课程定位

面向业务部门中高层和人力资源管理人员，将选人、用人、育人、留人与员工关系放到部门经营中讨论，练习在尊重员工和适用制度的基础上开展管理。

学习收获

• 理解部门经理对本部门人力资源管理的责任。
• 认识培养部属、发展员工、激励团队与经营任务的联系。
• 学习选人、用人、育人、留人和员工关系实务。
• 学习与总经理及人力资源部门协作开展人才管理开发。

课程特色

• 五单元保留HR与直线主管分工、工作分析四法、胜任力钻石模型、STAR、ASK及OJT等实际方法。
• 结合六步绩效、量化指标、反馈异议、愿景成就情感赞美等激励和情境领导测试，讨论不同员工的管理。
• 劳动合同、员工关系等内容作为课程研讨议题，适用规则及具体处理应结合当期规定和实际情况核实，不承诺企业效益提升百分比。

课程模块

第一单元 人力资源管理的核心概念与部门主管的角色认知

• 1.管理者的三层境界？
• 2.团队管理者的升迁真相
• 3.人力资源工作，理念先行
• 员工不仅是“资源”，更是“资本”！
• 敬人者，人恒敬之。
• 80/20法则与彼德原理的启发。
• 4.学员看图说话：在日常员工管理工作中，HR与直线经理投入的时间精力比例应该分别是多少？
• 5.直线部门主管如何与人力资源部配合
• 要熟悉了解公司主要人事管理制度与人事作业流程
• 尊重人力资源部门的专业性
• 共同参与公司人力资源部的统一工作安排
• 主动承担部门内部的人力资源管理工作
• 6.强调课程核心理念----确定“所有直线经理首先是本部门的内部人力资源经理，然后才是本部门的业务经理”的观念

第二单元 非人力资源管理的专业培育---工作分析与招聘面试技巧

• 1.咨询案例导入：为什么工作分析很重要?
• 2.工作分析的常用方法
• 1、问卷调研法
• 2、工作日志法
• 3、360度访谈法
• 4、现场观察法
• 3.实战工具：如何岗位职责真正落地
• 4.讨论：业务部门人员新增招聘需求与企业人力成本控制的矛盾？
• 5.常见的招聘面试方法和适用场合解析
• 6.给应聘者一个好印象：面试官的面试礼仪（211工程打造雇主品牌）
• 7.明确人才精准选拔的胜任力素质：钻石模型
• 结构化行为面试提问分析
• STAR行为面试技巧
• 行为面试---STAR样本
• 行为面试的要点总结
• 8.实战面试技巧对策探讨:
• 责任心 、执行力 、学习力
• 9.专题：如何拓展更多的招聘人才渠道？

第三单元 非人力资源管理的专业培育---部属培育与反馈辅导

• 1.主管人才培育六个思想障碍
• 2.部属为什么绩效评估不达标？---ASK模型
• 如何改变影响团队 “A态度”？
• 主动、持续地宣贯和讨论工作理念，尊重员工独立判断。
• 读书分享会：每季度每人一本书学习；
• 身边榜样故事：树立正向典型，强化团队内部强化正能量；
• 落地工具：节操币考核
• 如何训练团队必备“S技能”？
• 主动制造与技能提升相关的实践锻炼机会：
• 成年人的721学习定律；
• 标杆员工实务经验技巧的复制推模；
• 定期专题的综合技能比武PK
• 落地工具：OJT辅导口诀
• 如何培训员工应知应会 “K知识”
• 系列培训+定期考试（自学，员工分享，外部专家面授）；
• 让员工内部轮流讲课（知识点OPL训练）；
• 案例分析会：针对工作实际问题，举一反三，以点带面；
• 落地工具： 专业技能四分图
• 3.如何迎接新人：新员工培训发展的关键事件
• 4.塑造团队从优秀到卓越的职业习惯
• 工具之一：10分钟法则;
• 工具之二：六点工作制；
• 工具之三：发扬香蕉文化;
• 工具之四：三卡一本;

第四单元 非人力资源管理的专业培育---目标管理与与绩效考核

• 1.绩效案例讨论：为什么这两个团队目标的结果有明显差别？
• 2.绩效体系推行普遍存在的“四重四轻”
• 3.绩效管理六步法之逻辑关系
• 1、绩效目标设立
• 2、日常数据记录
• 3、全过程行为纠偏
• 4、绩效评分
• 5、绩效面谈
• 6、实施管理改进
• 4.实战演练：如何量化编制部门考核指标
• 5.讨论：某企业绩效面谈的反馈情景，有什么问题？
• 绩效反馈的前期准备事项
• 现场分享：绩效反馈辅导面谈的核心步骤
• 如何面对面谈中的异议与僵局
• 6.业务部门经理是本部门考核的直接责任人
• 7.业务部门主管推行绩效的关键词
• 先“帮助”，后“考核”！
• 先“改善”，后“控制”！
• 关注【过程】， 才有【结果】！

第五单元 非人力资源管理的专业培育---有效激励与员工关系

• 1.员工激励的典型误区
• 激励规则不清楚，领导说话不算数；
• 激励需求偏差，缺乏同理心；
• 激励平均主义；
• 激励不及时,激励频次太少；
• 激励逆向：员工做了好事，却被主管责备。
• 2.案例讨论：为什么“年度优秀员工”流于形式？
• 3.头脑风暴：有哪些激励团队工作热情的手法？
• 4.非薪酬激励的核心模式分析：
• 愿景激励—企业使命、愿景与价值观，与个人发展结合
• 成就激励--给自我展现的舞台，让员工与工作谈恋爱；
• 情感激励--关心员工（家属），多沟通，多交流。
• 赞美激励--表扬员工的实战技巧；
• 挫折激励--处罚批评：胡萝卜+大棒+胡萝卜。
• 5.专题分享：打造和谐团队的员工关系管理
• 6.学员测试：员工关系管理之情景领导艺术
• 如何让团队成员人尽其才
• 带人如带兵，带兵如带“心”
• 如何管理部门的超级明星员工
• 当团队面对“刺头”员工
• 在尊重员工及适用制度、法律的前提下，讨论部门C类员工的管理与处理。
• 7.没有完美的个人，可以有完美的团队
• 课程总结与知识回顾

适合人群

企业各部门中高层管理人员；人力资源部管理人员。

师资信息

丁坚，实战人力资源管理、企业变革管理专家，管理学博士，资深咨询及实战培训专家。具有清华大学研究院、上海交通大学海外教育学院、上海国家会计学院、浙江大学企业管理中心等总裁班或MBA中心特聘客座教授经历，以及中企联注册管理咨询师、国家注册高级培训师、精益生产管理师和高级人力资源管理师背景。拥有人力资源工作与咨询十五年以上、职业讲师与顾问十年以上经历，辅导过数百家大型企业集团培训、咨询及管理变革，服务领域涵盖石油通信、医药制造、金融、汽车、港务与公共事业等。具体个人资格和当期安排以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。