课程定位

面向HR负责人、转型项目成员和共享中心管理人员，以理论依据、准备评估、实施策略及项目挑战四部分连接搭建、运营和业务伙伴转型。

学习收获

• 理解SSC与人力资源转型的关系。
• 学习未来运营模式设计及搭建运营优化工具。
• 学习服务管理框架的搭建优化，思考业务伙伴功能与价值。
• 学习变革管理的流程与方法。

课程特色

• 讨论Dave Ulrich三支柱理论发展、转型趋势以及国内外资SSC实施条件。
• 核心工作包逐项涉及项目角色、组织政策、流程IT、人员过渡和SMF，再讨论人头及三支柱任务划分。
• 项目部分讨论蓝图目标、板块计划、外部资源、上层支持、预算及利益相关方分析，配世界500集团案例。

课程模块

第一部分：HR模型和“三支柱”转型的背景

• 1. 转型的理论依据
• · DAVE ULRICH从提出“三支柱”转型与当前转型间经历的阶段分析
• · 转型的趋势与设想
• 2. SSC转型的现状
• · 转型条件和路径选择、转型实施成功的关键因素
• · 从公司、搭建过程和结果分析中国内外资企业SSC现状

第二部分：SSC搭建的准备度如何评估？

• HR内在环境分析
• · 如何评估企业组织及人资源管理状况
• · 诊断与评估（讨论）

第三部分：如何有效实施SSC？

• 1. 核心工作包的实施策略与方法
• · 学会分析项目组的角色分工与工作方式设计
• · 学会组织设计的策略与方法、学会政策优化的策略与方法
• · 学会流程设计的策略与方法、学习IT系统的设计与统一
• · 把握人员过渡的关键
• · SMF（服务管理框架）的设计
• 2. 搭建过程中必须面对的攻坚战
• · 人头划分方法
• · 三支柱角色与工作任务如何切分
• · 通常的挑战和应对（讨论）

第四部分：SSC搭建的项目管理的关键挑战和应对

• 1. 设计SSC搭建蓝图并描述搭建后的预期效果
• · 确立转型目标的方法
• · 市场的普遍目标分享
• 2. 搭建的过程的考虑关键
• · 分析项目板块的维度、做项目计划的关键
• · 利用外部资源的原则和误区
• · 转型对象的界定原则、获得上层支持的方法
• · 项目预算与控制原则
• · 改革触及的利益相关方的分析与应对（讨论）
• 案例：世界500大型集团公司“三支柱”搭建过程的设计分析

适合人群

• HRVP，HRD、HRM；• 转型项目核心成员；• SSC搭建或管理人员。

师资信息

段老师，前博世中国三支柱搭建负责人，具有十八年以上人力资源管理实践，曾就职美国约克空调、法国电力和德国博世，工作覆盖组织、政策、流程及IT系统的整体构建优化。曾领导博世中国区人力资源转型及共享中心设计、搭建、运营；作为三支柱转型顾问，为外资和内资企业提供共享中心与业务伙伴转型咨询培训，多次在国内外论坛演讲、组织工作坊。教学结合案例、引导讨论与私董会等方式，服务经历包括博世、西贝、味全、京东、迪卡侬、广东核电、方太和海康威视等。完整姓名、历史任职及当期安排以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。