行政工作管理能力提升培训，帮助学员了解行政统筹的方法、心态，9段行政的管理方法，行政的系统思考、统筹安排，行政需要的管理工具和工作方法。

行政工作管理能力提升课程特色与背景

课程收益 

Ø  了解行政统筹的方法、心态 

Ø  行政需要的管理工具和工作方法 

Ø  行政的系统思考、统筹安排 

Ø  9段行政的管理方法 

课程大纲

课程大纲 

第一天  9：00-16：30

第一讲：行政定位-管理和服务（9:00-12:00/12:00-13:00午餐）

1 行政人员应有的心态  

2 行政管理的工作价值体现：用心，细心，悟性，灵性。

3 工作态度的不同决定你收获的不同

4 行政办公室人员应具备的职业素养 

第二讲、内部管理-行政统筹

关于前台文员管理 

1 电话接听要求和方法

2 来访客人接待要求

Ø  面对电话和事物冲突时的管理

Ø  大厅PPT制作要求

Ø  客户来访时前厅接待标准

Ø  前台针对领导问题如何随机应对

关于保安管理

1 保安队伍的管理

Ø  案例：其他企业的管理方式

2 保安收发文件管理

Ø  案例分享：关于司机，小车班管理

3 建立司机小车班管理制度；

4 司机日常管理考核借鉴分享

Ø  案例：某外企的用车机制分享

Ø  案例：某外企的用车机制分享

Ø  案例探讨：这个司机借老总之势干私活怎么办?晚上不按规定停车怎么办？

5 各个部门用车资源统一调配

Ø  案例：海尔小车班共享机制,内部小车共享中心

关于保洁的管理

1 对外包的管理要求

2 外包工作管理原则

3 建立外包保洁的监督机制

4 保洁的工作标准要求

Ø  案例探讨和分享

关于食堂管理（13：00-16：30）

1 食堂管理的基本要求

2 建立食堂的管理文化和督办标准

Ø  建立食堂监督委员会

Ø  半月一次巡视和沟通会

Ø  建立食堂饭菜调研机制

Ø  建立食堂菜单口味菜单表

Ø  建立食堂激励菜单和口味窗口

3 食堂的卫生和饭菜管理要求 

4 食堂食品的成本公示

5 食堂应有的目视专栏

Ø  案例分享：这样的食堂如何管理？

关于宿舍管理

1 宿舍管理要求和原则

Ø  案例：海尔的宿舍管理

Ø  案例分享：这样的宿舍有无你的影子？

2 宿舍的日常管理要求

Ø  关于洗衣，建立自动投币洗衣机，有台账

Ø  有超市、娱乐场所

3 建立舍长机制，建立宿舍家文化

4 宿舍管理积极性调动

5 让员工参与到宿舍管理中

6 建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制

关于差旅管理

1 差旅成本控制途径

2 建立统一差旅管控平台

3 建立不同级别差旅报销管理平台

Ø  案例分享

关于办公用品和日常BOM管理

1 办公用品采购原则

2 办公用品降成本途径

Ø  案例：著名企业管理做法

3 办公用品降低激励方法

4 建立办公用品成本分析

5 建立行政管理BOM表

Ø  案例：出国材料BOM，领导出差准备物资BOM

第二天  9：00-16：30

第三讲、沟通协调—资源调配

1 沟通的基本要求和10个要素  

2 如何和上级、下属、同级沟通

3 沟通的模型：GROW

4 学会非暴力沟通

第四讲、会议接待—会议管理（13：00-16：30）

1 反思：会议现状？

2 开会的基本原则你做到了吗？

3 会议安排-会议三部曲

4 会议纪要和闭环管理

5 有效会议五步曲

Ø  案例分享：跑题的会议怎么办？会议的纪律和主题怎么控制和引导？

6 如何接待？建立接待BOM表

7 接待的服务礼仪规范

Ø  案例：某公司的接待管理

8 日常接待基本管理要求

Ø  案例分享

第五讲、行政执法-团队执行

1 执行力的原则PDCA

2 执行的3力管理

3 执行的韧性和刚性

4 克服执行力的法宝是机制

Ø  案例互动：这样的执行出了什么问题？

第六讲：课程小结-总结提升

1 学什么，怎么学

2 课程分享

Ø  小组讨论-档案种类,讲师从中总结管理不同类型的档案

Ø  工作工具表-会议记录, 讲师总结会议纪要归纳的方法

主题：秘书/助理的职业展望

1 SWOT分析,发展自己,认识应该认识的人,展示自己的才能，卓越秘书/助理的十大必备

Ø  案例分析-他是如何晋升的. 讲师总结高级秘书/助理高在哪里

课程主讲

    孙海蓝

    高级顾问，海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、海尔企业文化、OEC、培训管理、服务管理推广专家。中国百强企业优秀讲师，企业文化专业领域10大讲师，IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师；IPTS国际职业培训师30强金牌培训师。北大、人大、清华、华东理工MBA、EMBA企业文化和人力资源主讲老师，影响力EAP企业学院特约讲师，青培联理事。借鉴海尔管理经验，创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式，国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师

备注

课程费用：4500元/人