课程定位

面向公司前台人员，把接待礼仪、沟通技巧、行政职能和个人时间管理衔接起来的岗位训练。

学习收获

• 了解专业前台应具备的职业形象与商务接待礼仪。
• 辨识Office商务接待和电话接听中的常见错误。
• 学习客户接待礼仪细节和待客方式。
• 改进前台工作的效率与质量。
• 提升个人职业素质，营造良好的第一印象。

课程特色

• 将语音语调、肢体语言、仪容着装与企业形象联系起来。
• 分别讨论预约访客、没有预约的访客、投诉客人和无理取闹客人的接待。
• 覆盖采购、文书、订购、办公室管理、应急处理，以及前台人员的个人管理与职业发展。

课程模块

一，企业人基本操守

• · 现代企业对员工的要求；
• · 如何与同事相处；
• · 如何与上级相处。

二，前台接待处的环境及布置

• · 良好的待客环境整齐清洁；
• · 保持接待处的清洁和整齐富；
• · 时刻准备好为员工和来访者提供有效的帮助。

三，专业外表与基本商务礼仪

• · 办公室仪容、着装规范；
• · 塑造良好的第一印象；
• · 用良好的行为展现个性和人格魅力；
• · 沟通因素和基本沟通法则；
• · 合适地应用语音语调和肢体语言；
• · 基本商务礼仪。

四，电话接听技巧

• · 电话接听基本步骤；
• · 合适的电话接听语音语调；
• · 转接电话要点；
• · 有效过滤电话；
• · 信息完整的电话留言。

五，客户接待技巧

• · 优质服务与客户满意；
• · 谁是我们的客户；
• · 客户满意所带来的价值；
• · 基本待客原则；
• · 访客接待。
• A.接待有约在先的客人；
• B.对待没有预约的访客；
• C.对待来投诉的客人；
• D.对待无理取闹的客人。

六，前台接待的行政职能

• · 采购职能；
• · 文书职能；
• · 订购职能；
• · 办公室管理；
• · 应急处理。

七，个人发展

• · 成为专业的前台接待员；
• · 前台接待员的个人管理与时间管理；
• · 职场哲学与职业发展。

适合人群

公司前台人员。

师资信息

拟邀许老师，具体师资以当期正式通知为准；以下学历、认证及任职为既往经历。 咨询顾问、专职培训师、经济学硕士，英国国际专业管理协会（IPMA，International Professional Management Association）认证专业培训师。曾在多家跨国公司担任高层管理工作，具有市场营销、客户关系和人力资源管理经验，教学结合工作及演讲培训经历，注重清晰课程结构和实用技巧。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。