课程定位

以企业秘书和前台接待场景为主，结合理论、案例、故事、讨论分享、演练及游戏，学习语言、肢体、着装与工作协同规范，不将礼仪训练等同于企业美誉度或客户关系的必然结果。

学习收获

• 学习塑造专业形象与职业素养。
• 理解秘书与前台工作，学习对上司、同事及客户的沟通技巧。
• 认识接待表现与客户企业印象之间的关系。

课程特色

• 采用理论讲授、案例分析和故事，小组讨论与经验分享，以及实战演练和游戏。

课程模块

模块一：总经理秘书及前台专业接待人员必备的职业素养和心态

• 1. 应具备的职业素质及心态---不是花瓶, 为自己的职业感到自豪
• 2. 快乐工作心态训练—我们生命中最大的敌人是我们自己，如何超越自己
• 3. 做自己心灵的CEO

模块二: 全面塑造专业形象-个人形象代表企业形象

• 1. 塑造美好的第一印象—前台接待员给客户的第一印象决定了客户对公司的印象
• 2. 肢体语言礼仪—无声胜有声＜和谐的肢体语言，看、立、行、坐、蹲、递等身体语言的规范运
• 3. 表情礼仪---微笑是世界共通语
• 4. 语言礼仪----你一开口,我就能了解你
• 5. 成功着装礼仪---服饰写满社会符号；前台接待人员着装要点,禁忌
• 6. 妆容礼仪----化妆就是给脸穿上衣服
• 7. 微笑训练……微笑是世界共通语

模块三：总经理秘书需具备的综合技能

• 1. 了解你的上司
• 上司的人格特质分析 如何与不同性格的上司和谐相处
• 2. 与上司及同事沟通技巧
• 3. 有效时间管理的方法
• 4. 有效管理电话，邮件，会议，上司的商务活动
• 5. 掌握报联商技巧

模块四：前台专业接待人员需具备的综合技能

• 1. 接听电话礼仪和技巧---电话开头语左右公司形象
• ① 接听电话的要点
• ② 接听电话技巧
• ③ 转接电话礼仪---不要让等候的一方听见你和第三方的说话
• ④ 礼仪应对推销电话
• ⑤ 接听电话的常见错误
• 2. 接待访客礼仪及标准流程
• ① 满怀着真诚的微笑说"你好"
• ② 询问礼仪：礼貌地询问访客的姓名,公司名,访问的部门及并相关人员
• ③ 通知相关人员礼仪
• ④ 带领访客进入会议室礼仪
• ⑤ 询问饮品及奉茶礼仪
• ⑥ 退出会议室礼仪
• ⑦ 送客礼仪----留给客户的末轮印象
• 3. 掌握报联商技巧

师资信息

万老师，瑞籍华人，具有首席讲师、中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师、2007时代创新先锋人物教育专家、国际商务人员考评委员会专家委员、日本FLD株式会社社长、日本Vision tech株式会社亚洲区总代表及美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表等经历。出生于上海，曾以瑞典为中心从事项目协调工作生活十年左右；1996年赴日，1998年考入东京经济大学国际交流学部，2002年作为同大学首家大学生创业者建立支持日资企业在中国投资的咨询公司FLD，具有中日商务往来实践。在中国、美国、日本、瑞典及欧洲其他地区生活工作学习，参与策划大型商务活动，授课结合国际案例、宏观礼仪观念与行为细节，并联系企业文化和工作实际。当期教师和任职资格情况以正式通知核实。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。