课程定位

以管理效能、工作管理和人员管理三个篇章衔接基层督导工作，通过七章讨论管理认知、授权、PDCA、问题发现、OJT、组织沟通及激励细目。费用随班型和人数条件区分，报名须确认本期班型及实际安排。

课程特色

• 大班条件为10人以上：一天班2800元/人，两天班5600元/人；本期排期为两天，费用5600元/人对应大班条件，报名须确认。
• 小班条件为3人内：一天班5600元/人，两天班优惠价9980元/人。小班安排涉及一对一教学、课前调研及课后跟踪咨询，具体服务方式以当期通知为准。
• 未达到大班人数时可升级小班或改下期；班型、费用及升级改期须报名前确认。

课程模块

第 一 篇 管 理 效 能

• 第 一 篇 管 理 效 能。

第 一 章 管 理 角 色 与 认 知

• 一、管理的意义
• 二、基层督导管理者的角色与功能
• 1.承上启下
• 2.角色转变
• 3.职责与方法的转变
• 4.能力转变
• 5.心态转变
• 三、双方的期望
• 1.描述你心中所期待的上级
• 2.描述你心中所希望的下属
• 3.小组意见整理
• 4.总结
• 四、有效管理思维
• 1.心理公约团队共识
• 2.重要的三个管理理念
• 3.走出管理的八大误区
• 实战演练
• 五、建立管理者信念体系
• 1.习惯
• 2.管理自我支配与控制中心
• 3.态度决定一切
• 4.没有任何借口
• 5.ABC情绪管理理论
• 团队活动
• 六、管理者应具备的基本态度
• 1.建立工作的使命感
• 2.达成的意愿(决心)
• 3.突破现状
• 4.责任意识(责任心)
• 5.效能意识
• 6.掌握原理原则
• 案例分析:陈五的烦恼
• 案例分析:出租车司机的MBA课
• 小组讨论
• 经典模拟经营团队活动:迷你企业

第 二 章 有 效 发 挥 组 织 效 能

• 一、组织的形成
• 二、原则一 指挥系统的一致性
• 1.意义
• 2.内涵
• 3.做法
• 4.现代化组织的特性
• 5.面对上级越级指挥怎么办
• 6.面对下级越级报告注意原则
• 三、原则二 职务的认知
• 1.意义
• 2.内涵
• 3.做法
• 四、原则三 授权的运用
• 1.授权的意义
• 2.授权的好处
• 3.没有授权的原因
• 4.授权的层次
• 5.授权的步骤
• Video录象:授权的技巧
• 案例分析:工作分派
• 案例分析:会场布置

第 二 篇 工 作 管 理

• 第 二 篇 工 作 管 理。

第 三 章 计 划 与 执 行

• 一、工作的科学管理
• 1.科学化的管理
• 2.工作管理的循环---PDCA
• 二、计划力
• 1.计划
• 2.计划常见的误区
• 3.科学的步骤
• 三、 执行力 之用人原则
• 四、执行力之状况共有
• 1.目标共存
• 2.信息共享
• 案例分析:没有责任感的年轻人
• 游戏和活动:资源竞赛

第 四 章 控制与问题发现

• 一、控制的本质
• 二、问题与控制的类型
• 三、控制方法--工作监督
• 1.工作监督的意义
• 2.工作跟进的方法
• 3.工作监督时应有的态度
• 四、控制的原则
• 1.控制的原则
• 2.控制过度与不足的影响
• 五、如何发现问题
• 1.从问题的内涵出发
• 2.克服发现问题的障碍
• 3.强化问题意识
• 4.如何培养问题意识
• 游戏和活动:巧传数字
• 案例分析: 出乎意料

第 三 篇 人 员 管 理

• 第 三 篇 人 员 管 理。

第 五 章 部属培育与指导

• 一、水涨船高
• 1.培育的重要性
• 2.为什么没有培育?或培育不足?
• 二、OJT的影响
• 1.企业对人力训练的基本架构
• A 工作中教导
• B 工作外训练
• C 自我启发
• 2.上级如何协助员工成长
• 3.培训前应与员工谈些什么?
• 三、掌握培育的要点
• 1.冰山理论
• 2.培育的要点
• 四、新进员工的教导
• 1.如何迎接新进人员
• 2.新员工培训重点
• 3.新员工培训计划
• 五、工作指导的步骤
• 六、管理能力的培养
• Video录像:培育与指导的技巧
• 案例分析:一项新任务
• 游戏与活动:传授技能

第 六 章 基层督导组织沟通技巧

• 一、建立沟通的渠道
• 1.沟通的意义
• 2.沟通的渠道
• 二、沟通在管理上的效益
• 三、建立无障碍的沟通环境
• 四、组织沟通的表达技巧
• 1.企业内部沟通的准则
• 2.表达的三要素
• 3.表达的原则
• 五、如何倾听
• 1.没有听的原因
• 2.听的层次
• 3.倾听时应该
• 4.有效倾听的3个R
• 5.有效的反馈
• 案例分析:飞机失事的原因
• 游戏与活动:天降奇蛋
• 游戏与活动:头脑风暴

第 七 章 掌握人性的激励

• 一、改善员工行为
• 1.激励本质
• 2.行为的产生
• 二、掌握员工需求
• 1.马斯洛需求层次理论
• 2.马斯洛理论在管理上的运用
• 3.需求不满时的征兆
• 三、激励时的注意事项
• 四、赞美与责备的技巧
• 1.不赞美的理由
• 2.发现长处与优点的八个重点
• 3.责备的五个层次
• 4.赞美和责备时把握的原则
• 五、启发员工的良好态度
• 1.态度的性质
• 2.态度的特点
• 3.如何启发正确态度的方法
• 小组讨论与练习
• 案例分析:心态
• 游戏与活动:土豆和吸管的关系
• 备注：
• 大班 10人以上 一天班2800/人 两天班5600/人
• 小班 3人内 一天班5600/人 两天班优惠价9980/人
• （优势：一对一教学，讲师进行课前调研并课后跟踪和咨询，能满足学员的具体需求并解决实际问题）
• 未达到大班人数可升级小班或改下期。

师资信息

朱纲，具有2007–2009年中国十大杰出培训师、联合国人口基金驻京办特邀高级讲师及首席人力资源、沟通、管理、销售、团队品牌讲师等经历。曾先后在DHL、HP、三星电子等财富世界五百强公司担任人力资源副总裁、销售培训总监、大区销售总监、培训总监及高级管理咨询顾问，具有近20年的国内外销售管理、企业管理、人力资源咨询诊断、销售市场开拓和团队潜能开发训练经历，并曾赴美国、泰国、马来西亚参加培训及论坛。主讲《双赢沟通与人际交往技巧》《优秀管理人员管理技巧》《人力资源管理系列》《卓越管理技巧系统课程》《赢在时间》《目标管理》《培训培训师》《演讲技巧》《卓越管理人员的五把金钥匙》《专业销售技巧》《专业销售谈判技巧》《专业销售呈现技巧》《专业商务演讲技巧》《深度分销—基础拜访流程》《商务礼仪训练》《FABE训练》《培训培训师的培训》《沟通技巧与团队建设》《柜台销售技巧》《终端致胜――零售管理实践》《销售人员的时间管理》《大客户销售技巧》等。上述为历史履历和个人主讲课程，当期授课教师及资格情况以正式通知为准，不将机构经历转为本站授权。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。