课程定位

面向具有两年以上管理经验的团队领导和部门管理者，以管理情境、自我反思、小组练习和视频文字案例理解情商领导力。

学习收获

• 通过情商领导力训练学习自我管理和管理他人，发挥管理影响力，促进团队凝聚与执行。

课程特色

• 从情绪、状态、习惯和困惑四个方面识别管理问题，练习捕捉情绪信号及积极影响下属。
• 围绕自主、专精、有意义的工作氛围、三个高情商习惯和目标共识进行小组讨论。
• 通过职场自测、便利店买水、管理者回应、棉花糖测试及三个团队目标信念等具体案例开展反思。

课程模块

高情商可以解决的问题...

• 为什么企业制度完善，人员却错误不断？
• 为什么同样的激励，得到的激励效果却大相径庭？
• 同样的部门，不同的领导，为什么员工状态不一样？
• 有些领导事必躬亲。事情未必干得好；有些领导好像无所事事，但结果都很漂亮。
• 有些公司待遇高，离职率也高；有些公司待遇一般，离职率反而也低。

模块一：情商在管理中的运用

• 一、“所谓情商是客客气气、温文尔雅，让对方心里感觉舒服的能力。”（对吗？）
• “人际关系圆滑，正所谓见人说人话，见鬼说鬼话，这样的人情商高。”（对吗？）
• “和蔼可亲，从不和下属发脾气就是情商高的管理者。”（对吗？）
• 1. 影响团队管理者的重要因素—情商
• 2. 走出情商的误区
• 3. 高情商管理者的思维模式（自我认知训练）
• 4. 高情商管理者的“四维度情感能力“
• 5. 管理者的情商新标准（丹尼格尔曼-情商胜任力模型）
• 二、本模块部分案例：
• 1．现场互动：便利店买水的案例说明了什么？（工作体验同样重要）
• 2．视频案例：老大的回应对下属工作情绪的影响（体验高情商的管理者的处事风格）
• 3．文字案例：三位管理者的候选人该选谁？（深入体会情商对于管理者的重要性）

模块二： 管理者“问题的发现”

• 情商包含两个重要的“意识”即自我意识和社会意识。自我意识指的是能够精准地觉察自己的情绪波动，清楚自己的情绪处在什么样的状态；而社会意识则指的是能感知周围人的情绪，并敏锐捕捉到周围发生的事情。本模块将带领各位管理者从四个方面来更好的了解自己和他人，在日常管理中充分做到“知己知彼”
• 1. 情绪
• 何为情绪？
• 情绪对工作的影响
• 下属在四种不同情绪状态下的行为表现（重点分析）
• 哪些原因导致这些不同情绪的产生（问题背后的原因）
• 2. 状态
• 盘点一天中出现过的工作状态？
• 何为：神驰状态（神驰：工作中的全身心投入状态，您希望下属在工作中全清投入吗？）
• 神驰状态的特点分析（目标）
• 影响下属神驰状态的原因分析？（问题的发现）
• 3. 习惯
• 盘点那些影响我们自己和下属“微妙”习惯
• 何为“微妙习惯”？（说不出又客观影响着我们）
• 三个高情商习惯导入：不卑不亢、敢言勇气、不忘初心
• 三个高情商习惯在职场（工作和管理中）的运用
• 4. 困惑
• 盘点常常让管理者陷入被动的困惑
• 找出诸多困惑中的“关键因”—首席执行官病
• “首席执行官病”的危害
• （让管理者变成管理中的“盲人”和“聋哑人” 因为听不见真实的信息和反馈）
• “首席执行官病”的原因分析（问题的发现）
• 本模块部分案例：
• 文字案例：《人在不同情绪下的状态分析》—走进情绪
• 视频案例：《两种工作状态的对比》— “挨时间”和“神驰”
• 视频案例：《好声音歌手的选择》—高情商“三个好习惯”

模块三： 管理者“问题的解决”

