课程定位

面向各级管理者、部门领导和团队负责人，结合组织内不想、不会及不能沟通的情境，以案例、小组讨论和角色演练学习跨部门沟通与协作。

学习收获

• 了解跨部门沟通与协作的挑战。
• 理解障碍的成因与类型。
• 学习跨部门沟通基本技能。
• 学习沟通协作的三项优势原则。
• 学习四个层面的具体方法与工具。
• 提升支撑跨部门沟通协作的相关能力。

课程特色

• 按文化、制度、沟通机制与技巧四层面，运用成果标准化、流程顺畅化、职责清晰化及分工明确化工具。
• 练习深度汇谈、任务看板、现场办公会、倾听提问反馈、四个确认，以及ABC情绪理论、行为推阶和五种冲突处理方法。

课程模块

第一单元：跨部门沟通与协作的障碍内因与形式

• 跨部门沟通与协作中“可怕”的复利“系数”
• 思考：你的工作属性属于哪一类？
• 不同工作属性的协作障碍导向
• “常规型”的障碍检核
• “创新型”的障碍检核
• 影响沟通与协作效率的8个关键因素
• 目标与需求不清晰
• 分工不清晰，责、权、利不明确
• 流程不清晰，工作节奏混乱
• 任务用时不确定，导致时间规划与分配无效
• 检测：影响效率的八大因素，你中招了吗？来源指向哪里？
• 跨部门沟通障碍的三个阶段及演变过程
• 1、初级-分歧阶段
• 主观“部门墙”与客观“差异性”
• 2、中级-回避阶段
• 隐性的需求
• 3、高级-冲突阶段
• 摩擦、情绪、状态
• 跨部门沟通与协作的系统性障碍
• 组织文化层面
• 组织制度层面
• 沟通机制层面
• 沟通技巧层面

第二单元：高效跨部门沟通的四个层面指引

• 第二单元：高效跨部门沟通的四个层面指引。

1、文化层面的指引

• 如何运用“文化”来促进沟通与协作？
• 让“共赢”相互“认可”的方法
• 让“尊重”感觉“得到”的方法
• 让“信任”具备“理由”的方法
• 运用“求同”来促进沟通与协作的三种途径
• 从组织的“愿景与使命”着手
• 从组织的“核心价值观”着手
• 从组织的“经营导向”着手

2、制度层面的指引

• 如何完善“制度”才能保障沟通与协作的顺畅？
• “成果标准化”工具运用
• “流程顺畅化”工具运用
• “职责清晰化”工具运用
• “分工明确化”工具运用

3、沟通机制的指引

• 跨部门协调会——“深度汇谈”的技巧
• 从“面对面”到“肩并肩”
• 打好“主导”这张“牌”
• 搭建有效的沟通“机制”
• 如何让“同事”了解你的工作特点？
• 工具——“任务看板”与“现场办公会”

4、沟通技巧的指引

• 沟通就是说话那么简单吗？
• 沟通的3种形态
• 沟通的3个层次
• 提升跨部门沟通效果的3个优势理论
• “对方”与“自己”的关注选择
• “感觉”与“问题”的关注选择
• “氛围”与“对错”的关注选择
• 跨部门沟通中的3个基本技能
• 思考：如何“倾听”到对方的“心声”？
• 倾听的层级与关键行为
• 思考：如何“提问”才能“激发”对方深入“思考”？
• 提问的状态与“引导性”技巧
• 思考：如何“反馈”才能让对方“言行”改变？
• “积极性反馈”
• “改善型反馈”
• 高效沟通策略的4个“确认”
• “目的”的确认
• 沟通情景的确认
• 角色关系的确认
• 沟通策略的确认
• 高效跨部门沟通的6个技巧

第三单元： 支撑高效跨部门沟通与协作的能力、技巧

• 能力1、调整情绪的能力
• 情绪的“ABC理论”与“行为推阶”应用
• 发现潜意识中的“自欺欺人”
• 应对情绪的二维度管理法
• 能力2、调整态度的能力
• “支持”态度的关键行为
• “期待”态度的关键行为
• “信任”态度的关键行为
• 能力3、冲突处理的能力
• 冲突处理的前提
• 冲突处理的五种方法
• 能力4、获得对方认可的能力
• 认同的行为公式

适合人群

各级管理者、部门领导和团队负责人。

师资信息

王老师。 职业讲师，资深企业管理咨询顾问，清华、北大高级特聘客座培训师。十余年营销与企业运营经验，曾于著名德资（AGFA）企业、国有企业（宝石集团）和民营企业（华龙集团）从事营销及高管，深谙中外管理差异和人性背后的管理哲学，多年企业管理培训与咨询，逐步形成了针对中国企业管理现状的培训方法和授课风格。 王老师的培训四化原则在业内颇具口碑，并为很多同行所借鉴“内容本土化；方案系统化；方法工具化；操作简单化”，四化原则大大提高了培训内容的针对性和培训转化率，受到众多企业的深度认可与赞誉。王老师授课风格诙谐幽默、语言犀利、见解独到、善于现场解决学员工作中的问题。内容中包括大量案例、练习、讨论、问答互动等。深人浅出、生动活泼，互动性强、实战性强，将案例讲解、课堂讨论、课堂练习有机结合，使得学员能够听得懂、记得牢、用得上。受到众多学员的推崇。 通用管理：管理者角色认知、团队建设、班组建设、执行力、领导力、高效沟通、激励与授权、MTP与综合性本土化运用、Coaching教练技术等。 中石化，中海油；中粮集团、华润集团、蒙牛集团、伊利集团、新时代集团；宝钢国际、鞍钢、南车集团，上海（美国）柯惠医疗、南京（德国）菲特机械；联想集团、搜狗；工、农、中、建、交及中国邮储银行；中国移动，中国联通，中国电信；中国邮政、浙江邮政、山东邮政；海航集团、南航集团，首都国际机场、新疆机场；国家电网、大唐电力、四川电力、北京电力；一汽大众、上海大众、北汽集团、戴姆勒汽车、宝沃汽车、现代汽车、奇瑞汽车、昌河汽车、汇众汽车、东风汽车；保定钞票纸厂；河南永煤集团、斗山挖掘机、；广州地铁、南京地铁；神威药业；清华大学、北京大学等。 具体授课安排以当期正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。