课程定位

围绕商务活动中的专业表达与企业形象，将内在态度和外在行为规范结合，区分商务、社交及办公礼仪；课内各部分所占比例是教学结构，不扩为固定个人行为或商业结果保证。

学习收获

• 了解商务活动中基本的礼仪知识；
• 掌握商务礼仪的技巧，体现员工素质；
• 提升职业人士在商务场合的专业性表达，解决商务活动中的一些“公关”问题；
• 展现并树立良好的企业形象，规范与传播企业文化。

课程模块

一、建立良好的“商务沟通”环境（占培训内容的10%）

• 1、与人交往尊重为先
• 2、探究礼仪在事业、生活中的双重意义
• 3、视觉、态度、价值观
• 4、自信，是事业成功的起点
• 案例分析：谁能得5分？

二、职业化视觉形象：端庄、整洁的外表；合体、得体的着装（占培训内容的20%）

• 1、个人仪容礼仪
• 整洁的发型、恰当的妆面、身体的气味
• 2、个人仪态礼仪
• 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力
• 3、职场着装的TPO原则
• 符合环境、场合和职位的规范要求
• 各类 职业形象 正确表达(日常上班、开会、谈判等着装)
• 正确区分商务正装、商务便装、办公室便装、休闲装、晚装的应用范畴
• 选择适合自己服饰的色彩、款式（互动环节）
• 有的放矢地选择职场配饰(眼镜、饰品、领带、丝巾、鞋袜、包袋……)
• 哪些服饰不宜出现在职业场合

三、商务场合礼仪（占培训内容的30%）

• 微笑礼仪
• 目光礼仪
• 递接名片礼仪(递物、接物应用要领等)
• 介绍礼仪(自我介绍及介绍他人)
• 会面称呼礼仪(要求与规范)
• 握手礼仪
• 接待礼仪(与客户同行的礼仪规范)
• 手势礼仪
• 访客(谈判)礼仪(等待时、座次、被关照时、交谈中等)
• 产品推介、商业演讲礼仪
• 搭乘电梯的礼仪
• 搭乘交通工具的仪态规范、不同座次安排礼仪
• 商务礼仪应用中的禁忌
• 区分商务礼仪与社交礼仪及注意点

四、办公场合礼仪（占培训内容的15%）

• 办公场合(环境)礼仪
• 电话接听礼仪
• 电子邮件应用礼仪
• 参加会议礼仪

五、商务沟通礼仪（占培训内容的10%）

• 一般商业用语
• 接受他人赞美赞扬时礼仪
• 与上司沟通礼仪
• 与平级沟通礼仪
• 与下属沟通礼仪
• 与外部客户沟通礼仪

六、商务宴请礼仪（占培训内容的10%）

• 中西餐的礼仪区别
• 餐桌上的不同座次安排
• 敬酒、挡酒的礼仪
• 餐桌上的禁忌
• 不同酒杯的应用(举杯)方法
• 参加或组织商务宴请的礼仪

七、其他礼仪（占培训内容的5%）

• 商务旅行的礼仪
• 被接待礼仪
• 共场合礼仪
• 致意礼仪(种类、方法、规范)
• 礼品赠送与接受礼仪
• 会务礼仪
• 服务礼仪

师资信息

卜老师，CIPT注册国际职业培训师、性格色彩密码FPA授证讲师，具有19年外企中高层管理经验（近20年外企任职经历）、12年销售管理经验及超过10年培训经验，积累数百场培训演讲实践。自2004年起曾用近10年系统研究色彩在Inside & Outside内外形象和人际交往中的关系，培训结合沟通经验、职业形象和关系冲突处理，采用互动与反思方式。授证资格与当期教师以正式通知核实。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。