课程定位

面向产品线、市场、产品、研发及项目管理人员，围绕需求理解不一致、分层不清、返工和变更等场景，从流程、组织、评价和工具四方面建立端到端需求管理认识。

学习收获

• 从产品市场成功角度理解需求管理与产品规划研发的关系，学习流程组织绩效监督及IT工具的协同。
• 理解产品包需求构成范围与分层方法。
• 学习经典需求收集方法，关注用户体验并形成清晰客户需求。
• 探索客户潜在需求，丰富产品内涵。
• 练习需求解释整理分类排序，发展跨环节需求理解的一致性。
• 学习需求工程与系统工程的融合，分析产品包、设计及模块需求。
• 练习把需求转为市场客户需要的产品，结合UCD进行产品概念设计与用户体验研究。

课程特色

• 贯通问题、特性、产品包需求、设计需求和设计规格，将阶段任务、工具、操作技巧与流程组织绩效监督联系起来。
• 通过流程、模板、检查表等案例资料与课堂互动，结合讲师十多年的研发及需求管理、咨询培训经验讨论企业实践。
• 需求调研包括十种收集途径，联系场景分析、用户画像、KANO、大数据及MVP验证；排序对照$APPEALS、AHP、KANO和价值工程，形成持续跟踪变更与验证闭环。

课程模块

1.需求管理概述

• 本单元学习目标：了解产品需求的常见问题及其原因；掌握产品需求的重要概念；掌握需求工程在研发管理体系中的位置；掌握端到端的产品包需求管理流程。
• 需求管理工作的价值
• 1.2不同角色如何理解需求
• 1.3案例：如此对待客户需求！
• 1.4需求管理的范围
• 1.4.1产品包需求的范畴
• 1.4.2需求分层：问题、系统特性与系统需求
• 1.4.3产品包需求的分析过程
• 1.4.4案例：产品包 VS产品
• 1.4.5$APPEALS：全面理解客户需求
• 1.5需求管理的过程
• 1.5.1需求沙漏：需求管理的工作全景
• 1.5.2需求管理将路标规划、产品立项、产品研发过程有机关联
• 1.5.3鸟瞰需求管理全过程
• 1.6需求管理的角色
• 1.6.1需求管理的支撑角色
• 1.6.2需求分析与管理团队
• 1.6.3搭建适合的需求管理组织
• 1.7需求管理的监督措施和评价指标
• 1.8案例：项目经理日记

2.市场需求收集与挖掘

• 本单元学习目标：掌握识别客户的重要手段，降低需求收集的盲目性；掌握客户需求收集的长效机制；掌握需求收集、需求挖掘的方法和过程；掌握一线需求的收集及管理办法；掌握需求访谈的方法和技巧。
• 需求从何而来？
• 2.2需求收集过程三部曲
• 2.3客户分析
• 2.3.1确定细分市场
• 2.3.2客户类型分析
• 2.3.3决策链与关注要点分析
• 2.4典型的需求收集方法
• 2.4.1中长期需求调研
• 2.4.2一线销售/投标
• 2.4.3专家顾问团
• 2.4.4客户会议
• 2.4.5研发高层交流
• 2.4.6专题用户访谈
• 2.4.7标杆分析
• 2.4.8用服高层交流
• 2.4.9原型测试/产品试用
• 2.4.10现场支持/售后反馈
• 2.5案例：应用$APPEALS方法进行产品需求调研
• 2.6需求调研的实操与技巧
• 2.6.1客户需求访谈要点
• 2.6.2需求访谈十问
• 2.6.3需求访谈问题的整理
• 2.6.4调研问卷的设计
• 2.6.5如何倾听客户的声音
• 2.6.6如何了解客户真实的意图
• 2.7需求挖掘
• 2.7.1隐性需求与显性需求
• 2.7.2需求挖掘是什么
• 2.7.3案例：从问题到点子
• 2.7.4挖掘需求之观察：雾里看花、痛点出发
• 2.7.4.1案例：利用场景分析法挖掘机会点
• 2.7.4.2案例：利用用户画像探索业务痛点
• 2.7.5挖掘需求之思考：洞悉人性、追求极致
• 2.7.5.1案例：从人性出发思考解决途径
• 2.7.5.2案例：提出“相仿但是更好”的解决方案
• 2.7.6挖掘需求之调查：细致入微、抽丝剥茧
• 2.7.6.1案例：利用KANO模型调查客户反应
• 2.7.6.2案例：利用大数据分析客户意图
• 2.7.7挖掘需求之验证：多方求证、百转千回
• 2.7.7.1案例：利用MVP法验证解决方案
• 2.7.7.2案例研讨：定义“惊艳”的产品
• 2.8市场一线需求管理实战
• 2.8.1案例：一句话需求
• 2.8.2典型问题与应对措施
• 2.9需求收集工作的反思
• 2.10构造例行化的收集机制

