课程收获

  企业收益：

  1、建立良好的员工关系管理

如何做好员工关系管理课程培训，使学员了解员工关系管理的本质和不同周期员工感受变化，能够有效地处理员工的冲突，最终有效影响员工，掌握初始期如何管理员工的初始感受和自我的角色定位，掌握处理员工问题期的方法和技巧，掌握水平沟通的基本技巧和方法。

  2、降低离职管理的法律风险与人事成本，正确解除劳动合同；

  3、培养优秀的人力资源管理人才，做好离职管理工作。

  岗位收益：

  1、学会正确应对跳槽季与离职率攀升的压力；

  2、掌握防范人才流失的4大核心要点；

  3、掌握离职面谈的4个原则和沟通方法；

  4、做好离职后的运营，让已离职的优秀员工重新回归。

  5、学习与借鉴世界500强企业离职员工管理秘籍。

  课程特色

  1、通过大量的真实案例分析，解密世界 500 强公司，如亚马逊、BAT 等企业的离职员工管理秘籍，让学员学习最优秀企业的离职管理精华；

  2、通过角色扮演、情境模拟、实操演练等多种现场练习方式，帮助学员现场掌握课程知识点，课后可直接运用于工作中。

课程大纲

一、员工关系管理对企业发展到底有多重要？

1、传统员工关系管理有哪些困境？

2、人力资源部是该“炸”还是“拆”？

3、为什么很多公司的人力部门不叫 HR？

4、新时代下人力资源管理者的角色变化

5、四角色模型：重新定义人力资源角色与胜任素质

6、 腾讯的价值观、员工关系中心组织架构和员工关怀体系

【案例分析】阿里&百度 HR 对员工的最长情的告白

【案例分析】腾讯接地气的企业文化是保证员工忠诚度的基础

【案例分析】面对业务压力、离职率攀升，HR 如何有效应对？

二、跳槽季 HR 正确的应对

1、管理者和员工对离职的不同看法体现了什么？

2、影响员工离职的七大因素决定性因素

3、HR 应对跳槽季的三个阶段

【案例分析】HR 如何通过组合方案来提升员工敬业度和满意度，有效支撑业务发展。

三、防范人才流失的核心要点

1、通过离职数据看问题

2、为什么经济下行、企业裁员下招人却更难？

3、优秀人才的 4 个典型特质

4、最佳用人企业的 4 大留人策略

【工具】Google的人才保留公式

5、防范人才流失的 4 大核心要点详解

6、人力资源大数据如何在离职员工管理中有效应用

【案例分享】百度的智能化员工关怀

【案例讨论】面对业务部门业绩压力、离职率攀升，HR 如何应对？

四、高效、职业化的 HR 离职面谈怎么做？

1、有效离职面谈的4个原则

2、有效面谈的3个阶段

3、如何合理制定离职面谈方案？

4、4种典型场景下的离职面谈沟通方法

【现场演练】主动面谈的沟通方法

【现场演练】解雇面谈的沟通方法

5、什么是裁员沟通中的 7C 原则？

6、如何体面的辞退员工？

【现场演练】辞退关键岗位员工风险和应对——管理者

【现场演练】辞退关键岗位员工风险和应对——营销人员

【案例讨论】关于试用期不符合岗位要求解除劳动合同离职面谈沟通

【案例讨论】关于试用期不胜任工作要求解除劳动合同离职面谈沟通

五、玩转离职圈

1、离后管理真的重要吗？

2、知名互联网公司的离职社群怎么玩的？

3、腾讯的离职官方社群——腾讯校友会简介

4、做好这 3 个方面，才叫做好离后管理

【案例分享】马化腾 pony 发红包啦！

六、课程小结：总结内容，完成结果输出。

课程主讲

  徐越

  原腾讯招聘经理、腾讯内部课程研发专家

  实战经验

  曾就职于希尔顿酒店、芒果网、腾讯公司总部人力资源部。十年以上世界500强公司人力资源管理经验，人力资源领域专家。八年腾讯工作经验，期间曾主导HRBP团队赋能、高端岗位猎聘、校园招聘、面试官培养体系、伯乐管理和面试官系统搭建等重点项目，负责开发和主讲多门公司内部优秀通用素质课程，是腾讯企业内部讲师训练课程研发专家。具有10年实战授课经验，多家500强和上市集团公司的咨询和培训顾问。

  授课特点

  具有互联网产品经理思维，能针对客户需求，定制化课件和案例；课程生动有趣、全实战、多案例、全干货、高满意度。

  主讲课程

  向腾讯学习：离职员工关系管理、跟腾讯资深HR经理学面试——前瞻性结构化面试技巧与实战、世界500强互联网企业的HR体系、非人力资源的人力资源管理等。

课程对象

企业各层级管理人员、人力资源经理/主管、HR 从业者。