课程定位

面向总经理、部门主管及财务、市场、营销、人力资源相关人员，结合积极心理学、认知心理学与TA沟通分析训练管理沟通。

学习收获

• 从以往经验分享入手，了解下属对管理者的期待；
• 了解解决团队成员发展困惑的方法；
• 掌握自身在日常工作中的情绪处理和自我管理方法；
• 掌握日常工作中下属的情绪和不当行为的处理方法；
• 梳理与其他班组、部门共事时的障碍因素、解决方法和为了良好的协作而应必备的行为要素。

课程特色

• 通过黄渤案例、Mission Impossible活动、冲突情景视频、照猫画虎测试、五因元素与电梯法则开展互动。
• 运用SOFTEN、语音语调5P、5W1H、同步侧移与六秒钟等具体训练，并提炼情商发展路径和行动计划。

课程模块

第一讲：管理者情商认知

• 一、课程引入
• √ 用智商解决问题，用情商面对问题
• 【案例】黄渤的高情商
• 1. 智商与情商在职场管理中的作用
• 2. 智商与情商的互补性
• 3. 情商是管理者必备的“软技能”
• 二、什么是情商
• 1. 企业变化与领导者的角色转变
• 2. 高情商≠好好先生
• 3. 情商的 5 个维度 16 个能力
• √ 自我认识维度（情绪自觉、自我肯定、自我实现）
• √ 自我表达维度（情绪表达、独立、坚定直率）
• √ 人际维度（人际关系、同理心、社会责任）
• √ 决策维度（现实判断、问题解决、冲动控制）
• √ 压力管理 维度（灵活、抗压、乐观）
• √ 附加维度：快乐
• 4． 分析和确定你的情商发展重点

第二讲：团队领导者的感召力

• 一、预见未来
• 1.Team成员期待的领导者
• 2.让下属热情工作的领导力行动模型
• 3.拥有梦想
• 4.给下属梦想
• 二、阳光的领导者
• 1.活动体验：<Mission Impossible>
• 2.“热情”的服务员
• 3.找到热情的源泉
• 4.阻挡热情的4大障碍解决
• 5.摆脱负性情绪

第三讲：企业中冲突管理

• 一、冲突与冲突产生的原因
• 1.寻找冲突
• 2.研讨制作冲突情景视频
• 3.什么是冲突？
• 4.冲突水平与组织绩效之关系
• 5.你的冲突价值观是什么？
• 6.冲突产生的原因
• 7.变化带了什么冲突
• 8.如何正确看待冲突
• 9.良性冲突还是恶性冲突？
• 10.冲突的过程
• 二、冲突管理的策略与方法
• 1.冲突管理的5种基本解决策略
• 2.运用沟通分析技术提升冲突能力
• 3.四种不同的基本处事态度
• 4.沟通分析化解冲突
• 5.必知的五种性格
• √ 第一种(CP部分)
• √ 第二种（P部分）
• √ 第三种(A部分)
• √ 第四种(FC部分)
• √ 第五种(AC部分)
• 6.冲突管理分析

第四节、有情商的沟通

• 一、沟通的类型
• 1.沟通效果来源的三个方面
• 2.沟通的三种分类
• 【测试】“照猫画虎”
• 二、口头沟通——提升你的说服力
• 1.沟通对象分析
• √ 听众分类
• √ 听众已知
• √ 你的建议会触动谁的蛋糕
• 【练习】你的沟通对象分析
• 2. 明晰你的观点
• √ 伯克的五因元素
• 【练习】你的五因元素沟通设计
• 3.口头表达的结构
• √ 表达是一条“鱼”
• √ 一句话清晰你要表达的内容
• 【案例分析】电梯法则与内容提炼
• 【训练】对上司、同事的电梯法则运用
• 4.有说服力论证技巧
• √ 逻辑的力量：演绎、推理、类比、对比
• 【故事】芹菜与房价、爱国民党、新木桶原理、机务人员对比
• 【训练】让下属改变想法
• √ 有利的说服：数据、事实、细节
• 【视频分析】5分钟改变你的用纸习惯
• 【练习】如何让大家接受新要求
• 三、非口头语言沟通——提升你的亲和力和影响力
• 【视频分析】他用什么影响你、感染你？
• 1. 非语言表达的SOFTEN原则
• 2. 语音语调的5P原则
• 3. 沟通距离分析
• 【体验游戏】你的感觉
• 4.运用目光进行有效沟通
• 5.用手势、表情进行沟通
• 【视频分析】优秀沟通者的非语言沟通分析
• 【训练】非语言沟通综合演练
• 四、发问与倾听——提升你的理解力和判断力
• 1. 发问技巧
• 2. 智慧发问5W1H
• 3. 同步侧移
• 4. “鹦鹉学舌”
• 5. 六秒钟原则
• 6. 不易察觉的同步

课程复盘与计划

• 1.课程收获价值提炼
• 2. 大格局／高情商的领导力发展路径
• 3. 情商提升行动计划

适合人群

总经理、各部门主管、财务部、市场部、营销部、人力资源等相关部门工作人员。

师资信息

冯老师。 BEST管理学院 培训导师 中国民主同盟 盟员 人社部(SYB/IYB)创业培训师、创业咨询师 国际劳工组织创业培训(SIYB、GET Ahead、GBO)三大项目培训师 中国就业促进会创业专业委员会专家顾问 人社部网络创业培训项目核心技术专家 中国质量认证中心（CQC）签约培训专家 十七年专注从事创业创新技术服务以及工作，服务范围涉及大陆地区所有省份。 作为全国首届创业专项大赛创业技术专家，参与修订和审核相关竞赛技术标准；参与各类创业创新大赛四十余次；策划10余次大赛，也是人社部首届及第二届全国创业培训讲师大赛策划专家之一、总决赛评委。 参与编写或编审创业相关教材十余本，如：《创业培训管理人员指南》、《创业培训讲师指南》、《创业指导师》、《创业实训（导师版）》《网络创业培训（电商版）》、《创业实训学员版（安徽省）》、《SYB创业培训讲师手册》、《IYB创业培训讲师手册》、《创办你的企业—农村劳动力版》教材、新版《GYB产生你的企业想法》和《SYB创办你的企业》、《职业院校创新创业教程》等教材。 《企业内训师建设与培训》 《主管能力提升赛训项目》 《情商领导力》 《培训项目开发与课程设计》 《沟通管理》 《创新思维解决问题》 《团队管理与团队建设》 为华北电网、北京魔比斯环、万都汽车(mando)北京、国家线缆中心、奇瑞捷豹路虎、蔚来汽车、江苏大全集团、南维柯汽车、南京汽车、上汽东华、上汽时代、常州光阳摩托、燕京啤酒、襄阳上德、奥星制药设备（石家庄）、南京造币厂、南京浩华、衡阳钢管、河北新钟楼啤酒集团、江苏常州制药有限公司等企业提供培训和咨询服务。 具体授课安排以当期正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。