• 围绕前面的“两个意识”这里将为您呈上“两个管理”即自我管理和关系管理。自我管理要求我们根据自我情绪的感知，灵活积极地调控自身的行为，做情绪的主人；关系管理则是更高级的，它要求我们在感知到周围的“情绪场”之后能够掌控自我情绪并影响他人的情绪，使得双方能更好地互动。用一句时髦的网络语言来概括就是“不但能和别人在一起愉快的玩耍，还能影响别人更好的和你一起玩耍。”
• 1. 情绪
• a.管理者如何管理自我情绪
• 自我调节
• 自我控制
• 压力下如何保持坚韧
• b.管理者如何识别并积极影响下属的情绪
• 下属情绪信号的捕捉
• 影响下属情绪的三个要点
• 情绪劳动
• c.小组工作：管理者哪些行为可以更好地影响下属的工作情绪？
• 2. 状态
• a.管理者营造氛围的三个要点（培养下属“神驰”）
• 自主 （激励）
• 专精 （激励）
• 有意义 （激励）
• b.小组工作：管理者哪些行为可以更好地培养下属的“神驰”？
• 3. 习惯
• 三个高情商习惯产生的原因
• 管理者常常不经意扼杀员工三个好习惯的行为（自我反思）
• 小组工作：管理者哪些行为可以培养下属的“三个好习惯”？
• 4. 困惑
• 分析下属汇报时的心理变化和心理需求
• 管理者的常见反应以及对下属的潜在影响
• 小组工作：管理者哪些行为可以有效避免和消除“首席执行官病”？
• 本模块部分案例：
• 视频案例：《陈总的情绪控制》
• 文字案例：《棉花糖测试的孩子们长大了…》
• 视频案例：《李总的自我调节与积极影响下属的情绪》
• 视频案例：《王总在困境中的选择》
• 视频案例：《陈总如何通过一次有效的谈话点燃老员工的热情》
• 视频案例：《通过张经理的汇报，体会他的领导是否存在首席执行官病？》

模块四： 情商与目标 --- 终极影响下属

• “团队执行力的打造！”
• 1. 何为目标？
• 目标和指标在情商范畴下的差别解析？
• 下属从您这儿得到的常常是目标还是指标？（自我反思）
• 个人目标与团队目标的博弈
• 2. 目标共识
• 目标共识的意义（体现员工个人成长四阶段）
• 影响目标共识的“关键因”
• 与下属达成共识过程的注意事项
• 通过案例发现管理者自身的提升空间（讨论与说服的过程）
• 3. 目标信念
• 体会目标信念对领导力的重要性
• 体会目标信念对下属执行力的重要性
• 高情商管理者如何塑造下属的目标信念
• 从三个团队的执行力来感受对下属目标信念的塑造
• 高情商管理者在领导力方面淋漓尽致的体现（结局）
• 本模块部分案例：
• 视频案例：《难以分配的任务》—对比目标还是指标？
• 视频案例：《韩总的领导力如何？》—反面案例
• 视频案例：《三个团队的目标信念赏析》-- 体会团队执行力
• 视频案例：《竞争对手的点评》—情商在管理中的充分贯彻（总结）

适合人群

适应人群：两年以上管理经验的团队领导者和部门管理者。

师资信息

拟邀邹老师，具体师资以当期正式通知为准；以下任职、荣誉、培训和客户评价为既往经历。 高级企业管理培训师 曾担任直销公司安然纳米总部讲师 华东区首席讲师 具有欧美企业培训部负责人经历。 具有零售业EWS课程培训经历 具有超过9年企业培训经历，长期服务欧美零售、大型制造和直销行业，将情绪管理、性格色彩及有效沟通融入销售管理培训。累计学员超过10万人次，年平均培训场次超过150场。 百思买2009年最佳外训师 沃尔玛2011年服务品质奖 康佳2011 年杰出贡献奖 沃尔玛2012年杰出贡献奖 沃尔玛2013年接触贡献奖 跨部门沟通与协作 从技术走向管理 中层领导力 职场EQ与情商管理 美乐家（中国）学员曾反馈部门沟通的学习体会。 沃尔玛（南区）学员曾反馈管理者与上下级、其他部门关系的学习体会。 光明乳业（北京区）学员曾反馈跨部门沟通方法的学习体会。 Wal-Mart China CEO Sean Clark曾对培训给予评价。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。