课程定位

面向部门主管、经理及HR经理，以招聘前中后流程为起点，学习适才适岗、员工发展和培养留任方法，配合面试角色演练与具体案例。

学习收获

• 学习招聘面试及内部人才选拔的思路和技能。
• 认识企业发展所需人才的配置方法。
• 练习结构化面试、核心能力面试与行为面试，观察候选人行为信息。
• 规范招聘选才和面试活动，学习人才储备管理。
• 认识企业培训的特点与技巧。
• 学习员工培训和工作指导的手段、方法与技巧。
• 辨识并避免企业培训中的常见误区。
• 学习留人方法，制定人才职业发展与梯队计划。
• 探索并设计适用的企业激励模式。
• 辨别人才发展阶段与特质，研讨适才适岗。
• 学习合理设计绩效考评与薪酬体系。

课程特色

• 采用课程讲授、录像、游戏、案例分析、角色扮演及小组讨论；胜任力建模、简历筛选、STAR提问和面试录像点评均设置具体练习。
• 整体课程设计为2–3天、12–18小时，本期排期为2天；教具包括笔记本电脑、多媒体投影机、白板、白板笔及游戏用具。
• 诺基亚与索尼案例、具体教练步骤、马斯洛赫茨伯格和麦戈莱伦理论分别联系人才使用、培训及留任主题研讨。

课程模块

如何选人的技巧

• （一）胜任力模型与行为面试法:
• 1、胜任力基本要素
• “can do” 与 “will do”
• 2、胜任力与行为的关系
• 如何用表现行为力的语言来形容 “同理心、成就导向”等胜任力
• 3、胜任力模型
• 4、基于胜任力的行为面试方法
• （二）招聘利益 & 代价
• 1、成功招聘的利益
• 小组讨论: 成功招聘的利益
• 失败招聘的代价
• 3、招聘解决方案：面试之前应该做什么
• 4、战略甄选计划 – who and why?
• 5、性格因素（演示）
• 6、胜任力模型之建立
• 案例分析 / 小组练习: 建立胜任力模型
• （三）简历筛选
• 练习: 如何筛选简历
• 1、准备面试问题
• 2、面试问题类型
• 小组练习: 将面试问题转换成更加有效的提问
• 3、设计有效的行为面试问题
• 4、行为信息的特点 – STAR原则
• 行为力面试的提问技巧及示例
• 小组练习: 如何针对七项胜任力设计行为力的面试问题
• 评估标准建立及示例
• （四）面试之中应该做什么
• 讨论: 常见面试错误
• 1、常见面试偏见以及避免偏见的方法
• 讨论: 面试偏见及其影响
• 2、创造适当的面试环境
• 讨论: 什么是适当的面试程序?
• 3、典型的面试程序
• 4、基本面试礼仪
• 5、积极倾听障碍
• 6、最有效的倾听技巧
• 7、沟通的艺术
• 8、其他面试技巧
• （五）招聘解决方案：面试之后应该做什么
• 1、给候选人打分
• 2、候选人比较
• 3、背景调查
• 4、正确决策
• （六）角色演练
• 1、如何进行面试及有效提问 (演练、总结、录像回放与点评)
• 2、行动计划与关键提示

Employment：如何用人的技巧

• 如何用人的技巧
• （一） 用人的真谛在于适才适岗
• 1.企业如何使用处于不同发展阶段的员工
• 2.员工根据年龄分为不同的职业发展阶段
• 3.企业用人要区分不同的职业倾向
• 4.不同的员工有不同的职业定位
• （二） 员工的职业生涯规划
• 1.如何设计员工的职业生涯
• 2.如何做好公司的人才梯队计划和人才测评
• （三） 如何使用和开发经理级的人才
• 1.如何评估现有经理的技能和潜力
• 2.如何培训和使用经理人才
• （四） 中小型企业如何使用员工和经理级人才
• 1.中小企业用人四步曲
• 2.案例分析--诺基亚、索尼
• （五） 员工的授权
• 1.授权的模式
• 2.授权的误区和避免方法

Training & Coaching：如何育人的技巧

• 如何育人的技巧
• （一） 培训的战略及实务
• 1. 公司培训发展战略的三个阶段
• 2. 培训怎样取得预期效果
• 3. 成年人对培训的五个要求
• （二） 企业培训的流程及培训需求分析
• 1.培训流程
• 2.培训需求分析
• （三） 如何确保培训中的效果
• 1.使培训效果最大化的手段
• 2.培训成本控制--最适当的才是最好的
• 3.如何保证学以致用
• （四） 培训效果的追踪及培训中常见误区的避免方法
• 1.培训效果的评估
• 2.培训评估的方法
• 3.培训的误区及避免方法
• （五）教练的方法与技巧
• 1、如何教导您的下属
• 介绍整体情况
• 逐步解释
• 总结鼓励
• 2、专业教练技巧
• 鼓励
• 建议
• 赞赏
• Video视频案例分享

Retain：如何留人的技巧

• 如何留人的技巧
• （一） 留人的激励模式
• 1.马斯洛的人类需求理论
• 2.赫茨伯格的双因素理论
• 3.麦戈莱伦的成就需求理论
• （二） 其实留人并不难
• 1.建立合理的激励机制
• 2.企业薪酬福利系统
• 3.合理的福利制度激励
• （三） 实用留人方法介绍
• 1.没有规矩不成方圆--制度留人
• 2.工作着是快乐的--事业留人
• 3.家的感觉真好--企业文化留人
• 4.得人心者得天下--感情留人
• 5.有钱用在刀刃上--福利留人
• （四） 员工的离职管理
• 1.什么是淘汰管理
• 2.员工离职前的征兆
• 3.专业的离职面试

适合人群

部门主管或经理、人力资源经理等。

师资信息

朱纲，企业管理、人力资源与销售培训领域讲师。 2007–2009年中国十大杰出培训师。 联合国人口基金驻京办 特邀高级讲师 曾为人力资源、沟通、管理、销售和团队主题的首席品牌讲师。 曾在DHL、HP、三星电子等公司担任人力资源副总裁、销售培训总监、大区销售总监、培训总监和高级管理咨询顾问等职务，具有近20年国内外销售管理、企业管理、人力资源咨询诊断、市场开拓及团队潜能训练经历，并曾赴美国、泰国、马来西亚参加培训与论坛。 主讲课程：《双赢沟通与人际交往技巧》《优秀管理人员管理技巧》；《人力资源管理系列》；《卓越管理技巧系统课程》；《赢在时间》；《目标管理》；《培训培训师》；《演讲技巧》；《卓越管理人员的五把金钥匙》《专业销售技巧》；《专业销售谈判技巧》；《专业销售呈现技巧》、《专业商务演讲技巧》；《深度分销—基础拜访流程》、《商务礼仪训练》；《FABE训练》；《培训培训师的培训》；《沟通技巧与团队建设》；《柜台销售技巧》；《终端致胜――零售管理实践》、《销售人员的时间管理》、《大客户销售技巧》等。 上述资格、岗位、项目及服务记录属于个人历史经历，当期授课安排以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。