●概述/Overview

课程背景

国军标GJB9001C-2017质量管理体系要求由中央军委装备发展部颁布，于2017年5月18日发布，于2017年07月1日其正式实施，国军标GJB9001C-2017主要是在B版标准调整的上增加了相应的篇幅。目前，国军标质量管理体系认证（GJB9001C-2017）是民企进入军工领域的一把钥匙，是民企转型升级的重大选择。如何应用GJB9001C-2017标准原理重塑企业质量管理的架构，提升企业产品质量，提高企业经营效率，在这里，可以得到启发性、颇具建设性的解答。

课程收益

通过学习，让学员全面了解国军标GJB9001C-2017转版的必要性，以及新版国军标GJB9001C-2017的主要变化，熟练应用国军标GJB9001C-2017标准，在内部审核中基于风险的采取措施和寻找持续改进的机遇。

培训对象

公司最高管理者，管理者代表，部门负责人，质量工程师，工艺工程师，内部审核员等。

●活动纲要/Outline

1. GJB9001C-2017概述

1.1 军队装备及配套产品承制单位质量管理体系历史回顾

1.2 GJB9001C-2017标准的编制原则

1.3 GJB9001C-2017标准的换版安排

1.4 GJB9001C-2017标准相对B版标准的主要变化

1.5 基本概念

1.6 质量管理原则

1.7 标准的范围，引用文件，术语和定义

讨论：

1）军队装备及配套产品有哪些质量要求？

2）军队装备及配套产品研发和制造管理的特别要求要哪些？

3）军队装备及配套产品研发和制造有哪些关键过程（关键工序）？

2. 换版重要内容解释

2.1 GJB9001C-2017与B版标准结构的变化和对应关系

2.2 GJB9001C-2017对文件的要求与B版标准的比较

2.3 GJB9001C-2017要求保持和保留的成文信息

2.4 GJB9001C-2017换版过程的文件要求

2.5 基于风险的思维

讲解：

1）什么是风险？什么是机遇？风险控制有哪些要素？

2）GJB 450 装备可靠性工作通用要求

3）GJB 841 故障报告、分析和纠正措施系统

4）GJB 2547 装备测试性工作通用要求

5）GJB 3206 技术状态管理

6）GJB 2786军用软件开发通用要求

3. GJB9001C-2017标准详解

3.1 组织环境（第4章）

讨论：

1）企业有哪些优势？劣势？威胁？机会？

2）如何构建满足GJB9001C-2017标准要求的质量管理体系？

3.2 领导作用（第5章）

讲解：

1）最高管理者的特别要求

2）诚信管理制度

3）质量责任追究和激励机制

3.3 策划（第6章）

讨论：

1）如何消除风险？如何抓住机遇？

2）质量目标怎么设定？（SMART原则；4W1H）

3）变更控制如何到位？

3.4 支持（第7章）

案例分析：

1）关键/重要/普通岗位

2）关键设备设施

3）关键监视和测量设备；测量设备量值溯源的特别要求

4）知识体系：如何防止“穿新鞋，走老路”

5）人员能力要求；能力提升路径

6）持证上岗；质量意识的培养（企业质量文化）

7）有效沟通

8）成文信息的特别要求：产品标准化大纲

9）质量信息管理

3.5 运行（第8章）

案例分析：

1）通用质量特性工作计划

2）关系重大的客户沟通

3）首件鉴定；新产品试制

4）外部供方管理的特别要求

5）关键过程的控制要点

6）防护的特别要求

7）让步接收的限度

3.6 绩效评价（第9章）

案例分析：

1）日常检查的重点

2）顾客满意度提升；顾客信任；顾客忠诚

3）内部审核的特别要求

4）管理评审的特别要求

3.7 改进（第10章）

案例练习：

1）技术归零；

2）管理归零；

3）持续改进的特别要求

4. 内部审核实施

4.1 内部审核流程

4.2 编制年度内部审核计划

讨论：

1）什么时候做内部审核最能发现问题？

2）如何确保内部审核一开始就做对了？

4.3 编制内部审核实施计划

讨论：

1）内部审核之前要做哪些准备？

2）内部审核如何分组？

3）内部审核应该采用哪些方式？

4）如何评审体系文件的适宜性和充分性？

5）如何确定内部审核的重点？

6）如何编制日程安排？

4.4 编制内部审核检查表

4.4.1 内部审核检查方式

1）训练：正向检查；逆向检查；双向检查

4.4.2 内部审核检查过程控制

讨论：

1）为什么要用封闭式问题？

2）技术性问题如何发现？

3）如何控制不良情绪？

4.4.3 审核证据及审核发现

讨论：

1）如何收集审核证据？

2）如何及时形成审核发现？

3）如何从审核发现中识别出真正的持续改进机会？

4）如何审核领导层？

4.4.4 审核结论

讨论：

1）在内审末次会议前要做哪些准备？

2）如何形成审核结论？

3）内部审核和管理评审如何有效对接？

4.4.5 问题整改

讲解：

1）问题解决过程

2）防错

5. 总结

5.1 分组总结

5.2 培训老师总结及答疑

6. 书面考试

课程总结

书面考试 + 学习心得

●讲师介绍/Lecturer

张老师

ISO质量管理专家

华南理工大學MBA

ISO10012高级审核员

知识产权管理体系审核员

卓越绩效培训资深讲师

广东省名牌评价中心评审专家

湖北工业大学创业导师（教授）

ISO/TS16949质量管理及五大工具资深讲师

ISO90001、14001、OHSAS18001咨询师/培训师

测量管理体系高级审核员（编号：CMS-P-1899）、测量系统分析（MSA）资深讲师