3.市场需求分析与分发

• 本单元学习目标：理解需求分析的要素、质量标准；掌握需求分类和优先级评估机制和划分方法，掌握市场需求分发的路径。
• 解释需求
• 3.1.1案例：理解需求的真正含义
• 3.1.2需求描述的原则
• 3.1.3客户需求转化为标准描述
• 3.1.4让需求描述更清晰、易验证
• 3.2过滤需求：剔除“杂草”
• 3.3分类需求
• 3.3.1需求分类的维度
• 3.3.2案例：根据目标确定分类标准
• 3.4排序需求
• 3.4.1$APPEALS方法
• 3.4.2AHP层次分析法
• 3.4.3KANO模型法
• 3.4.4价值工程法
• 3.4.5案例：需求排序的决策分析
• 3.4.6建立适当的需求排序模型
• 3.4.7重大需求的专项评估
• 3.5分发需求
• 3.5.1需求分发的角色
• 3.5.2需求分发的典型路径
• 3.5.3需求分发与产品平台
• 3.5.4需求分发与产品竞争
• 3.5.5案例：一再延迟的产品包缘何惊艳上市

4.产品包需求实现

• 本单元学习目标：掌握立项及产品开发的需求分析、分解过程；掌握产品包需求分析的过程；理解外部需求（RAS、功能/性能）和内部需求（DFX）；掌握如何结合产品概念开发，从产品包需求到设计需求的分析方法；掌握系统设计，将设计需求分解和分配为设计规格和模块需求；掌握需求持续跟踪的方法和机制；掌握需求变更管理的机制。
• 需求实现与系统工程
• 4.2需求实现与演化
• 4.3产品包需求定义
• 4.3.1产品包需求的划分
• 4.3.2内部需求与外部需求
• 4.3.3如何定义内部需求（DFT、DFM、DFR、DFS）
• 4.3.4高质量产品包需求的标准
• 4.3.5产品包需求定义的典型方式
• 4.3.6谁来定义产品包需求
• 4.4需求实现的的过程
• 4.4.1生成产品概念
• 4.4.2进行设计需求分析
• 4.4.3转化为设计需求
• 4.4.4需求分解与分配
• 4.4.5转化为设计规格
• 4.5需求实现过程的管控
• 4.5.1追踪实现过程
• 4.5.2需求变更管理
• 4.5.3案例：需求变更评审
• 4.5.4有效控制不必要的需求变更
• 4.5.5保持需求变更的同步

5.产品包需求验证

• 本单元学习目标：了解需求验证过程；了解市场在需求验证阶段的主要活动；了解需求验证的基本活动；掌握需求评审、需求确认的方法。
• 需求验证的价值
• 5.2开展需求验证
• 5.2.1通过评审确保需求质量
• 5.2.2通过测试确保需求被有效实现
• 5.2.3通过确认确保需求符合客户意图
• 5.2.4案例：选择适当手段进行需求确认
• 5.3让需求快速流转：建立需求管理的电子流
• 5.4回顾：需求管理的典型步骤
• 5.5总结：采取怎样的心态做好需求管理

适合人群

产品线/产品总监、市场总监、产品经理、研发总监、研发经理、项目经理、市场研究/调研经理等。

师资信息

靖老师，具有二十余年产品研发、研发管理及研发体系咨询经验，曾供职中科院自动化研究所和华为技术有限公司。 作为系统工程师、产品线经理，主持高速目标判读系统、自动炸点测量系统（军方科技进步奖）、移动运营支撑系统、电信设备综合网管系统等大型系统级产品的需求定义、系统设计与实现，项目团队超过200人，并承担产品线规划、研发和交付全生命周期管理；作为PDT核心组成员推动产品线IPD体系实施。 作为项目经理或项目核心顾问，主持并参与深圳晶辰电子、北京科银京成、士兰微电子、中集集团、北方微电子公司、上海复旦微电子、步步高教育电子公司、金风科技股份有限公司、玄武无线科技有限公司、中车时代电气、生益科技股份有限公司、四创电子等企业研发管理咨询。内容涉及研发战略、产品及研发组织设计、需求管理、产品和平台技术规划、研发流程项目管理、研发绩效激励及研发任职资格。 主讲《成功的产品管理及产品经理》《需求挖掘与需求管理》《研发项目管理》《研发绩效管理》等课程，在深圳、北京、上海、杭州、成都、广州等地授课。培训客户包括中集集团、中国电信分公司、北京市科学技术研究院、河南新烟集团、德力西电气、士兰微电子、九阳豆浆机、美的集团、中联重科、同洲电子、晶辰电子、科美东雅、索贝数码、宝时得机械、重庆长安汽车、步步高电话、中国普天、金蝶国际、欧亚科技、世纪长秋、日立电梯、大方软件、控创集团、深圳华强文化科技集团、菲鹏生物、天马微电子、名门锁业、天波信息、威胜电子、日海通讯和三一智能等。 以上项目及授课记录为历史经历，当期具体安排以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。