课程定位

围绕HR与员工沟通、协商解除和争议预防，学习在证据、个体差异与经营变化背景下开展调查及谈判。课程讨论不替代具体案件的法律判断，补偿、录音录像及解除程序应按当期适用规则核实。

学习收获

• 发展HR与员工的谈判技巧。
• 学习识别和降低企业用工风险的方法。
• 提升劳动争议事前预防和事中沟通控制能力。

课程特色

• 以开放式与封闭式问题、过程型与权威型咨询联系内部调查，配合案情调查、材料审阅、个体差异预估及现场角色扮演。
• 劝退与协商面谈分别讨论准备工作、员工关注、解除理由、原则、清单、时间地点、参与人员和常见话术；群体争议结合沟通策略、团队、渠道、情绪及真实案例研讨。
• 各项法律效力与个案处理须结合当期法律、事实及专业意见确认，不保证协商结果，也不将企业单方判断等同于合法解除。

课程模块

一、 有效开展沟通的前提条件

• （一）认识到沟通很难
• （二）法律在沟通中的作用
• （三）如何看待经营环境的变化
• （四）认识到沟通对象的差异
• （五）如何应对敌意或威胁
• （六）录音或录像行为的意义及法律效力

二、如何在内部调查中开展沟通

• （一）问问题的方式决定答案
• 1、开放式问题与过程型咨询
• 2、封闭式问题与权威型咨询
• （二）问题的设计
• 1、案情调查
• 2、材料审阅
• 3、个体差异预估
• （三）调查的执行
• 1、选定时间、地点
• 2、参加人员
• 3、辅助材料的准备
• 4、基于真实案例的角色扮演

三、如何开展劝退或协商解除

• （一）如何执行劝退
• 1、何谓劝退
• 2、劝退的准备工作
• 3、员工在劝退行为中的关注要点
• （二）如何进行协商面谈
• 1、确定合适的解除理由
• 2、协商原则
• 3、准备清单
• 4、时间、地点及参与人员的决定
• 5、常见话术
• 6、基于真实案例的角色扮演

四、如何在群体争议中进行沟通

• （一）沟通形式的选择
• 1、基本沟通策略
• 2、谈判团队
• 3、沟通形式
• 4、沟通渠道的建立或摧毁
• （二）如何执行谈判方案
• 1、稳定局势及疏导情绪
• 2、素材准备及压力传导
• 3、见机行事与顺势而为
• 4、基于真实案例的经验分享

师资信息

罗欣，中国律师。法律服务经历包括大成劳动法团队合伙人律师，工作地点上海；加入大成前，曾历任两家专业劳动法律师事务所合伙人、高级律师，并曾兼任某知名500强公司中国区劳动法顾问。 专长于劳动法与人力资源管理实践，涉及制造、金融、IT、医药、市场研究和零售等行业，主要承担劳动法律文书起草与劳动争议调解、仲裁及诉讼处理，并为协商解除、裁员、停工事件、集体协商及内部调查提供现场支持。 曾为律商联讯中国设计升级中国劳动法数据库，为美国医药公司依据《劳动合同法》及相关法规本土化HR政策；协助欧洲公司实施人力资源合规审计、欧洲市场研究咨询公司收购后的人员整合，以及欧洲金融企业全球策略调整下的裁员项目；为知名社交网站处理15人群体性竞业限制案件提供咨询和代理。 合著《中国劳动法指南》（英文版，律商联讯境外出版）与《纷争与和谐:劳动争议预防与处理实务精要》（中文版，中国劳动社会保障出版社），并在《上海律师》《新闻晨报》《上海金融报》《东方早报》《人才市场报》等报刊发表劳动法文章。 以上为历史角色与项目经历，具体授课安排以当期正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。