组织存在的问题，研究出解决方案，并有效执行落实；可以在组织内部营造出一个全员平等、坦诚交流的环境，汲取组织的智慧；可以快速解决跨部门的扯皮推诿问题；可以使问题的解决不再依赖领导者，而是依靠各个部门与该问题直接相关人员的参与和贡献。
• 群策群力的步骤：
• 1、聚焦问题：清晰问题，明确背景
• 2、障碍分析：分析原因，找到障碍
• 3、厘清目标：明确目标，瞄准靶心
• 4、头脑风暴：经验分享，连接智慧
• 5、决策矩阵：筛选想法，慎重决策

五、跨部门沟通技巧之二：提升沟通技巧，尊重同事，客观评价，不带有偏见！

• 1、人希望透过别人的赞赏以满足自己
• 2、沟通分析评估并优化自我沟通风格
• 3、尊重人，欣赏人是沟通的决窍
• 4、批评别人并能保持成胜的方法
• 5、如何正确评价自己和别人？
• 6、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

六、跨部门沟通技巧之三：换位思考，同理共情，增加沟通交集！

• 研讨：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
• 1、换位思考是主管的主要能力之一
• 2、如何了解他心目中的你？
• 3、换位思考的核心技巧是什么
• 交流：部门之间如何构建信任关系？
• 1、相互协商的三大法则
• 2、结果代表沟通的目的与目标
• 3、借助领导支持的关键技巧
• 4、下属与上级领导互动，取得信任的四大心态

七、跨部门沟通之四：组织会议，有效商议，及时现场处理，，并制定沟通制度与桥梁！

• 你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？
• 1、有效会议要点
• 2、会议成员的责任
• 3、缓解会议冲突
• 4、会议的成本与效益
• 5、会议的主持与纪律控制

八、跨部门沟通之五：直面冲突，求同存异，追求共赢局面！

• 1、跨部门之间产生冲突的原因有：
• 冲突的原由之一：个体差异
• 冲突的原由之二：信息缺失
• 冲突的原由之三：职责不同
• 冲突的原由之四：资源紧缺
• 冲突的原由之五：价值理念
• 冲突的原由之六：利益维护
• 2、部门之间冲突矛盾的处理原则：
• 人际冲突的正负面影响
• 人际冲突的基本内涵与起因
• 适时适度激发冲突保持企业活力
• 不同团队文化之间的冲突处理
• 人际冲突的解决方法：回避 妥协 平滑 强迫 合作

说明：运用ORID进行课程总结回顾

• 聚焦式会话法通过一层层问题的提出，让人们最大限度地参与和思考。这些问题的答案，会协助参与者向内反思，同时找到下一步的行动计划。
• 聚焦式会话法四个层面的提问遵循了人类思考的自然心理过程，它是一个“感知信息-内在反应-判断思考-作出决定”的自然而然的过程。
• 一、聚焦式会话法的四个层面：
• 1、数据层面：那些关于事实和外部现实的问题
• 2、体验层面：关注的是人的情绪、情感、记忆或联想
• 3、理解层面：那些挖掘出意义、价值、重要性和含义的问题
• 4、决定层面：让人们能够对未来作出决定的问题

适合人群

各部门经理、主管或骨干员工。

师资信息

曹礼明老师。 中小企业管理变革咨询专家 北京万博汇管理顾问公司专家咨询师 中国首批PMP（项目管理）认证资格 中山大学MBA 心理咨询师(II) 中山大学经理教授研究会成员 10年专注中小企业管理，系统研究300多家企业管理变革经验。 6年驻企咨询经验，手把手帮助多家企业进行管理变革升级，解决问题，打造团队，提升效率。 从事管理培训师后，兼职企业管理顾问和教练，培养训练多批企业管理干部。 超10年管理培训师，专注管理技能和素质训练，提供课程上千场，受训企业过万家。 有扎实的理论功底，广泛应用心理学，大脑科学，组织行为学，统筹学等学科知识，既善于从本质上梳理底层逻辑，又重视管理方法和工具的应用，用大量的实战化工具，帮助或启发学员实战落地解决问题。 既有多年长期驻企深度参与企业咨询的丰富实战经验，又坚持不断地吸收前沿科学知识，将行为心理学，大脑科学，系统论，博弈论，社会心理学等的最新研究结论应用到培训和辅导工作中。 课程特点：问题开场，逻辑铺路，方法和工具训练落地。 擅长咨询式授课，临场提问，现场解答。有困惑来，带答案走（咨询式培训=企业问题+方法探索+行动方案）。 公开课： 《新任经理、部门主管全面管理技能提升训练》 内训定制课：中基层管理技能，中层领导力，团队机制建设，高效执行力等。 提供咨询式 定制+辅导 内训课程。 美的集团，禹州地产，四川大学，长沙轨道，鸿星尔克，华裕农科，木林森，中国神华，中外运集团，中粮集团，南京电力，昆山电力，南京风电，福田雷沃汽车，爱达克汽车，奇瑞汽车，东风本田，福建信用社系统，三井酒业集团，五得利面粉，富兴集团，上海和黄制药，伊利集团，金州管道，湛江冠豪，天目湖集团，广粤锦泰，广州党校，佛山顺科，乔丹股份，白云机场，佛山水业，柳州五菱，苏州养乐多，深圳日东，成都三国，广安爱众，荣盛地产，蓝森宴会，鑫苑置业，广州邮政，广州汇智，神威药业，桂林南药，华泰制药，宜隆物流，诚信行物业，中交铁设，中铁电气，格力集团，六国化工，云南驰宏。。。。。。 具体授课安排以当期正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。