课程定位

两天参考教学结构，先建立TQM三全与四一切的管理认识，再讨论顾客导向过程、质量工具与企业实施步骤。

学习收获

• 理解TQM推进过程及全员、全范围、全过程的质量管控，学习物、事、人和环境品质的改进方法。
• 通过案例、分组练习与研讨，学习TQM推进流程及管理工具的应用。

课程特色

• 以过程方法练习及点评，讨论目标指标、流程规划和质量管理体系构建。
• 将APQP、潜在供应商评估、供应商开发和绩效风险管理连接到设计与供应链过程。
• 结合SPC、不合格品控制、QCC新旧七工具和PDCA，讨论零缺陷管理目标与持续改进。

课程模块

第一天 9:00-12:00

• 1.课前问题讨论
• 目前企业的现象；问题所在

第一部分 TQM—全面质量管理概论

• 1 管理的定义
• 2 企业管理的目标
• 3 企业现场管理的五大功能
• 4 质量发展历史
• 5 TQM(全面质量管理)简介
• 6 质量管理之父--戴明的全面质量管理十四要点

第二部分 TQM的核心——三全

• 1 全员参与
• 2 全过程控制
• 如何识别过程？如何制定目标指标？如何规划流程？
• 如何使用过程方法构建一个 质量管理体系 ？
• 过程方法的课堂练习及点评
• 3 全公司品管活动

第三部分 TQM的核心——四一切

• 1 一切为顾客着想
• 顾客的定义
• 如何识别顾客的要求
• 如何有效的进行顾客满意的评估
• 2 一切以预防为主；一切用数据说话
• 3 一切工作按戴明循环进行
• PDCA工作法

第二天 9:00-12:00

• 第二天 9:00-12:00。

第四部分 顾客导向过程的TQM

• 1 设计过程的TQM
• 设计开发过程的TQM主要任务
• 实现设计开发过程的TQM工具：APQP
• 2 供应链的TQM
• 供应链的TQM主要任务
• 供应链管理的基本步骤
• 供应链的TQM的管理工具:潜在供应商评估、供应商的开发阶段质量管理、供应商的批量生产的质量
• 管理、供应商的绩效评估、供应商的风险管理
• 1 生产过程的TQM
• 生产过程的TQM的主要任务
• 统计过程控制-SPC
• 不合格品的控制
• 4 产品使用TQM
• 5 维修过程的TQM

第五部分 TQM的持续改进—QCC

• 1 什么是QCC
• 2 QCC的运作步骤；QCC新旧七工具的应用

第六部分 TQM实施的步骤

• 1 TQM的实施步骤；实施要点
• 2 TQM与零缺陷

适合人群

企业内的中高层管理者、质量管理人员、现场管理人员、班组长等，企业内各级管理人员，学员需要有一定的工作经验。

师资信息

拟邀刘老师，具体师资以当期正式通知为准。 刘老师为质量、生产、供应链管理培训专家，毕业于安徽师范大学。具有八年培训经历及多家认证、培训机构签约讲师经历，曾任职于多家大型企业，具有近二十年汽车一级配套商质量、生产、供应链和体系管理经验，以及国际化大公司管理模式实践和汽车行业管理体系咨询经验。课程结合实际案例，并可围绕企业特殊培训需求开展定制培训。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。